ハイアット リージェンシー 京都

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総合評価：4.3（全2034件）

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高級ホテル5つ星ホテル期待していましたが… チェックインのフロントマン　風邪なのかマスクつけずに咳を撒き散らしており…うわ〜、、と思いました。 しかしチェックアウト際のフロント陣営は目の付け所が良いのと素早い動いてすぐさまロックオンされて荷物持ちのサポート、手続きをスムーズにやりこなしてました。ストレスなくチェックアウトできました。 部屋は広くて快適でしたが小さな冷蔵庫に販売の飲料多すぎて邪魔です。 夜に地下のバーへ行きましたが素人のお手伝いさんでめちゃくちゃでした。 10時くらいに入ると注文できるメニューほとんどない。時間帯で出せなくなるメニューの分け方、意味不。 メニューの把握は仕方ないにしても、ぶつかる、酒を置く時の雑さ、酒なしの炭酸水を持ってくる …が、気づいてから後から店長らしき人と2人で原液だけもってくる始末。分量もあるんだからさ作り直してよ！って誰でも思うとおもう😅 特にサービスも良い点ない、部屋が広いってだけで特別綺麗でもない 京都って品格あってマナーやサービス、おもてなしとかイメージでは良いのかと思ってただけに残念でした。 こんなもんなのかな？ 東京と比べると天と地の差がある。 雑すぎる…… 大丈夫かな、このホテル…と

評価：

辛口です。 同じ関西圏なので京都に所用があるとほとんど日帰りですが今回は夜が遅くなりそうなので、カード会社からの無料宿泊券での宿泊でした。 何度か泊まってますが、今回のお部屋、割と驚きでした。窓の外の風景。配管が見えます。何故ここに部屋があるのでしょうか。ビジネスホテルじゃあるまいし。無料券ならではのお部屋でしょうか。残念ですね。寝るだけでしたので我慢しました。無料ですしね。 ただ、朝の朝食の和食だけはいつもと同じで美味しかったです。スタッフもフロントよりダイニングのスタッフの方が感じよろしいですね。 フロントさん、もう少し頑張りましょう。

評価：

WORLD OF HYATTの入会をスパのRIRAKUで勧められ、手続きすることにし、当日か翌日にメールが来ると言われてましたが、4日経っても来ないので、RIRAKUに問合せました。 当初そのメールには何が書かれたものなのか、ハッキリした説明がなかったものの、家に帰ってからアプリかLINEに繋がるように言われていたので、手続きしようとしたところ、初期手続きには取得したアカウントが必要になっており、アカウントは知らされていませんでした。 その為、アカウントが書かれたメールが来るはずと思われたので、4日目にRIRAKUへそのメールを送ってほしい旨伝え、念の為に口頭でアカウントも聞いておき、とりあえず送られる予定だったアカウントメールもいただきたいと伝えました。 そのあと突然、30分以内にパスワード設定が必要な期限付きメールが突然送られてきました。 私は仕事があったので、こちらの予定も聞かず突然このような期限付きメールを送られても対応できません。急いでいたので、内容もその時は深く読めず、取り急ぎ、無理な旨と時間変更してほしい旨をRIRAKUへ連絡しましたが、何か話の展開がおかしく思っていました。 パスワード作成のメールなどは、通常、アカウント登録手続きなどを進めた際に来るものだと思います。 何を勘違いされているのかもハッキリしないので、とにかく通常の手順を知りたく、その後、代表電話のフロントへかけたつもりがウェディング窓口にかけてしまい、そこでも詳しい話を聞かれたので、RIRAKUではなくフロントの方に一度問合せたい旨を伝え、『その旨フロントにしっかり伝えます。』と言われたものの、その後、RIRAKUから電話がかかってきて、全く希望とは反対の対応をされました。 待っていてもフロントからかかってくる様子がなかった為、改めてホテルフロントに電話をかけ、通常の手続き手順を確認すると、ホテルの方でアカウント登録後にはアカウントを取得した旨の確認メールが届くとのことだった為、やはりそのメールが来ていないことがわかり、そのフロントの方も、この旨を担当窓口へ伝えるので、担当からの電話を待つように言われましたが、担当窓口から電話がかかってきた時は、『何も要件は聞いておらず、ただ電話を折り返すようにだけ言われました。』とのこと。 また、最初からその窓口の方は、メールも電話でも私の名字を逆さまに読んで名前を間違えられており、アカウントのメールを送ってほしいことが要件だと伝えると、パスワード作成をすればアカウントを確認できるようになる。と主張されて、送られるはずのアカウントメールはすぐに送るとはなかなか言われませんでした。 そして、この電話の最中にも、突然、『今、パスワード作成のメールを送ったので期限内（30分以内）に手続きしてください。』と言われましたが、仕事の帰宅途中に電話しているのに、こちらの都合も聞かずに突然送られる強引なやり方に驚きました。 そちらでは全てのお客様に突然30分の期限つきメールを送って、皆さんそれに対応されているのですか？と質問すると、それには返事なく、ではアプリをダウンロードしているなら、初期設定で自分のタイミングで登録できるとの案内をされましたが、その際にはアカウントが必要になり、そのアカウントのお知らせがなかった為に、そもそも私が今回問合せに至っており、希望していない30分以内が期限のパスワード作成のメールではなく、アカウントメールをいただき、自分の時間があるタイミングで登録したい。という旨が、なかなか理解されませんでした。 この電話の最後のほうでやっとアカウントメールも送られましたが、アカウントメールを送っていただくことを理解してもらうだけに、大変時間がかかりました。 ホテル内各部門間での情報の伝達も、逆さまの対応をされたり、伝言すると約束された話しの連携もなされておらず、こちらの要望にもなかなか対応されず、高級ホテルとされているものの、サービスのクオリティがびっくりするほど悪かったです。

評価：

素晴らしいお部屋でした。 京都の街並みも見え 紅葉もみえいい時期にこれて贅沢な一日を過ごさせていただきました。 ほとんど外国人客ばかりでしたが 日本の良さを感じられるホテルなので日本人にもおすすめです。 しかしブッフェはどちらかというと外国人向きの洋食がメインなので 和食を食べたい方はブッフェより和朝食の方がいいかなとおもいました。 【もちろん和食もございますが種類はそれほど多くないです】 ウェルカムフルーツのシャインマスカットは最高に美味しかったです。 また伺いたいホテルになりました。

評価：

今日は食事にたけ行きました。イタリアン？的な洋食？の2階にあります。こじんまりさそた感じで落ち着いたホテルです。周りも京都の繁華街ではないため静かな落ち着いた場所です。とにかくレストランの食事も美味しいです。お客様も外国人が多かったです。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年4月3日 時点）

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