支笏湖第一寶亭留　翠山亭

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総合評価：4.3（全646件）

評価：

お出迎えから丁寧な接客で好印象でした お部屋も清潔で他レビューにあったような印象は受けませんでした。 朝食のみつけましたがボリューム満点で美味しかったです。 気になる点があるとすれば少し露天風呂がぬるかったくらいかな？内風呂は熱いくらいでした。

評価：

まず送迎。 この値段の宿で「お荷物お預かりします」の一言もないのは、ない。それどころか宿に到着後、「車内にボストンバッグ忘れてませんか？」と言う始末。この値段で客に荷物運ばせようとしますか。 そして車内でラジオが流れているのもナンセンスです。この値段のお宿なら送迎から雰囲気作りをするべきだと思います。 次に受付から部屋の案内。特に問題なし。部屋の設備は概ね、良し。 ただ、定山渓の第一寶亭留系列と違って、冷蔵庫の中に水2本しか入ってないのはとても残念。定山渓ではビールやガラナ等が入っているのですが。果たして本当に同じ系列です？ 部屋のお風呂はまぁ、まぁ。黒カビが目立つ部分はありますが致し方なしかと。 大浴場は露天の天井板が落ちかけてるので直したほうが良いです。 そして食事。食事は概ね問題なし。味は、まぁまぁ。鰤の切身、皮目を下にして出されたのは初めてでしたが。素人質問で恐縮ですが、あの盛り方は料理人としては問題ないので？ ラウンジの生チョコに山椒が入っているのは新鮮で良かったです。 総合して、☆1です。副総料理長がいるからと期待していたのですが。これなら支笏湖に来ずに定山渓に行ったほうが良かったです。

評価：

"返金不可プラン"で誤った支払い方法を選択してしまったため、電話で支払い方法変更のため、一度キャンセルさせてほしいと申し出たが、「"返金不可プラン"なので、一度キャンセルをすると全額請求になります。」とのこと。 いやいや、わかりきってる仕様に融通が利くかの問合せであって「ああ、わかりました。ではキャンセル料払って、希望の支払い方法で再予約します！」とはなりませんよ…笑 私のミスなので対応できないことに文句を言うつもりはありませんが、「規則なので、できません」「予約サイトのほうに問い合わせてください」など、趣旨に合ったコミュニケーションをできるよう、スタッフの基礎的な教育を求めたいです。 せっかく気に入っていたのに、とても気分が悪かったし、価格帯から考えると再訪を考えられなくなってしまうのは悲しいです。

評価：

サービスも良く快適なのに‥ 個室風呂の横の脱衣所とシャワー室が カビだらけで萎えました。 壁紙も棚の奥とかまくっ黒レベルだし シャワーの取っ手なんて普通に カビキラーすれば取れるレベルなのに 掃除してないのかな？って思いました せっかくお高いホテルなのに掃除は3流以下でした。 宿泊費が宿泊費だけに残念でした。 あと、外国人の方の教育ちゃんとしたほうが良い 普通客が食器持って行ってるのに、 持ちます、変わりに返しますとか言えない？ そういうホテルマンにとって普通の事できないって‥

評価：

接客、客室、食事はとても良いと思います。 温泉や浴場に関しては普通。 サウナもあるがかなり狭い（水風呂も有り）。露天風呂の横で外気浴もできるが、平ベンチのみ（せめて背付きの個別イスがほしいところ）。 客室に温泉のある部屋にしたが、入れないほどにぬるかった（30度くらいだろうか）水調整もしたが暖かくならず入浴を断念（部屋は227号室）。 今回の夕食は「十二分コース」にしたがとても満足のいくお料理でした。 宿泊代を考えるとオールインクルーシブくらいは望みたいところだが。

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