翠山亭倶楽部 定山渓

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総合評価：4.4（全332件）

評価：

翠山グループは3回目の宿泊です。 いつも高齢の両親の為の宿泊です 母は車椅子移動です。年々歩けなく今年で最後かなと感じました ホテル設備は総括して車椅子対応はしてません。玄関から30度位のスロープがあり 大浴場、ロビーの廊下や食事処へ行くのに階段が存在します。スロープがあったり無かったりです。大浴場は外にも中にも階段あり。部屋のお風呂は小さめの車椅子でもUTは狭く、洗い場も狭め。段差もあります。 尚、いずれも脚に問題がなければ快適です。 スタッフの方々は親切で、できる限りのサービス提供をして頂きました。大変感謝しています。 食事も大満足です。1万円のコース。 見た目、量、味、サービスとも私達は大満足でした。好き嫌いの対応も聞いてくれました マッサージもオススメです！今回も頼みましたが両親ともにいつも大満足です。 1つだけの不満はラウンジの時間。23時に終わるのですが、部屋にもアルコールは用意されていなくて、あれって感じでした。終了時間早くないですか？お酒のアテは品数少ないし無くなる可能性ありです

評価：

監視カメラが無く事実確認が出来ない施設なので、特に女性は大浴場には行かないほうがいいです。 また、万が一のトラブルに遭った際、誠実な対応は期待できないのでそのつもりで行かれたほうがいいです。 朝イチで大浴場に入ったのですが、出る際に男性が入ってきました。扉越しに目が合ったのにそのまま扉に手をかけたので、急いでサウナに逃げ込みました。とても怖かったです。2,3分経ってから外を覗くと男性はいなくなっていました。脱衣所にスリッパだけありました。 怖かったので体も拭かず服を着て部屋に戻りました。 その後のホテルの対応がひどかったです。 フロントに連絡した後50分ほど待っても何も連絡が無く、再度こちらから連絡を入れると ・男性の浴場へ行ったら男性が2人いた。話は聞かなかった ・監視カメラが大浴場の通路に無いので調べられない ・上からの指示を待っている とのことでした。 まさか監視カメラが無いなんて信じられませんでした。 朝食でその男性と鉢合わせするのが嫌だったので、朝食をお断りしてすぐチェックアウトすることにしました。その旨を伝えた際も「朝食をキャンセルされても料金は変わりませんがよろしいでしょうか」と冷たい対応をされました。 ホテルを出る際謝罪されましたが、私が「大浴場の入口に音声案内を設置したほうがよい」と意見を言うと 「一応、案内の紙は渡しております」と言われました。 あの、それでこうなってるから言ってるんですけど…その案内の紙は私も見たので知ってますよ。 監視カメラも設置したほうがいいですよとお伝えしましたが… この系列のホテルには二度と行きませんし、定山渓にも嫌なイメージがついてしまいました。 今後、旅行の度にこの怖くて不愉快な経験を思い出すと思うととても辛いです。 客室は室内風呂が広くてとても良かったです。タオルとバスローブが多めに用意されてるのも嬉しかったです。 エアコンの吹出し口にカビが生えていました。 お食事を運んで来てくださる方が足で引き戸を開けてたのが気になりました。また、ご飯のサイズで迷ったのでグラム数を訊くと、わからないようでした。 お食事は鮑のお吸い物とボタンエビ、煮物が美味しかったです。 大浴場は景色が見れるわけでも、お庭を楽しむでも無く、見所がありませんでした。 室内のアルコール等は何本でも無料だそうです。 ラウンジバーのカクテルも無料です(一部有料)。バーテンダーさんは無愛想です。 部屋の案内までに雑談はほとんど無く冷たい印象を受けました。 帰りは荷物を運ぶサービスはありませんでした。

評価：

足の悪い方にはお勧めしません。 高齢の母への親孝行旅行でした。 ホテル内に階段が多く、大浴場や食事処に行くのに苦労しました。 お願いすればスタッフの方が車椅子で連れて行ってくださるのですが、「面倒をかけて申し訳ない。年寄と一緒でごめんなさい」と母が恐縮してしまいました。 大浴場は２つのうち1つは車椅子でも行くことができません。別館の風呂は車椅子ではホテルの外の道路を使う必要があるので、雨や雪の日は行けません。 スタッフの方は皆さん親切で、精一杯の介助をしてくださいましたが、母を喜ばせる目的からは外れてしまいました。 食事やインテリアなど素晴らしく、足に問題ない方ならとても楽しめるホテルだと思います。

評価：

家族と宿泊させていただきました。スタッフみなさんの接客もよく気持ちよく過ごさせてもらいました。食事は会席料理でした。刺し身、ウニとても美味しかった。 料理の量も丁度よかったです。 お部屋の冷蔵庫の飲み物や、ラウンジの飲み物や軽食が無料でこれもまた良かったです。 夕食の飲み物も無料だったらもっと良かったのに ゆっくり過ごさせてもらいました。　また機会があれば伺いたいと思います。

評価：

2度目の訪問です。 2連泊させていただきましたが、サービスが最高と感じます。足が少し悪い母を気遣っていただいたり、グループの別の宿の温泉につかれるのもいいですね。また、最近の宿では荷物は自分で運んだり、部屋の鍵は1つが多いですが、重いのに荷物を部屋に運んでいただいたり、鍵も2つあります。(意外と助かる) 客室が少ないので静かに過ごせるのも最高です。 近くのジェラート屋では宿泊者は鍵を見せるとジェラートサービスをしていたのですが、チェックアウト後に寄る予定だったので私が宿の方に断り鍵を借りずに寄りました。ですが、お店に並んでいると急いで鍵を持ってきてくださり、サービスを受けることが出来ました。親共々とても喜び、忘れられない思い出がまた1つ増えました。ありがとうございます。 また、機会があれば宿泊したい宿です。

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