西村屋本館

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総合評価：4.6（全627件）

評価：

インバウンド客対策なのか、アジア系外国人と思しき接客担当スタッフが混ざっている。 部屋食の蟹を焼く係の女性はほぼ日本語が通じず、蟹が炭火に爆ぜるのにおっかなびっくりされながら、餅を焼くような手付きで彼女が焼き上げた蟹は正直おいしくなかった。（不味くはないが、焼き手により全然味が変わる）。 厨房担当者の味の好みなのかして、コースの茹で蟹は塩が効きすぎており、蟹本来の甘みはどこへやら。（帰路用に旅館で購入した蟹弁当のほぐし蟹は甘みがありおいしかったのに） メインで接客してくれた給仕係の若い女性（焼き蟹係とは別の人）はハキハキしていてとても好感が持てたが、食事の説明の際に「長崎の蟹でございます」と城崎と長崎を言い間違えていたので、おそらく新人さんなんだろう。 朝食会場では中国語訛りのきつい給仕係の女性に聞き取りにくい日本語で食事の説明をされ、特に味噌汁の作り方など要領がよくわからなかった。（テキパキ動けるベテランと思しき男性スタッフが着席時のみ接客してくれたが、すぐどこかに消えたかと思えば、他の客に朝食会場の展示物？を自慢げに延々説明していた） もちろん私たちは日本人の家族連れであり、訪ねた時間帯は客数もまばらだったので、なぜわざわざ日本語が不得手なその外国人スタッフに私たちのテーブルを任せたのか、何かの研修材料にされたようで気分が悪かった。 マッサージを予約したが旅館側の不手際で、年配男性のフロントスタッフが「マッサージのご用意ができませんでした」と部屋まで謝罪に来られた。 当初22時半からの枠しか予約が取れず、もう少し早い時間帯（21時台）の空きが出たら時間変更したいとは伝えたが、18時スタートの夕食の途中に「空きが出たので、今なら20時半からのマッサージに時間変更ができます」と給仕係（日本人の若い女性）が伝えてきたのは、手配ミスを誤魔化すためだったのだろうか。それとも単にスタッフ間の意思疎通が図れなかったのか。 時間変更は断り22時半のままで良いと伝えたが、食後すぐ、温泉を楽しむ時間もとらせずに20時半からのマッサージを勧めてくるなど狂気の沙汰だろう。 極め付けはチェックアウト後、城崎温泉駅までの旅館の送迎車に乗車する際、旅館で買ったお土産の荷物があることをこちらから告げたにもかかわらず、玄関係が送迎車に積み忘れ、乗車中にドライバーの携帯が鳴り響き気づく始末。 あとから自家用車で積み忘れの荷物（旅館の朝市で買った数万円の蟹など）が駅へ届けられ、予約していた特急の乗車時間には間に合ったが、時間カツカツだったらどうするつもりだったんだろう？ これすべて、1泊2日の間に起こった出来事。 基本的に仲居の女性たちは一生懸命接客されていたが、どの方が部屋付の係なのか、部屋を案内された人、その後ご挨拶に来られた人、部屋食の給仕をしてくれた人、次々入れ替わるため忙しない。 建物や中庭などは風情溢れる日本旅館ではあるが、サービス面とお料理は大変残念に思う点が多すぎた。（大浴場の露天風呂も、もう少し広めに改修したら良いのになと思う）

評価：

以前から一度は泊まりたいと憧れていた旅館でした。泊まった感想は、想像通り素晴らしい旅館でした。 私自身、接客の仕事をしており、皆様から沢山の事を学ばせて頂きました。食事の出し方一つ、とても丁寧で、おもてなしの心が伝わりました。 チェックインした時の仲居さん、夕食の提供をして下さった男性の方、夕食時に挨拶に来て下さった女将さん、朝ごはんの時、主人のご飯をすぐによそって下さった男性の方、朝ごはんが終わり、部屋に戻る時、にこやかに挨拶して下さった料理人さん、チェックアウトの後、私達の姿が見えなくなるまで送って下さった皆様。とても嬉しく、夢見心地の1日でした。

評価：

車椅子で利用出来るか問い合わせたが、電話口の男性の対応で、予約止めました。車椅子対応の部屋は有るが、畳部分は車椅子は困ると言われたが、歩けないから車椅子やし、間取り見たらベッドルーム、洗面トイレ以外は畳やから、ベッドで寝とくか、車椅子に座っとくしか出来んのやな。ＨＰでは車椅子でも利用出来るユニバーサルと書いとったのにな。一度は泊まりたい宿やったけど、一人二桁払うて寛がれへん宿なんやの。招月庭での蟹料理が良かったので、次は本館でと思うてたが止め。一時が万事やで。電話対応の良し悪しでサービスも想像出来るし。他の人の口コミ見たらチップ渡さんかったら、散々な扱いされたとか。 金持ち常連の健常者相手にしとったらええんちゃう。

評価：

落ち着いた雰囲気で、内湯も２つあるので混んだ外湯には行かずともゆったりと過ごせました。奥まった部屋に辿り着くまで、増築したであろう館内の作りが珍しく楽しめました。休憩室はずっと居座りたくなるほど快適でしたが、ホットコーヒーがあまり好みではなかったことだけが残念でした（コーヒーマシンの調整の問題のような気がします）。総合的には素晴らしい宿だったので、また機会があれば利用したいです。

評価：

数年前までは西村屋本館でカニを食べるのが楽しみで結婚記念日と誕生日を兼ねて泊まってました。 お庭がとても美しく、サービスが行き届き、お料理が美味しくて、来年も来ようと露天風呂付きのお部屋の予約を入れて帰ったものでした。 ある年、お部屋係の方がインターンで独り立ちは難しいレベルの方。トレーナーも同行されずお一人で部屋担当に。 入社したてと聞いて暖かい目で見ていたのですがそれ以外にも残念なことがあり、過去の部屋係の接客が素晴らしかっただけに、人手不足と言えどもうちは研修相手ですか？と残念な気分で宿を後にしました。 西村屋本館は旅館の風情があり一度は泊まってみてとオススメはします。 お料理はどのお部屋を選んでも差はなし、部屋ランクはお好みで。 あのカニコースは食べたい。 三宮の直営レストランで西村屋本館の活けカニコースを提供して欲しいです。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年3月20日 時点）

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