山翠楼 SANSUIROU

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総合評価：3.9（全556件）

評価：

湯河原の歴史ある老舗料亭温泉旅館ということで非常に期待して伺いましたが、率直に申し上げて、お客様目線というよりも「旅館側の都合やルール」が前面に出ているように感じられる場面が多く、残念ながら期待を大きく下回る滞在となってしまいました。 温泉の泉質や趣のある建物自体には老舗ならではの風情がありましたが、肝心のホスピタリティやサービスの随所に「おもてなしの心」よりも効率やオペレーションの都合が優先されているような窮屈さを覚えてしまいました。宿泊客が求めているのは、肩肘張らずに心からリラックスできる贅沢な時間のはずですが、細かな対応の端々にホスピタリティのズレを感じてしまい、終始落ち着かない思いを抱くことになりました。 価格帯や「老舗料亭旅館」というブランドネームを考えると、客の立場に立ったきめ細やかな配慮や、心を満たしてくれる温かいサービスを期待せざるを得ません。歴史があるからこそ、いま一度「本当のおもてなしとは何か」を見直していただきたいと感じてしまう、少しほろ苦い滞在となりました。

評価：

もう、最高すぎました！ 綺麗、風情がある、温泉も最高、ご飯も美味しいし満腹、接客も丁寧。本当に満足でした。 ・接客が事務的と言ってる方→丁寧ですよ。外国人スタッフもとても気を遣ってくれる。チェックインもお部屋でのんびり。自分ファーストで扱えと？そこまで求めるなら3倍の金額を払って隣のyuiへ行きなさい ・ご飯が物足りないと言ってる方→オプションで蟹やうなぎご飯が頼める。お金を払いなさい ・宿に古さが目立つと言ってる方→歴史あるから増築してこうなってる、老舗は当たり前。部屋もリフォームされてて普通に綺麗。 ・階段が多いとか言ってる方→増築の結果。歴史ある旅館を知らないのでしょうか。 ・風呂汚いと言ってる方が→露天は綺麗すぎるし最高ではないですか？なお文句があるなら潔癖なので宿に泊まる資格はないです。 お金を落としてくれるインバウンドも対象にしてる中、リーズナブルな値段で提供してくれている。 2人で8万円でこのクオリティなら讃えるべきではないですか？努力を感じました。 強いて挙げさせて頂くなら、最後の体験くらい。事前チェックアウトをしたのに、フロントが精算待ちで混み合い鍵を返す人もおらず結局待った事(案内看板&鍵置場を作れば良いだけ)、精算係の40歳前後の方が忙しいのか若干イライラしてた事位ですかね。自分はあまり気にしないけど最後勿体ない！

評価：

一人一泊4万円以上の露天風呂付部屋に泊まりました。温泉の質は言う事ないのですが、せっかく楽しみにしていた大浴場がメンテナンスの為制限され十分に楽しめませんでした。事前の連絡もなく、正規料金をチャージするのは納得できませんでした。 また、他のコメにもあるように、夕食の量が極端に少なく、コスパは非常に悪いと思いました。

評価：

夏休みに小学生の子供と2人で利用しました。 場所は奥湯河原の山の中にあります。 建物はとても古いですが、手入れがしっかりされていている印象です。しかし後から建物が増設されたらしく館内は迷路のようで、レストラン、大浴場、迷いますw古くて増設されているので段差が多いのも気になります。車椅子や杖を使用される方は事前に相談されることをお勧めします。 良かった点はお食事と天空のお風呂です。 天空のお風呂は奇数日と偶数日で男女の利用時間が変わるようです。星空の下のお風呂を楽しみにしておりましたが、この日は夜の時間帯に利用できず残念でした… お食事もこだわりが感じられて、美味しくて楽しませていただきました。引き上げ湯葉は旅館で作っていて、朝、作っているところを見学することができて大人も子供も楽しめました。

評価：

とても荘厳な感じがしましたが、やや事務的な感じを受けました。料理はとても手がこんでて美味しかったです。ただ私たちの様に飲まない人には種類が多いと感じました。ゆばは他の所よりも美味しかったです。　　　でも静かでゆっくり休むことができました。友人にもおすすめの宿の1つになりました。同行の母親より。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年10月15日 時点）

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