山翠楼 SANSUIROU

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総合評価：3.9（全557件）

評価：

湯河原の歴史ある老舗料亭温泉旅館ということで非常に期待して伺いましたが、率直に申し上げて、お客様目線というよりも「旅館側の都合やルール」が前面に出ているように感じられる場面が多く、残念ながら期待を大きく下回る滞在となってしまいました。 温泉の泉質や趣のある建物自体には老舗ならではの風情がありましたが、肝心のホスピタリティやサービスの随所に「おもてなしの心」よりも効率やオペレーションの都合が優先されているような窮屈さを覚えてしまいました。宿泊客が求めているのは、肩肘張らずに心からリラックスできる贅沢な時間のはずですが、細かな対応の端々にホスピタリティのズレを感じてしまい、終始落ち着かない思いを抱くことになりました。 価格帯や「老舗料亭旅館」というブランドネームを考えると、客の立場に立ったきめ細やかな配慮や、心を満たしてくれる温かいサービスを期待せざるを得ません。歴史があるからこそ、いま一度「本当のおもてなしとは何か」を見直していただきたいと感じてしまう、少しほろ苦い滞在となりました。

評価：

夏休みに小学生の子供と2人で利用しました。 場所は奥湯河原の山の中にあります。 建物はとても古いですが、手入れがしっかりされていている印象です。しかし後から建物が増設されたらしく館内は迷路のようで、レストラン、大浴場、迷いますw古くて増設されているので段差が多いのも気になります。車椅子や杖を使用される方は事前に相談されることをお勧めします。 良かった点はお食事と天空のお風呂です。 天空のお風呂は奇数日と偶数日で男女の利用時間が変わるようです。星空の下のお風呂を楽しみにしておりましたが、この日は夜の時間帯に利用できず残念でした… お食事もこだわりが感じられて、美味しくて楽しませていただきました。引き上げ湯葉は旅館で作っていて、朝、作っているところを見学することができて大人も子供も楽しめました。

評価：

一人一泊4万円以上の露天風呂付部屋に泊まりました。温泉の質は言う事ないのですが、せっかく楽しみにしていた大浴場がメンテナンスの為制限され十分に楽しめませんでした。事前の連絡もなく、正規料金をチャージするのは納得できませんでした。 また、他のコメにもあるように、夕食の量が極端に少なく、コスパは非常に悪いと思いました。

評価：

とても荘厳な感じがしましたが、やや事務的な感じを受けました。料理はとても手がこんでて美味しかったです。ただ私たちの様に飲まない人には種類が多いと感じました。ゆばは他の所よりも美味しかったです。　　　でも静かでゆっくり休むことができました。友人にもおすすめの宿の1つになりました。同行の母親より。

評価：

客室露天風呂付きのお部屋を予約し、部屋でゆっくり温泉を楽しみにしていました。 しかし、実際にはお湯の温度が高すぎて入浴できず、フロントに相談したところ「この部屋だけ給湯設備が弱くて..」と説明を受けました。当日は調整できる担当の方も不在とのことで、客室露天に入ることができませんでした。 次の日対応についての案内も電話対応で誠意がなく残念です。 客室露天風呂を目的に予約し、特に湯河原まで温泉を楽しみに来ていたので、期待していた体験ができなかったのが悲しかったです。 大浴場も綺麗じゃなかったです。 またサウナも壊れていて入れませんでした。 すごくがっかりしました。 値段も安くなかったし。 夜ご飯は美味しかったです。 改善した方がいいと思います。

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