山翠楼 SANSUIROU

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総合評価：3.9（全476件）

評価：

今回源氏別館に宿泊しました。とっても広々としたお部屋ですが古さは否めません。特に水回りなどは古さが目立ち、記念日やここぞという時の宿泊にはおすすめしません。ファミリーなどの理由向けかなと思います。 展望風呂は、開放感がありゆっくり浸かっていたくなります。 ラウンジでは18時くらいまでビールやスイーツの提供もありました。ビールが飲めないので楽しめませんでしたがビール好きなら嬉しいはず！ 全体的に費用に対してのコスパは正直あまりよくないです。 夕食は料金を考えるともう少しクオリティを期待してしまいました。 朝食は事前に口コミで見ていたよりも内容充実していました。 接客は派遣社員の方などが多く、お客さんによっては気分を害する人も出てきそうです(苦笑) 私たちは反応が薄いと言われてしまいました。 再訪はないかな、ありがとうございました。

評価：

【老朽化が目立つが、レストランのディナー＆モーニング、温泉三昧に満足】 平日の木曜日に、露天風呂が付いたお部屋に一泊しました。 事前にお肉が苦手であることをお伝えしていたので、お肉を魚介類に変更したコースをご提供いただきました。メニューの黄色部分が変更後のものです。 夕食も朝食も本当に素晴らしい内容でした。出汁の取り方も塩味の加減も文句なし。 お風呂は屋上露天風呂と4階の大浴場があり、時間帯によって男女の使い分けをしています。屋上にはサウナもあります。 部屋にいるときは気が向いたら直ぐにベランダの温泉に入れるので、一泊二日でとことん温泉を楽しめました。 屋上も客室も、整い椅子から眺める緑の濃い山並と、うるさいくらいの川の音と蝉の声に、俗世間を忘れさせてくれます。そういえばテレビを一度もつけなかったな。 2階のフリーラウンジでコーヒーやスイーツが無料で提供されます。 残念なのは全体的に昭和感満載で、建物や什器備品の老朽化が目立ち、メンテナンスが少し追い付かなくなってきてる感あり、そのあたりをどう折り合いつけていくかが今後の課題と思われます。 レストランのディナーとモーニングをしっかりいただけて、あとは温泉三昧。それを楽しむことだけに絞れば満足できる内容です。

評価：

連休を利用して山翠楼SANSUIROU旅館に宿泊し、非常に残念な経験をしました。 チェックアウトしてから只の2時間頃、客室に大切なハイブランドのベルトを忘れたことに気づき、すぐに旅館に連絡しました。チェックアウト後に客室に入ったのは清掃員だけであるにもかかわらず、旅館側は『お客様の勘違いではないか』『自宅に置いてきたのではないか』などと失礼な言葉をいただきました。 その後、何度も問い合わせましたが、物は見つからなく、「旅館側は責任を取らないよ」と最終的に言われました。 一連の過程で、旅館からの誠意ある対応も得られませんでした。 格式や評判に期待して宿泊したのですが、このような事態が起きたことは本当に残念です。 大切な物を持って泊まる方は、十分にご注意ください。

評価：

ご飯がおいしい。お風呂も丁度よい。 接客も丁寧。 部屋は下を見ればホコリなどはないけど上を見れば蜘蛛の巣？ホコリ？が連なって垂れ下がり不快。 トイレも綺麗だが手洗いの水が流れる穴は水垢が凄いついてる。 部屋が暑かったので扇風機を貸して頂きありがたいですがメンテナンスしてないようで電源入れたらホコリが扇風機の風に舞ってました。仕事柄、清掃に関しては他の人より厳しい目でみるので、安い宿なら許容出来てもそれなりの宿なので細部まで確認はした方が良いと思います。それ以外はとても良かったです

評価：

2024年9月の連休に連泊しました 食事・サービス・治安が人生経験の中で最悪クラスの宿でした （末尾に書きましたが、他は東南アジアとアフリカの高級ホテルです） 〇　施錠した客室内の机に置いていた財布が盗まれました 数万円の現金、免許証も家の鍵まで入っていたので、家のドアの鍵交換から、身分証の再発行から大変な週明けになりました 〇　夕食の外見は旅館料理ですが、不味いです 食後のお茶まで不味いのは首尾一貫しているのは見事です 〇　サービスが最悪です ・到着時に車を預かるのですが、2泊目に観光に車を出した際にスタッフがカギを返し忘れました。 ・こちらから連絡して鍵を探させて数分後にやっと確保させたのですが、2泊目の滞在のため戻ると 「車をお預かりします」ときたものです。「いや、そっちがカギを持っているのだけど」、といっても話が通じない。 やっと通じたら、「ありました」ときたものです。 ふつうは「大変失礼いたしました」だと思うのですが、このあたりでは違うようです ・一泊目は子供が浴衣を着ていたのですが、部屋掃除の際に浴衣は回収されたものの、代わりの浴衣はが置いていませんでした すでに子供用のサイズの浴衣はなくなっていたので、浴衣なしで過ごすことになりました。 いままでの温泉旅館では連泊客の特殊なサイズは確保しておいてくれると思うのですが、期待しすぎですかね。 〇　入室段階で部屋のガラスコップが割れていました。あきれ返ります。 他の方もサービスがひどいと書いていますが、これでも事業が成立するのは、インバウンド効果でしょうか？ コロナ禍でリストラなどもあって、質が下がったのかもしれませんが、信じられないサービス品質です。 一応、よかった点を書きますが、基本ハード面のみですね ・部屋が広い ・大浴場も屋上露天風呂ともに広いしきれいで良いです ・ラウンジのオーディオがアキュフェーズとB&Wと、いい趣味をしています また、置いてあるコーヒーは良いものを置いています。 同じラウンジと呼んでいっても、最近、コスト削減が著しい航空会社のラウンジよりは良いものを使っています 総じて、期待値と実態の落差がひどかったトップ３に入る最悪の滞在でした。参考にほかの2つをあげておきます。 ・　アフリカのヒルトンで室内電話が断線しているのをホテルスタッフが言わなかったので、エージェントが私に連絡つけられなくてつみ掛けた ・　東南アジアのウエスティンで、客室清掃がすごい手抜きなうえ、ごみ箱に生ごみ放置。　他にも先方の不備がいろいろあって20万円/日のスィートに変えてもらえたので、これは結果、良かったです ・　今回の湯河原　山翠楼 高い宿泊費、まずい食事、財布が盗まれる客室、顧客の車の鍵を返し忘れる。不備の引き継ぎすらできない、想像を絶するひどいサービス　です

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