ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ

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総合評価：4.3（全1161件）

評価：

さんふらわあで別府港に到着し、午前中に観光した後、12時頃にホテルへ。体調が優れず予定より早い到着でしたが、ラウンジアクセス付きのプランだったため、飲み物をいただきながらゆっくり待たせていただき、13時30分頃には客室へ案内していただけました。大変ありがたかったです。 館内は和のテイストを取り入れたモダンで洗練されたデザイン。客室のバスルームも広々としており、ダブルボウルの洗面台が印象的でした。ラウンジやレストランを除き、館内を備え付けの浴衣で移動できるのも温泉リゾートらしく、くつろげます。 クラブラウンジでは14時からアフタヌーンティーを楽しみました。秋をテーマにした3段のティースタンドには、彩り豊かなスイーツやセイボリーが美しく並び、見た目にも華やかで満足感の高い内容でした。特にスコーンが美味しかったです。紅茶は客室の備品も含めてTWGで統一されており、ミントティーやバニラバーボンをいただきました。カクテルタイムには美味しいシャンパンと、大分の名物を取り入れたおつまみセットが提供され、土地の味覚も楽しめました。ビールやイタリアワインは終日提供されているようでした。 温泉は透明でさらりとした肌触りのお湯。三層構造の露天風呂は湯量も豊富で、別府の街並みと別府湾を一望できます。遠くには乗ってきたさんふらわあの姿も見え、印象に残る光景でした。ただ、岩の出っ張りが多く、ゆったり身を沈められる場所を探すのに少し苦労しました。また、男女日替わりの入れ替え制で、ドライサウナを毎日利用できない点は少し残念でした。 今回は利用しませんでしたが、温水のインフィニティプールもあり、青い水面と別府湾が一体となる眺めはまさに絶景です。 夕食は館内レストランで、初日はスペインフェア開催中のセミビュッフェ、翌日はコース料理をいただきました。コースはホテル内のレストランとしては比較的利用しやすい価格設定でした。寿司店もありますが、館内のレストランの選択肢はそれほど多くありません。 朝食は初日にレストランのビュッフェ、翌日はクラブラウンジを利用しました。ビュッフェは品数が豊富で、特に大分名産のソースをかけたオムレツは程よい塩味が効いていて美味しかったです。フレンチトースト風の朝食デザートも印象に残りました。一方、ラウンジでは和定食やアラカルトを中心に、落ち着いた雰囲気で朝食を楽しめました。パンやサラダも用意されており、こちらはレストランのビュッフェと共通の内容のようでした。それぞれに違った魅力があり、連泊なら両方を楽しむのもおすすめです。 このホテルの最大の魅力は、何といっても高台から望む別府湾の素晴らしい眺望です。客室からも、温泉からも、プールからも海と街並みを一望でき、滞在そのものが旅の目的になるホテルだと思います。 スタッフの皆さんも終始笑顔で親切に対応してくださいました。特に印象に残っているのは、出発時、車が見えなくなるまで両手を振って見送ってくださった女性スタッフの笑顔です。最後まで温かい気持ちになれる、素敵なおもてなしでした。 別府の絶景、温泉、充実したラウンジ、そして心のこもったサービスを満喫できた、満足度の高い滞在でした。

評価：

ハード面（温泉やインフィニティプールなどの設備）は非常に素晴らしく景観も最高でしたが、ソフト面（接客・サービス）における課題があまりにも多く、約8万円という宿泊価格に見合う体験とは到底言えませんでした。 今後の改善を願い、具体的に気になった点を共有させていただきます。 1. チェックイン時のアップグレード提案に関するトラブル 50代ほどの男性スタッフから有償での温泉付き客室へのアップグレードを提案され受諾したところ、直後に「別のお客様で埋まってしまった」と説明を受けました。提案段階で客室を押さえていない点にも疑問を感じましたが、その後のフォローも「さらに上位のお部屋だとプラス15万円になります」と笑い交じりに言われるのみで、真摯なお詫びや適切な代替案の提示がありませんでした。 2. ウェルカムドリンク券の説明不足と連携不足 会員特典のウェルカムギフトでドリンクチケットを選択しましたが、2名滞在にもかかわらず1名分のみの付与でした。その点について事前説明がなく、プールサイドで利用しようとした際にも外国人スタッフから「1名分のみ」と告げられ、確認を頼むと「フロントへご自身で行ってください」との対応でした。 別のスタッフに確認しても「わからない」との返答で、スタッフ間の連携や教育不足を感じました。最終的にフロントで確認しても納得のいく説明や丁寧な対応はありませんでした。 3. 会員特典の換算レートに関する不透明さ 会員特典の20ドル分のクレジットが「2,000円分」として案内されました。現在の為替レートが反映されておらず、説明も不十分だと感じました。 4. プールサイドでのサービスとホスピタリティの欠如 真夏のプールサイドという環境にもかかわらず、お水等の配慮が一切ありませんでした。また、ドリンクを飲み終えた後の空きグラスを下げる際も、失礼と感じられる不躾な言葉遣いで対応されました。出かける際のお声がけ等もなく、全体的にスタッフの配置が不足しており、5つ星ホテルに期待されるホスピタリティを感じる機会がほとんどありませんでした。 素晴らしい景観と温泉施設という恵まれた環境があるだけに、サービスレベルの低さが大変際立ってしまい非常に残念です。再訪はありません！

評価：

コンシェルジュさんが親切丁寧で背の高い2メートルぐらいある外国の方は日本人よりも流暢な日本語で感心しました！ このグレードのホテルに泊まる事は先ずありませんがとても良い経験が出来ました！ 夏なのでお風呂のお湯は40℃前後が良いと思いました。帰りに綾瀬はるか似のキレいな受け付けの方聞かれたのでそう答えました。 それが良ければ満点ですね。

評価：

初めて宿泊しました。高台から望む別府湾の景色が圧巻で、インフィニティプールや露天風呂からの眺望は忘れられません。客室も広く洗練されており、朝食のクオリティも非常に高かったです。リゾート気分を満喫できる素晴らしいホテルでした。

評価：

バースデーに自分へのご褒美として初めて訪問しました。せっかくなのでクラブラウンジが使えるプランに。一人ということで少し緊張しましたが、スタッフの皆さんのホスピタリティが素晴らしく、最初から最後まで快適に過ごすことができました。 金曜泊だったので他のゲストも少なめだったかと思いますが、元々客室数が絞られているのでどのタイミングでもゆったり過ごすことが出来そうです。 ラウンジでのチェックインとアフタヌーンティー後、客室に入るとバースデーメッセージと可愛いプレゼントが置いてありました。お気遣いに感謝です。 夕飯はアジアンフェア中のセミビュッフェをいただきました。事前にパクチーが苦手とお伝えしていたところ共有されていたようで、わざわざパクチー抜きで個別に前菜盛り合わせを出していただきました。 一つ一つを挙げるとキリがないですが、本当に素晴らしいサービスでした。 朝一の大浴場は貸し切り状態で、雲海のような景色を眺めながらゆっくりできます。浴衣でも客室から行き来しやすい経路設計になっているかと思います。 残念だった点は一つだけ、お料理が美味しすぎて食べすぎてしまい、デザートに辿りつけなかったことだけです。最後に押し込んだアーモンドクリームのシナモンロールが美味しすぎて、これを初めに食べるべきだったと後悔しました😂 背伸びをしないとなかなか来られないレベルのホテルではありますが、また頑張って再訪したいと思います。 スタッフの皆さんには改めて感謝を！

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