THE ORIENT

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総合評価：4.4（全3228件）

評価：

友人の結婚式に招待され、お邪魔しました。さすがは神戸を代表する名門ホテルといった雰囲気で、足を踏み入れた瞬間から洗練された上質な空間に圧倒されました。 披露宴でいただいたお料理は、前菜からデザートに至るまでどれも一級品で、見た目の美しさはもちろんのこと、一皿ごとのクオリティの高さに驚きました。特にお料理に合わせて提供されたワインが非常に美味しく、お互いの味を引き立て合っていて、ついつい食が進んでしまうほど大満足の内容でした。 また、スタッフの方々の立ち振る舞いや目配りも素晴らしく、細やかな気遣いが行き届いたサービスには安心感を覚えました。新郎新婦を祝福する特別な一日が、この素晴らしい会場とホスピタリティのおかげで、より一層素敵な思い出になりました。いつか宿泊やレストランの利用でも、ぜひまたゆっくり訪れたいと思える素晴らしいホテルです。

評価：

この度はありがとうございました。 お陰様で心温まる時間を過ごすことができました。 また、幼い娘へのお心遣いにも感動いたしました。 また、お部屋にご案内してくださったスタッフの方のご対応がとても素晴らしく 安心して滞在することができました。 ぜひ感謝の気持ちをお伝えいただけましたら幸いです。

評価：

ブライダルで利用しました。 歴史のあるホテルでの挙式なので期待していましたが、契約と同時に連絡が取りづらくなり、信用ができませんでした。 ホテル側からできるだけ早く式をやった方が安くなると追い立てられ日とホテルを決めましたが、入金した後、日程の都合が合わなくなり別の日を調整することになった際連絡がとにかくつかなくて絶望した。 結局頭金40万を払ったし時間がなかったのでそのままここで挙式しました。 サポートしてくれている人たち一人一人は 素敵な人が多かったが、なんせオペレーションなどの仕組みがあまりにもひどすぎる。 不安な気持ちをいくら伝えても、電話の1本もくれなかったし、 化粧、式場、ドレス屋さん、音響、それぞれ意思疎通もできてないし、打ち合わせがバラバラとあって結局何回打ち合わせしないのいけないのかよくわからなかった。 遠方なので、コミュニケーションの取れなさゆえに10万は余裕で無駄にした。 司会者の方や音響、当日の案内をしてくれた方々は素晴らしかったので正直な口コミをかこうか考えたが、友人や他の人にはこんな思いはしてほしくないし、嬉しそうにホテルに説明を聞きに行ってる人を見ると「やめといた方がいいよー」といいたくなる。 せっかくのよきホテルなのに見合った丁寧な接客をするようにした方がいいと思った。 私にとっては思い出のホテルなので、幸せな気持ちでそこで結婚式をする人が これからも増えてほしいので改善の願いも込めて勇気を出してかきました。

評価：

子供の受験の際に世話になりました。 お手紙で応援メッセージをくださったり、デスクライトを準備していただき感謝しています。 アメニティーも香りが良くアロマが好きな私たちにはとても良かったです。 加湿器だけがカビ臭があり使えなかったのが残念でした。 また機会があれば宿泊したいホテルです。

評価：

先日、身内の結婚式に参列するため前泊で利用しました。遠方からの参加だったため、レンタル衣装を事前にホテル宛に発送し、メールでも受け取りをお願いしておりました。 しかし、当日チェックイン時に荷物が届いていないと案内されるトラブルが発生しました。こちらでも配送業者へ連絡を取るなど対応に追われ、最悪の場合に備えて衣装の手配も検討せざるを得ず、本来予定していた友人との食事をキャンセルすることになりました。 最終的にはホテル内で荷物が見つかりましたが、対応してくださったスタッフの方から謝罪があったのみで、責任者の方からの説明や謝罪はありませんでした。また、チェックアウト時にも本件に関するお詫びの言葉はなく、非常に残念に感じました。少なくとも一言でも状況への配慮があれば印象は大きく違ったと思います。 また、結婚式については貸切感を魅力とされている一方で、短い間隔で挙式が行われているように見受けられました。効率的な運営自体は理解できますが、今回の対応を踏まえると、サービスの質が十分に伴っているのか疑問に感じてしまいました。 ホテルにとっては数ある中の一組かもしれませんが、新郎新婦にとっては一生に一度の大切な日です。今回のようにゲストへの配慮が十分に感じられない対応があると、その大切な一日を支える立場として、新郎新婦に対しても失礼にあたるのではないかと感じました。 立地や設備、価格帯を踏まえると期待値が高かっただけに、全体的なホスピタリティの面で改善の余地を感じ、残念な滞在となりました。

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