THE ORIENT

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総合評価：4.4（全3288件）

評価：

2026/6月兩大一小在這裡住了五天四夜 缺點：訂了兩天的早餐，除了水果稍微不一樣，其他品項一模一樣，希望品項可以變化。 優點：飯店人員服務態度好，英文程度也不錯，溝通無礙。 我們有租車，可以無限次數進出，雖然是機械式停車場，但有管理人員協助操作，很方便。隔音很好，有尿布桶可以借，這樣房間不會有臭味，很貼心。 另外要稱讚一位櫃檯人員，在預計出發前三天，小孩意外臉部縫了四針，本來很擔心要在日本拆線，打國際電話到飯店，剛好是一位中國女生接聽，我們請她協助尋找神戶有沒有醫院願意拆線，隔天晚上就收到飯店的回信，幸好在台灣醫生評估可以回台灣再拆，但她的熱心協助，讓我們很窩心，不會有無助的感覺。 下次再來神戶絕對會再選擇的飯店🫶🏻 2026年6月に、大人2名と子ども1名で4泊5日宿泊しました。 気になった点 朝食を2日分予約しましたが、フルーツが少し変わる程度で、ほかのメニューはほとんど同じでした。もう少し日替わりのメニューがあると、さらに嬉しいです。 良かった点 スタッフの皆さんはとても親切で、英語でのコミュニケーションもスムーズでした。 レンタカーを利用しましたが、滞在中は何度でも車の出し入れができました。機械式駐車場ですが、スタッフの方が操作をしてくださるので、とても便利でした。 客室の防音もしっかりしていて、とても快適に過ごせました。また、おむつ用のゴミ箱を貸していただけたので、部屋に臭いがこもることもなく、小さな子ども連れには本当にありがたかったです。 そして、特に感謝をお伝えしたいフロントスタッフの方がいます。 出発の3日前、子どもが転んで顔を4針縫うケガをしてしまい、日本で抜糸が必要になるかもしれないと、とても不安でした。ホテルに国際電話をしたところ、中国人の女性スタッフの方が対応してくださり、神戸で抜糸ができる病院を探すお手伝いをしてくださいました。 翌日の夜にはホテルから病院についてのご連絡までいただき、その迅速で親身な対応にとても感動しました。幸い、台湾の担当医から「帰国後に抜糸しても問題ない」と言われたため、日本で受診する必要はありませんでしたが、不安な中で親身にサポートしてくださったことに心から感謝しています。異国の地でも、とても安心することができました。 神戸を訪れる際は、ぜひまた宿泊したいホテルです。🫶🏻

評価：

「ジ・オリエント」に宿泊しましたが、料金に対してサービス品質が著しく見合っていないと感じました。 まず、予約確認メールに誤ったURLが記載されており、こちらが指摘すると「正しいURLを送るので、あとは自分でやり直してください」という対応。宿泊前から不安を覚えるやり取りでした。 滞在中も問題が続きました。洗面台の排水ができない不具合があり、部屋の変更を求めることになりましたが、その際にロビーで待つよう求められました。パジャマ姿でロビーに立たされるのは不適切だと判断し、こちらから拒否して移動しました。 しかし、案内された代わりの部屋ではベッドメークが済んでおらず、準備に非常に長い時間を要しました。スタッフは「時間がかかる」と説明したものの、応援を呼ぼうとせず、終始一人で対応しようとしていました。こちらから重ねて応援を呼ぶよう要請しても応じず、結果として不必要に長い待ち時間が発生しました。 全体を通して、スタッフの人数不足と練度の低さが顕著で、基本的なオペレーションが成立していない印象です。かつては神戸の高級ホテルとして知られた施設ですが、経営が結婚式場運営会社に変わった影響なのか、往時の高いサービス品質は失われてしまったように感じます。 総じて、価格帯に対してスタッフの対応力は三流と言わざるを得ず、期待して訪れると落差を感じるホテルでした。

評価：

友人、知人が利用したのを聞いており、楽しみに伺いました。 翌日、早めに出発予定でしたし、滞在時間も短かったため、静かなお部屋をとリクエストしておりました。 残念ながら、エレベーターを降りてすぐのお部屋でした。エレベーターに向かう方が少し賑やかで… (ホテルのご都合と、利用者側のマナーもありますので、仕方がないかと思います) 良くも悪くも、チェックイン、チェックアウト時共に、必要な事のみのやり取りでしたので、もうすこし聞きたいこともあったなぁという感じです。 (チェックアウト後、タクシーの手配など。) あまり立ち入らない…そういう方向性なのかもしれないですしね。 とはいえ、素敵なホテルですので また訪れたいと思っています。

評価：

鉄板焼きとbarを利用しました。 最上階に鉄板焼きとbarがあったので、景色も雰囲気もとても良かったです！ 何より、お料理からお酒まで全て美味しかったです！ 鉄板焼きでは個別のブースになっている席だったので、気兼ねなく過ごすことができました！また、お料理の説明も丁寧にわかりやすくしてくださったのでとてもよかったです！ スタッフの皆様も丁寧に接客してくださり、とても良い休日を過ごすことができました！また行きたいと思いました♪

評価：

チェックイン後すぐにクラブラウンジを利用し、その後はディナー、バー、翌朝の朝食まで、ホテルで1日ゆっくり過ごしましたが、どの時間も本当に快適で心地よく、滞在そのものを満喫できました。 特にクラブラウンジはお酒の種類がとても豊富で、おつまみやスナック類も充実しており、それぞれのこだわりやおすすめをスタッフの方が丁寧に教えてくださり、ラウンジ付きのプランにして本当に良かったと思えるくらい満足度高く過ごさせていただきました。 スタッフの皆さまも終始自然で温かい接客をしてくださり、とても居心地が良かったです。 間違いなく神戸を代表するホテルの一つだと思います。また神戸を訪れる際はぜひ宿泊したいです。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年8月20日 時点）

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