ORIENTAL　HOTEL

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総合評価：4.4（全3098件）

評価：

クリスマスにアフターヌーンティーを利用しました。 そのときの残念な出来事を投稿させて頂きます。 まず、作業場（厨房）の真後ろの席に案内され、終始落ち着いて過ごすことができませんでした。 従業員の方が常にバタバタと動き回り、物音や従業員同士の笑い声も大きく、背後を小走りで行き来される状況でした。 さらに、従業員の一人にミルクをこぼされ、私の服にかかってしまいました。その際、食器を無理やりテーブルに置き、スペースを作るために食器同士を押すような対応をされ、とても不快に感じました。 ミルクが服にかかったにもかかわらず、雑巾を持ってきた従業員から謝罪は一切ありませんでした。 着席後、「ウェルカムドリンクをお持ちします」と言われましたが、10分経っても何も出てこず、最初に運ばれてきたのは水でした。その約5分後にウェルカムドリンクが届き、紅茶を注文しましたが、さらに15分ほど待っても来ませんでした。 一度店員に確認をお願いしましたが、「確認します」と言われたきり届かず、別の店員に再度伝えて、ようやく紅茶が運ばれてきました。紅茶2杯を提供するのに、ここまで時間がかかるのは理解できません。どの店員に声をかけてもドリンクが来ないという経験は初めてです。 全体的にスタッフの対応や教育レベルに大きな疑問を感じました。 今回はただのカフェ利用ではなく、クリスマスという特別な日に、非日常を楽しみたくてホテルのアフターヌーンティーを予約し、楽しみにしていました。それだけに非常に残念です。 キッチンの真裏という明らかに不向きな狭いカウンター席に案内され、周囲を見ればソファ席など余裕のある席もあり、なぜこの席に通されたのか理解できませんでした。そもそもアフターヌーンティーはスタンドも大きく、紅茶や食器も多く、十分なスペースが必要なはずです。 この席配置が原因でミルクがこぼれたのではないかとさえ感じます。最初から適切な席に案内していれば、起きなかったトラブルではないでしょうか。 アフターヌーンティー自体の味は良かったですが、それ以外の点があまりにも残念で、もう二度と利用することはないですね。 クリスマスで繁忙期だったのかもしれませんが、それならスタッフを増やすなどの対策をすべきです。終始慌ただしく、お客様への配慮が全く感じられませんでした。 ここでアフターヌーンティーをするくらいなら、他のホテルを選ぶことをおすすめします。 ぜひ全体を見直し、改善した方がいいと思います。

評価：

初めての神戸で、年末年始を「オリエンタルホテル神戸」で過ごしました。 ロケーションの良さや、重厚で趣のあるインテリアはもちろんですが、滞在を通して最も印象に残ったのは、クラブラウンジを中心とした接客の質です。フレンドリーでありながら、過度に踏み込まず、それでいて確実にゲストを見ている・・・そんな距離感に、プロフェッショナルとしての矜持を感じました。 近年、いわゆる「5-STER」と称されるホテルであっても、アメニティの簡素化やオペレーション優先が前面に出てしまい、ホスピタリティの密度が薄まったと感じる場面が少なくありません。その点、このホテルは「本来あるべきラグジュアリー」を丁寧に守り続けている印象です。 サービスの評価は受け手の期待値によって左右されるものですが、元同業者としての私個人の感覚では、ホスピタリティマインドは非常に高い水準にあると感じました。 このホテルを選んで良かった、そして再訪したい、そう自然に思える滞在でした。

評価：

年越しを過ごすためにこちらを予約しました。利用自体は何度もあり、信頼していただけに、今回は非常に失望しました。 まず、ディナーでメインダイニングを利用しました。コース料金は2名で約45,000円。ワインのセットを注文しましたが、提供時の説明は一切なし。高額なコースでありながら、最低限のサービスすら省略されており、「忙しいから仕方ない」という言い訳が透けて見える対応でした。料理以前に、ホスピタリティの欠如を強く感じました。 次に、予約時に案内されていた館内のカウントダウンイベント。 指定された時刻に向かうと、座席はほぼ皆無、立食にもかかわらず机すら足りない状態。人が密集し、歩くことも困難でした。使用済みの皿を片付ける場所の案内もなく、完全に場が機能していません。 チケット制や入場制限を設けることは、事前に十分想定できたはずです。運営側の準備不足としか言いようがありません。 チェックイン時にも、イベントの詳細な説明はなく、簡単な紙を渡されるだけ。宿泊客に対する配慮や導線設計があまりに雑です。 翌日の餅つきや獅子舞のイベントも同様で、宿泊者数に対して明らかに席が足りない。その説明もなく、多くの人が入口で立ち止まり、横目で眺めるだけ。体験とは呼べないものでした。 集客のための華やかな告知や広告ばかりが目立ち、実際の現場運営は驚くほどお粗末。これまでの利用経験からは想像できないほど、サービスの質と実態のギャップに愕然としました。 通常より高い値段にするのであれば、価格に見合った体験と、最低限のオペレーションを徹底すべきだと思います。

評価：

パートナーの誕生日に合わせて神戸旅行を計画しました。 3年前に宿泊がとても満足だったので、今回はオリエンタルしか考えませんでした。 ホテルの雰囲気もスタッフの方の対応も、前回同様素晴らしいと感じました。もう1泊すれば良かったと感じた程です。 無事帰宅して、また泊まりに行こうと2人で話しています。ホテルにお願いをしたバースデーケーキもとても美味しかったです。 お部屋の配慮もありがとうございました。 素敵は滞在になりました。

評価：

12月10日にネット予約にて女性2名で宿泊しました。深夜1:00にマッサージも2名分予約した上でチェックインしました。チェックイン時は研修中の中年女性と偉そうにするボブヘアの指導員のような女性でした。各階のサービスの説明もよく分からず指導不足を感じました。そして1時に来たのはマッサージ師1名でした。フロントへ問い合わせた所マッサージ会社の不手際と説明されましたが、結局のところはホテルの方からネットの不具合との事でした。なのでネット予約でサービスを追加される方は辞めた方がいいです。女性2名で宿泊する部屋に訪れた男性の責任者は絶え間なく提案を貼れましたがこちらはプラスサービスが欲しいのではなく確認不足のフロント対応の落ち度や指導不足を言葉で伝えて欲しかった旨を伝えました。その際有り得ない自体がありました。部屋のドア先では無く男性の方がベットルームまでズカズカと侵入してきました。1人はマッサージの最中です。さすがに配慮やモラル、デリカシーの無さにホテルのレベルや常識を疑いました。念の為部屋に訪れた男性の名刺添付します。女性はお気をつけください。意図は無くとも、こちらは不安になりました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年1月15日 時点）

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