芦別温泉スターライトホテル&おふろcafé星遊館

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総合評価：3.9（全2158件）

評価：

ほぼ毎年宿泊させてもらっていますが、びっくりするくらいサービス面が改悪されていて大変不快な滞在になりました。 まずは施設内で全体的に人員が削られて清掃、食事の提供、ドリンクの補充、何もかもサービスが行き届いていない。 ホスピタリティのかけらも感じられない酷い宿になっていたので、子供達が気に入っているので毎年来ていましたが多分もう行かないと思います。 食事も希望は18:00ごろでしたが19:30しかないと言われて渋々19:30に行くと20分ほど入口で待ちぼうけを喰らい、炭鉱レストランだったのに急にバイキングの席に案内しようとされました。 結局そこは本来の席ではないということの確認をスタッフに取ることができたけど、納得できないのでしっかり本来の席を用意するように要求して結局20時すぎに席につくことができました。 しかしそこからはもう地獄でした。 炭酸はない、ビールサーバーも切れてる。ソフトドリンクのサーバーも使えない。何ならあるの？という状態がしばらく続き他の利用客も困っていました。要求しても全く対応されない時間がしばらく続き無駄な時間を過ごさせられました。 食事も4歳の子供がいるので20時すぎにスタートしたら終わるのが22時になり就寝が遅くなるのでどんどん持ってきてと伝えましたが、結局全然早くもならず最悪の時間となりました。 魚卵が食べられない人がいるので夕食についてくるいくらは1人分出さないでと伝えているのにも関わらず出てくるし、アレルギーに対してなんの配慮もなくとても残念でした。 散々お客を待たせてもスタッフはそんなに悪びれた様子も申し訳ない感じもなかったので、もうこの環境に慣れているのだなと思わされました。 厨房近くの床でベタベタしたソースで汚れていて、それを踏んでしまい大変不快でした。 裸足がベースの造りになっている施設なのにそのトラップには正直びっくりしてがっかりしました。床が清潔な状態が保てないなら部屋に使い捨てのスリッパを用意して欲しいです。 夕食の内容自体は良かったと思います。クオリティも高いです。 お掃除ロボも掃除した後がベチャベチャしておりとても不快でした。 部屋も全体的に暗く利用者の目線に全く立てていないし、トイレにある昭和初期を思わせる謎のトイレットペーパーカバーみたいなのが我々のテンションを著しく下げてくれました。 本当にこれは聞きたいのですがあのトイレットペーパーカバーは誰がいつどのような意図で付けたのでしょうか？ 室内のリノベされた現代風の雰囲気とミスマッチ過ぎます。 朝食も朝食で最悪でした。 手前のバイキング席がガラガラなのにも関わらず、奥の炭鉱レストランに案内されました。 我々は5人だったのでバイキング席に広めの席がなかったから、という理由なら理解できます。しかしバイキング席には6人用のテーブルがバッシングされて利用可能な状態であることを確認した後奥の席に案内されました。しかしそこは4人用の席でした。本当に聞きたい。なぜですか？ 【ここから一番大事だと思う最悪な部分】 一泊1人25,000円程度の宿泊施設として、朝食の下げ物を客にさせるのは最低だと思いました。フードコートじゃないんだから。 画像に添付しましたが、下げ物をさせる上に皿や箸などの分類まで要求するとは何様ですか？我々は御社の使用人ではないのですが？寮の生徒とかならまだわかりますし一泊5,000円程度の安宿ならまぁ許容できますが25,000円以上取ってその仕打ちはあまりにも酷すぎるのではないのでしょうか？誰のためにやっていますか？それ。 ホスピタリティの教育を今一度全員が学び直すべきだと思います。 ここがもう再訪はないと確信した一番最悪なところでした。 食後部屋に戻る時も床に残飯の野菜などが含まれている水？がぶちまけられておりアトラクションのように避けて戻りスリリングな体験？をさせていただきました。 上記の環境は人員不足によるもの状況が改善されない限り二度と行くことはないと思います。気に入って利用させていただいていたホテルなだけにとても残念です。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 12/23追記 同じような体験をされた方に返信したから私の分はもういいだろと思えるようなおざなりな返信をいただきました。開き直ったような文面でしたね。 下げ膳をしなくても結構ですという捨て台詞で御社の方針が理解できました。それなら明らかに食事が終わったら下げるのが当たり前のような書き方は改善された方が良いかと老婆心ながら思いました。 残念ですがもう行くことはないです。ありがとうございました。

評価：

今まで日帰りで何度か利用していて良さそうな施設だと思ったので今回宿泊してみました。 まずフロントの対応が改善必要そうですね。 フロントに並んでやっと順番が来たと思ったら真横の自動チェックイン機を通してから並べと。 分かりやすいように記載したらいいのでは？ そして自動チェックイン機のあと有人カウンターに行くのが完全に無駄時間ですね。 なんか高い宿泊費取っておきながらこういうホスピタリティのなさが残念ですよね。 他の並んでたお客さんも「チェックイン機使ったのになんでオレら並んでんの？」って口々に不満そうでした。 そして色んなアメニティを自由に持って行ってスタイルですが、最低限のナイトウエアくらい部屋に置いておいて欲しいです。 これだけの宿泊料金でレストランで細かくお客に食器類を下げさせるのもどうなんですかね？？ 安ホテルじゃないんだから、、って思いました。 悪い施設ではないんですが、宿泊費とサービスが見合っていない気はしました。 日帰り止まりの施設ですね。 私は泊まる価値は感じませんでした。 2025.12.14 追記 施設側から返信をいただいたようです。 これがうちのルールですからと言わんばかりの返信で本当に残念でしたね。 私はもう行かないと思いますが、他の方の口コミちゃんとみてホスピタリティを再度学びなおしたほうがいいと思いました。 施設側の方針のようなのでもうこれ以上なにも言いませんが、利用するかしないかの決定権はお客側にあることを忘れずに今後も経営頑張られてください。

評価：

あまり外国人は居なくて、ご飯も美味しかったし、子供も遊べたし、すっごく楽しかったホテルでした！ ですが…受付でもらった次回使えるクーポンが12月22日チェックインしたのにも関わらず期限が12月31日。１週間でまた来るには厳しい年末。 また来たいと思えるホテルだったので、帰りのお会計の際に、もう少し長く使えるクーポンはありませんか？と聞いたところ「ないです」とバッサリ断られ悲しい気持ちでした。

評価：

令和7年11月19日初めて日帰り温泉♨️利用しました。酷評な方がいましたけど...全然そんな事はなく、凄く楽しめました。サウナも3種類ありましたし、お風呂もジャグジー、高温、低温（入浴剤？いい香り）寝湯、広い所、水風呂、露天風呂、壺風呂もあり、良かったですよ👍山の中なので夏場は虫が沢山いると思います。露天風呂は電気が何分か消せるので天気のいい日は星空が凄く綺麗に見えると思います。塩サウナに入ってる時スタッフさん（名前が分からなくごめんなさい）が入ってこられて塩が固まるので砕いていた時、ギリシャ神話の銅像がたくさんあった所の話を聞くと笑顔で答えてくれて😃（今は営業していない事、来る時に五重の塔があった事...分からなかった🥲）ずっと心につっかえていたのが解けて良かった😌泥パックも2種類あり、めっちゃツルツルになりました。お風呂にもお水とレモン水がありお水は美味しくなくて飲めなかった。レモン水が美味しくて度々飲んでました🚰お風呂から上がっても 無料のコーヒー、アップルミント水？があってこちらも美味しかった🤤マッサージチェアも15分無料で出来ました。めちゃくちゃ痛かった〰️😵本📕も沢山あったし色々楽しめるところが沢山ありました。時間が無くもっと早くから行って楽しめばよかった😌一日中楽しめます🍀*゜ただ雪道は怖いかも😱道幅狭いし山の中なので...でもまた近いうちに行きたいです😆👍

評価：

泥パックあって嬉しかった けど、パックしたまま浴槽やサウナ禁止なの、もう少し大きい貼り紙したら良いとおもう。 気づいてないのか2人くらい浴槽につかりながらパックしてた。。。これ落ちたら底にたまるのか、、と嫌な気分になった サウナは3種類、高温のセルフロウリュ、塩ミスト、バレルサウナ バレルサウナは日替わりでアロマたらしてみるみたいですが、自分の行った時は好みのにおいじゃなくて残念。。。シトラスがよかったな〜 塩ミストはこまかく入り方とか書いてあってわかりやすくてよかった 源泉ままの白濁した水風呂あって、循環濾過だけど温泉の高温風呂と交代浴しました 内湯の一番広いところ外を見れる、季節の湯・寝湯も温泉なのかな？ここには泉質の説明の記載がなくわからなかった 飲泉もあっておいしくはなかったけど身体にいいかな、と入浴中ちょこちょこ飲みました そのほかあちこちで無料で水分補給できました 温泉自体は良かったけど、洗い場場所取り禁止の貼り紙あるのに場所取りがあったりと客のマナーがちょっと。。。 ちなみに、小さな子連れも多かったけどその方たちは皆マナーがよく、パックや場所取りの件、どれもおばあさん方でした。ちなみにこのおばさんたち広くない低温風呂に集団でいつまでも浸かってて、低温風呂ほぼ入れなかった。サウナでは大きな声で話し出すし。。。 あと、受付してから温泉まで長いこと歩いた。。。宿泊棟を通るので、日帰りだったけど、泊まりの人はいやだろうな。。

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