ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

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総合評価：4.4（全4647件）

評価：

ANAインターコンチネンタルというブランドに期待して宿泊しました。 プール、ビーチ、食事については良い点もあり、リゾート感もあります。決して悪いホテルではないと思います。 ただ、今回オーシャンウイングに滞在して、客室設備やサービス対応、館内での情報共有についてはかなり残念に感じました。 まず、シャワーの水圧が非常に弱く、通常利用でも不便に感じるレベルでした。また、ドライヤーも風量が弱く、この価格帯のホテルとしてはかなり物足りない品質でした。 さらに気になったのは、スタッフ間の情報共有や引き継ぎです。クリーニング対応やホテル側から案内された内容について、フロントに正しく共有されていない場面が複数ありました。そのたびにこちらが何度も同じ説明をする必要があり、滞在中に不安とストレスを感じました。 今回の滞在を通じて最も残念だったのは、各スタッフが「自分の担当業務だけを処理すればよい」という姿勢に見えたことです。その後の引き継ぎや、ゲストの不安を解消するための対応、ホテル全体として責任を持ってフォローする意識が薄いように感じました。お客様ときちんと向き合っているとは感じにくかったです。 一部のスタッフの方には丁寧に対応いただきましたが、ホテル全体としては、価格やブランドに見合うサービス品質とは感じられませんでした。 同価格帯のホテルと比較すると、ヒルトンやマリオットの方が、設備面・スタッフ間の情報共有・対応の一貫性という点で安定感があり、正直そちらの方が良く感じてしまいました。 個人的には、宿泊するならベイウイングの方が満足度は高いと思います。カップルや大人だけの滞在、設備やサービス品質を重視する方は、オーシャンウイングではなくベイウイングを検討した方がよいと思います。ファミリーでプールやビーチを中心に過ごす目的であれば、オーシャンウイングも選択肢には入ると思います。 この価格帯であれば、客室設備、スタッフ対応、館内での情報共有の精度はもう少し改善していただきたいです。

評価：

クラブ棟に宿泊しました。 部屋も景観の良くない部屋で残念。 それは仕方ないとして 部屋まで案内されない、予約時には書いてあった無添加の石鹸？の案内も一切なし、帰りもお見送りなども一切なし。 アメニティは化粧水などスキンケア商品は一切なし。持参したものがなくなってしまいフロントに聞いてみたところ無いです！と。 サステナブルの観点から仕方ないことも多いかとは思うが対応が冷たすぎてびっくり。 前回ベイウィングに宿泊しとても良かったのでこんどはクラブ棟に！と思い、楽しみにしていたのですが色々とがっかりなことが多かったです。

評価：

ちょっとした休暇で利用いたしました。 まだインターコンチネンタルさんは安心して泊まれると思い予約お願いしました。 夜はバーベキューをしましたが、 お肉類の質がさすがホテルです！ 石垣牛をはじめ、八重山産のお肉類でした！ 朝食はビュッフェでしたが、種類も豊富で、食事に関してはとても充実していました！ 客室内のアメニティー類が、 若干少なかった気もしますが、快適に過ごせました。(空気清浄機は注文しないと貸してくれません) ホテルのスタッフさんも皆さんとても親切丁寧でした。 どうもありがとうございました。

評価：

クラブルームに宿泊しました。 ホテル全体としては清潔感があり、設備や雰囲気も良く、快適に過ごすことができました。 一方で、クラブラウンジのアフタヌーンティーについては、利用客に対してスタッフの人数が少ないように感じる場面がありました。対応自体は丁寧で悪い印象ではありませんが、サービス面で特別感や印象に残る驚きまではあまり感じられませんでした。 良いホテルであることは間違いないと思いますが、個人的には期待していたほどの満足感には少し届かなかった、というのが正直な感想です。

評価：

コーラルウィングに宿泊したがバルコニーがないので水着を干すところがなく、バスルームに干したら臭くなった。 コインランドリーはあるがいつも使用中で、部屋数の割の台数が少なすぎる。 部屋の玄関のドアは部屋の内側に開くため靴は2足程しか置けない。 外国人を雇用する事に全く反対ないが、ほとんどの場所で意思疎通が難しく、何度も説明したり、スタッフの方々誰かに確認したりで時間のロスがあった。 コンシェルジュでレンタカーを借りようと並んでいたが、前の人が中々終わらず、私が並んでるのも知ってるはずなのに完全無視。10分ほどして私から時間かかりますか？と聞いたら、後ろで座ってお待ちくださいと言われ更に10分。外出の時間が迫ってたのでレセプションでお願いした。コンシェルジュなのに全然気が利かない。 妊婦さんや子連れファミリーが多いにも関わらずカフェインレスのお茶が用意されていなかった。せめてルイボスティーやカモミールティ位あればよかったと思う。 とても五つ星ホテルとは思えないサービスや設備だと思う。

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