ガーデンテラス長崎ホテル＆リゾート

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総合評価：4.4（全956件）

評価：

【新館】プレミアムハーバースイートツインに宿泊しました。 到着すると駐車場はホテル正面、バレーサービス付きでとてもスムーズ。最初から特別感があります。 お部屋やお風呂から見える夜景は本当に最高で、ずっと眺めていられるレベル。 備え付けのタオルの質が良く、カミソリまで「これはいい」と感じるクオリティ。細かい部分まで手を抜いていない印象です。 冷蔵庫内の飲み物も品揃えが良く、内容に満足。 ラウンジでは夜景を眺めながらお酒が楽しめ、雰囲気も◎。 朝食も美味しく、全体的に満足度の高い滞在でした。 屋外プールは温水なので冬でも泳げますが、この時期はさすがに寒く断念。 水着やスポーツウェアのレンタルは別料金なので注意。ジムはラウンジ横にあります。 何より印象的だったのはスタッフの方々の対応。 一つひとつが丁寧で、最高のおもてなしをしてくれるホテルだと感じました。

評価：

宿泊課支配人をはじめ、滞在中に関わってくださった多くのスタッフの皆様には、丁寧で気持ちの良いサービスを提供していただき、心より感謝しております。 一方で、非常に残念な経験が一度ございましたので、今後の改善を願い、あえて共有させていただきます。 会計時のことです。私の同伴者が、通訳を介さずに手続きを進めていた際、対応された若い女性スタッフの方が、すでに支払済みの金額を把握されておらず、既払分を含めた総額を請求されました。 これは、例えば外国で宿泊中に、前払いした金額が反映されておらず、言葉が十分に通じない状況で全額を請求されるようなものです。観光客にとっては、不安や誤解を招きかねない対応だと感じました。 私が途中で状況に気付き説明に入りましたが、すでに同伴者は大変不快な思いをしており、対応されたスタッフの方の態度も決して配慮のあるものとは言えませんでした。そのため、支配人の方に代わってご対応いただき、最終的には問題は解決しましたが、その後も同伴者の気持ちを落ち着かせるために多くの労力を要しました。 私たちは休暇でこのホテルを訪れており、滞在中は心地よく、ストレスのない時間を過ごしたいと願っています。言葉や文化の違いがあるお客様に誠意をもって対応することこそ、ホスピタリティの専門性だと理解しております。 なお、その女性スタッフの方は、翌日に私たちの姿を見ても「昨日は失礼しました」の一言もなく、事情は分かりませんが、プロフェッショナルとして、最低限の一言がなかったことは非常に残念でした。その態度から、私たちは歓迎されていないのではないか、もう来てほしくないと思われているのではないか、と感じてしまいました。 他の多くのスタッフの皆様が素晴らしい対応をしてくださっただけに、たった一度、たった一人の対応がホテル全体の印象に大きく影響してしまったことは、誠に残念でなりません。 どうか、私たちの経験が今後に活かされ、同様の思いをされるお客様が一人でも減ることを願っております。

評価：

フロントに入った時に皆様とても優しい笑顔で迎えてくれました。 堅苦しくないのにとても丁寧で緊張せずに入れました。 行き届いたサービスとホテルの雰囲気がとてもよく初めての長崎初めてのリゾートホテル大好き人と素敵な一時を過ごせました

評価：

初めての長崎旅行でこちらのホテルを利用しました。設備の綺麗さなどのハード面での素晴らしさはもちろんのこと、部屋から見える夜景には圧巻の一言でした。 そしてなにより1番の嬉しいポイントは対応してくれたスタッフの方お一人お一人がとても丁寧で行き届いていたことでした。 ガーデンテラス長崎の1番のセールスポイントじゃないでしょうか？本当に気持ち良く過ごせて、長崎旅行がより良いものになりました。

評価：

11月のインフィニティプールの水温がちょうど良くて、毎日温水プールで泳ぐ私には大変ありがたい。水質が清潔で、ハワイワイキキにあるリッツカルトンレジデンスの屋外プールの水質より全然きれい、ビューも勝ってる。毎日いく六本木にある仙石山ヒルズスパの水質よりもきれい。しかも深さあり、大きい、プールはとにかく完璧です。 さらに、完璧なプールよりサウナ施設が最高、想像をはるかに超えました。清潔で広くて、トライサウナとミストサウナとも温度ちょうど良くて、しかも一面ガラスで、子どもたちを外庭で遊ばせながら、サウナ入れます。サウナ空気浴ための外庭のビューはおそらく世界一である。ラウンジのスナックのクォリティも非常に高い。家族でほぼ月1国内旅行し、いろんな高級ホテルを利用するが、総合的にいままで1番いいホテルでした。幸せです、ありがとうございます。隈研吾先生にも感謝します。

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