ガーデンテラス長崎ホテル＆リゾート

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総合評価：4.4（全945件）

評価：

宿泊課支配人をはじめ、滞在中に関わってくださった多くのスタッフの皆様には、丁寧で気持ちの良いサービスを提供していただき、心より感謝しております。 一方で、非常に残念な経験が一度ございましたので、今後の改善を願い、あえて共有させていただきます。 会計時のことです。私の同伴者が、通訳を介さずに手続きを進めていた際、対応された若い女性スタッフの方が、すでに支払済みの金額を把握されておらず、既払分を含めた総額を請求されました。 これは、例えば外国で宿泊中に、前払いした金額が反映されておらず、言葉が十分に通じない状況で全額を請求されるようなものです。観光客にとっては、不安や誤解を招きかねない対応だと感じました。 私が途中で状況に気付き説明に入りましたが、すでに同伴者は大変不快な思いをしており、対応されたスタッフの方の態度も決して配慮のあるものとは言えませんでした。そのため、支配人の方に代わってご対応いただき、最終的には問題は解決しましたが、その後も同伴者の気持ちを落ち着かせるために多くの労力を要しました。 私たちは休暇でこのホテルを訪れており、滞在中は心地よく、ストレスのない時間を過ごしたいと願っています。言葉や文化の違いがあるお客様に誠意をもって対応することこそ、ホスピタリティの専門性だと理解しております。 なお、その女性スタッフの方は、翌日に私たちの姿を見ても「昨日は失礼しました」の一言もなく、事情は分かりませんが、プロフェッショナルとして、最低限の一言がなかったことは非常に残念でした。その態度から、私たちは歓迎されていないのではないか、もう来てほしくないと思われているのではないか、と感じてしまいました。 他の多くのスタッフの皆様が素晴らしい対応をしてくださっただけに、たった一度、たった一人の対応がホテル全体の印象に大きく影響してしまったことは、誠に残念でなりません。 どうか、私たちの経験が今後に活かされ、同様の思いをされるお客様が一人でも減ることを願っております。

評価：

初めての長崎旅行でこちらのホテルを利用しました。設備の綺麗さなどのハード面での素晴らしさはもちろんのこと、部屋から見える夜景には圧巻の一言でした。 そしてなにより1番の嬉しいポイントは対応してくれたスタッフの方お一人お一人がとても丁寧で行き届いていたことでした。 ガーデンテラス長崎の1番のセールスポイントじゃないでしょうか？本当に気持ち良く過ごせて、長崎旅行がより良いものになりました。

評価：

2024年宿泊。誕生日で利用。 敷地内に入るとベルボーイがおり、駐車場の案内があった。(バレーサービスはなかったような。帰りは玄関先に車があったのであったかもしれない。記憶が曖昧ですみません。) チェックイン時間より早く着いたのでチェックイン手続きだけしていただき、荷物を預けて外出。長崎駅までのシャトルバスを往復利用し、長崎観光を楽しんで夕方チェックイン。スタッフにエスコートしていただき入室。記念日(誕生日)プランで予約しており花とケーキがリビングにセットされていたが案内していただいたスタッフの方からは特にそれの言及はなく淡々と部屋の設備についてだけ説明があり終わったので少し残念に思った。部屋の中まで案内をするようなレベルのホテルなら記念日利用のゲストに対して一言かけるといった接客はしてほしいなと思った。その点以外は特に不快に思う点もなくつかず離れれずな無難な接客であった。 部屋は広く清潔感があり、アメニティも充実していた。(基本アメニティ→ブルガリ、女性用→雪肌精のスキンケア一式) テラスからは長崎の街が一望できるが真下は墓地。 夜にラウンジを利用。泊まっていた宿泊棟から少し距離があり雨が降っていた為カートで送迎をしていただいた。ラウンジは広々としていてガラス張りなので景色が最高。ドリンクやスナック、フィンガーフードも充実しており満喫できた。 朝ごはんは鯛茶漬けのセットと和朝食をいただいた。(こちらも記憶が曖昧です。)ドリンクは季節のフルーツジュースなどもありとても満足した朝食になった。 帰りはスタッフの方々に手を振っていただきながらホテルを後にした。車内には眠気覚ましのガムなどがあり一流ホテルのお心遣い。(やはりバレーサービスはあったかも、、笑) 総合するといい滞在だった。利用していないが、プール・ジム・サウナ、レストラン・バーと充実しているので、今度は連泊したいと思っている。

評価：

食事でレストランを利用させて頂きました。 小高い丘に建設されていて、長崎市内を一望出来ます。 隈研吾設計との事で、デザイン性が高くインテリアもエクステリアも一見の価値があります。 窓際の大きなガラスは映り込みがまったく無く、窓の存在感がなくぶつかってしまう人もいるほどでした。 料理も地域の素材を生かしたもので見た目も味もボリュームもあり大満足でした。 夜の夜景も素晴らしいとの事なので次回はディナーて利用してみたいです。

評価：

11月のインフィニティプールの水温がちょうど良くて、毎日温水プールで泳ぐ私には大変ありがたい。水質が清潔で、ハワイワイキキにあるリッツカルトンレジデンスの屋外プールの水質より全然きれい、ビューも勝ってる。毎日いく六本木にある仙石山ヒルズスパの水質よりもきれい。しかも深さあり、大きい、プールはとにかく完璧です。 さらに、完璧なプールよりサウナ施設が最高、想像をはるかに超えました。清潔で広くて、トライサウナとミストサウナとも温度ちょうど良くて、しかも一面ガラスで、子どもたちを外庭で遊ばせながら、サウナ入れます。サウナ空気浴ための外庭のビューはおそらく世界一である。ラウンジのスナックのクォリティも非常に高い。家族でほぼ月1国内旅行し、いろんな高級ホテルを利用するが、総合的にいままで1番いいホテルでした。幸せです、ありがとうございます。隈研吾先生にも感謝します。

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