エクシブ湯河原離宮

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詳細情報

ご利用条件

会員制ホテルのため、ご利用は会員権所有の会員様とそのご紹介者様に限ります。

チェックイン／アウト時間

15：00／11：00

利用可能クレジットカード

JCB／VISA／マスター／AMEX／ダイナース

ポイント利用タイミング

チェックアウト時

総部屋数

187室

温泉

あり

駐車場の台数

155台

駐車場の料金（1泊あたり）

無料

EV充電設備

あり

公式サイト

https://www.rtg.jp/hotels/xiv/yugawara/

アクセス

■JR「湯河原駅」より路線バス約11分
　バス停「桜山入口」下車、徒歩2分

電話番号

0465-60-2555

住所

〒259-0314 神奈川県足柄下郡湯河原町宮上631-1

感染症対策

※2023年5月8日以降、2類から5類に移行した時点で感染症対策を解除しております。

この提携店が
予約できるサイト

掲載を終了している場合があります。

総合評価：4.4（全2096件）

評価：

年に2回お世話になっています。いつも2泊で伺っていますが、もっと長く滞在したいと毎回思います。ゆったりでき、サービスも間違いありません。 温泉の出る部屋を強くおすすめします。大浴場とは違った良さがあります。 食事も美味しいですが、特に朝食がお気に入りです。早起きして是非朝食を。

評価：

個室風呂付きの客室に宿泊。 大浴場には泉質の違う温泉が三種類あり、露天風呂も野趣あふれる感じで楽しめました。 夕食はイタリアンレストランを予約して創作料理を堪能。さすがです！ 朝食はバイキングでしたが和洋中が揃い、品数が豊富でお味も満足できました。スイーツも充実♪ 空間が広いので快適にゆったり過ごせました。

評価：

お部屋、レストラン、ホテル全体がラグジュアリーな雰囲気です♪スタンダードのお部屋でしたが、大きなソファスペースとベット、和モダンでくつろげました。夕食は和の懐石。手の込んだお料理で、どれも美味しくいただきました。特に、雪のような氷の上に盛り付けた金目鯛のお造り、新鮮で美味でした。朝食は洋食。ディナーの様な雰囲気でした。朝からやや凝りすぎな感がありました。どちらも美味しくサービスも素晴らしかったですが、私は和食がおすすめかと思いました。温泉は無色透明ですが、酷暑の疲労回復ができました。投稿が遅くなりましたが、お盆の宿泊でした。

評価：

場所は名古屋からタクシーで3時間ちょっとで行けます(※つばめタクシーはたとえ片道でも高速代を往復で取ろうとしてくるのでみなさん注意してください)。客室は源泉の内風呂があります。とても良い部屋でした(内風呂からの窓ガラスの蜘蛛の巣が酷かったので、施設側はガラス掃除を怠らないようにしましょう)。施設もやっぱり豪華な感じで、やや古い感じはありますが、良いです。全ての部屋から水場が望めて良いですね。スパは温泉が何種類もあり、スーパー銭湯のようにバラエティーがあってよかったです。 カフェも美味しいモンブランやかき氷を食べられました。以下の点があり、低評価です。 エクシブの中では、オーナーに対する接遇の丁寧さと連携レベルが低いです。どれくらいかというと今まで利用したベイコートとエクシブの全部の中で一番低かった。 支配人の方、名刺をいただきましたが、渡した後にすぐその場からいなくなり、オーナー(ベイコートやエクシブなど全タイプの複数会員権を持つゴールドステータスです)である私となにも会話をしようとしませんでした。もみあげは立派な方でしたが極めて事務的な印象でした。私の見た目が若いから軽くみられたのかなと感じました。東京都出身の相方が言うには、私が石川県金沢市出身の田舎者で、人との距離感が近いので、湯河原や関東地方の人たちからするともっと離れた距離感の方が自然だとの事です。でも今までのリゾートトラストではスタッフさんは自発的に私に話しかけてくれたので、そういうものだと思っていました。 オーナーの名前を堂々と間違える花暦の責任者さん。私の相方が事前に入店が遅れる事がわかっていたので、申し訳ないので部屋食を予約したのですが、コンシェルジュと花暦が遅くなっても良いので20:30-21:00入店で良いからレストランの方にきてくださいと言ってくれていました。当日にレストランで相方を待っている時に、お連れ様はいつ来ますか？と催促されました。上記の時間帯です。 特別に好きな黒鮑の刺身と肝ソースを頼んでいたのですが、女中とその責任者が別々に鮑はいつお持ちしましょうかと同じことを聞きに何度もわざわざ個室に入ってくるので、もう持ってきていいか？という意味で急かされている気がしました。相方が来てからと思っていましたが、問題があるならもう持ってきてくださいと言いました。 特別に遅く入れさせてもらったので、予約欄には私しか名前が残っていないはずだが、入店時に責任者さんに名乗ったところ○○さんですか？と違う似た名前で聞き返され、まるでビジターに対する対応で、オーナーの名前も知らないのかとがっかりしました。今までの滞在では必ず渡された名刺もその方はこちらに渡すこともせず、したがって名前も存じませんが、会員制のレストラン責任者にあるまじき軽薄な勤務態度でした。 鮑の刺身は切り方が大ぶり過ぎてまずく、鮑の本当の旨さを引き出せていなかったです。鮑の刺身は歯応えの強さが命です。あのように柔らかいところも硬いところも一緒くたに大きく切ってしまうと、よく無いのです。鮑のステーキとは違うのです。今までの八瀬や鳥羽、ベイコートでは完璧な切り方でした。 今までの他の施設の花暦では、味もホスピタリティもスタッフの会話力も心から感動して食事を楽しめましたが、湯河原では感動はなく、そこは低評価です。 スパでは普通はオーナーにはビジターとは別のロッカーキーとリストバンドが渡されるのですが、湯河原はやはり対応がダメで、ビジターのロッカーを使うようにカウンターの兄ちゃんに言われました。利用する際に部屋番号を書きますから、オーナーかビジターかはちゃんと確認しましょう。 あと、内風呂の排水溝が1日目に詰まったので掃除してもらいました。 東京から行きやすくて、温泉があるという地理的資源的なストロングポイントが全てで、良くも悪くもそれだけ。なんだか全スタッフが距離が遠く、表面的な接客で、他の施設でいつも温かくおもてなししてくれる感じを感じ取れず、普通の高級旅館に行ったのと質が変わらないです。会員制のホテルの価値や所有欲の充足感は一体何処へ？という総括です。会員権を購入するなら他の施設がいいのではないかと思いました。 ラグジュアリーなベイコートでもなく、ラグジュアリーなサンクチュアリでもなく、いわゆるエクシブなので、人の温かさで勝負するしかないのです。これらのスタッフさんたちはいちど、他のホテルに接遇とは何か見習いに行ったほうがいいですよ。今はいっぱいで売り出してないかもしれませんけども、このホスピタリティーのレベルで会員権を買ってもらうのははっきり言って厳しいです。 部屋の清掃スタッフは東南アジア系の海外の方でした。廊下で度々お会いしましたが、そちらの方々の方が心のこもった挨拶を私にしてくれたと感じました。関東だからといって、また、テレビによく出る芸人さんや芸能人がイベントに来てくれるからといって、スタッフさんたちは何者でもないnobodyですので、勘違いはしないで、少なくともオーナーに対する態度は改めるようにしましょう。

評価：

温泉旅館寄りのエクシブです。前回宿泊した蓼科エクシブは洋館でしたが、こちらは湯河原なので高級温泉旅館といった感じでした。 部屋は5人まで入れ、入り口で靴を脱いで上がれるので落ち着きます。和風のローベッドが2台、隣の和室に布団を3組敷いてもらえました。(蓼科はセルフでしたが、湯河原は敷いてもらえます) バスローブで温泉に移動して良いとの事でしたが、なんだか落ち着かなかったので使いませんでした。 着替えなどのお風呂セットを入れるエコバッグのようなものを持って行くと便利だと思います。 お風呂は露天風呂もサウナも壺風呂もあり、温泉でのんびりできました。 駐車場がロビーからエレベーターで行くことができ、屋内でゆとりがあって良かったです。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2024年10月17日 時点）

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