三輪　湯河原

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総合評価：4.5（全154件）

評価：

夫の誕生日に利用させていただきました！ 館内はシンプルで上質さがあり、スタッフの皆さんの穏やかで丁寧な接客がとても印象的でした。 急なお願いにもすぐ対応してくださり感謝しています。 お部屋は清潔で天井が高く開放的。 冷蔵庫のビールや豊富なドリンクも嬉しいポイントです。 各部屋の源泉掛け流し露天風呂は泉質が良く、肌がすべすべになります^ ^ 何より料理が本当に美味しく、化学物質アレルギーの夫でも安心していただけました。 特にトリュフごはんは絶品。 お祝いの滞在にぴったりのお宿だと思います。 ぜひまた伺いたいです♪

評価：

湯河原温泉街のバス通りから坂を上ったところにあるホテル。チェックイン、部屋までの案内、対応するスタッフはにこやかで丁寧な接客でした。 3階にある山水に泊まりました。部屋の大きな窓からの眺望が絵画のよう。その緑を眺めながら入れる露天風呂にはずっとかけ流しのお湯が供給されていました。他にシャワー室もあり、好きな時間に好きなように入れるのがよかったです。 部屋はゆったりしたつくり。浴衣とパジャマ、両方用意されているのは気が利いているなと思いました。ミニバーにはコーヒー、紅茶、緑茶、冷蔵庫にはサイダー、みかんジュース、ビールなど何種類も用意されていて、無料で飲めます。一休の会員特典でスパークリングワインのハーフボトルをいただきました♡ 夕食は2部制で、我々は19：30～。イタリアンと和食を合わせたコースの、目でも楽しめる創作料理が一品一品、いいタイミングで出てきます。サーブしてくれるスタッフが各料理を説明してくれました。料理ごとに味の変化があり、どれも美味しかったです。トリュフご飯は副料理長が来て目の前でトリュフを削ってくれ、おかわりもできました。最後に夜食の押し寿司もついてきたのにびっくり。こちらも美味しかったです。 夜はとにかく静かで、のんびりくつろげました。バーで最初の一杯無料のサービスもあったようです。お酒が飲めないので、そちらには伺いませんでしたが、飲める人には良いサービスかなと思います。 朝、にぎやかな鳥の声を聴きながらお風呂に入ってから朝食会場へ。朝食は和食。いろいろなお料理がきれいに盛り付けられていて、地元の美味しいものが堪能できました。 全体的に必要なものがよく揃い、宿泊を楽しめました。また泊まりに来たいです。

評価：

恋人のお誕生日旅行として予約しました。予約してから誕生日ケーキのことなど細かくメールで連絡していただき、距離があったため大幅にチェックインが遅れてしまったのですがお電話時でもすごく優しく対応して頂き楽しみな気持ちで迎えました。(チェックインギリギリに連絡して約2時間ほど遅れてしまいました😢) 箱根は初めてだったのですが、思ったより山道が怖く駐車場も埋まっていて……(ホームページなどに駐車場は台数が限られていると記載あり)引き返さなきゃなのかなと思ったところ、ホテルの方が出てきてくださり停める場所を案内してくださいました！ コース料理もとても美味しくて、毎回細かく紹介してくださるのがより楽しめました。お部屋自体も写真よりずっと素敵でした！ BARも1杯目は無料ということで、素敵な空間で美味しいお酒を楽しめました。 お部屋に露天風呂がついており、温度設定も可能で来る途中虫が多かったので不安だったのですが特に虫もいなくて長い時間露天風呂を楽しめました。 恋人とお互い歳が若く、こんなに素敵な高級ホテルに泊まったことがなかったので色々と不安だったのですがホテルの方々がとても素敵でしたし、宿泊してる方々も皆さん素敵な方ばかりだったので最高のお誕生日旅行になりました！ 本当に皆さん優しくて、当日と翌日は思っていた通り予定が進まなかったのですがホテルが最高だったからよかったねと恋人と笑い合える素敵な思い出になりました。本当にありがとうございました！！！！！ ぜひまた宿泊させていただきたいです。これからもがんばってください！

評価：

湯河原温泉には何度も行っていますが、いまのところこの宿がワーストワンです。悪い点を挙げればきりがありませんが、根本的な問題は「客のほうを向いていない」ことだと思います。見映えはいいが使い勝手の悪い部屋、これまた見映えはいいがさほどおいしくもない料理に食べづらい食器とカトラリー。たとえばハット型の器にパスタやスープを盛り付ける料理店は多いですが、パスタはソースが垂れないし、スープはスプーンで食べるからその器でもいいけれど、箸でたぐって食べる蕎麦は口元に運ぶまでに汁がびちょびちょ垂れてしまうことを想像できないんでしょうか。 従業員のみなさんも、マニュアル通りに行動しているだけという感じ。部屋の案内も料理の説明もくどいくらい長いわりには「見ればわかる」ような内容で、実際に「聞かないとわからない」ことの説明はなくちぐはぐ感がありました。人手不足なのか、チェックイン後の部屋への案内も、レストランでの席への案内もずいぶん待たされました。朝食などレストランに時間ぴったりに到着したにもかかわらず、スタッフが誰もおらず、案内まで時間がかかった上に長々とした説明つきで、料理に箸をつけられたのは到着から20分後でした。しかもその説明も「手前の右から2番目はサラダです。ドレッシングを混ぜて食べてください」といったこと。お品書きがあるのに、そんなに丁寧な説明は必要ですか？ これらはそれぞれのスタッフの問題ではなく、マニュアルを作り、マニュアル通りにやれと指導している経営側の問題だと思います。そしてその経営側が「客のほうを向いていない」からこうなる。箱や料理の見映えを良くすれば客は満足だろう、スタッフがくどくど丁寧に説明するほど客は喜ぶだろう、と思っているかのようです。 それでは当然スタッフもマニュアル通りの言動しかしなくなるのは当然で。チェックアウト時に非常に不愉快な思いをしました。 宿泊中、風呂にいると何度か煙草の臭いが漂ってきて、風呂への扉を閉めていても洗面所にまで入ってくることもありました。もしや部屋が喫煙所の近くなのか、それとも周囲の部屋で喫煙している人がいるのか。滞在中は我慢していましたが、チェックアウト時に「ここは全館禁煙ではないのですか」と聞いてみました。すると「全館禁煙です」と言うので、風呂で煙草臭がして不快だったと伝えると黙っています。そこで私から、「周辺の部屋の客が吸っていたのであれば、その客のモラルの問題だとは思いますが」と言うと、「あ、そうですね」。 「あ、そうですね」？？？ たしかに宿側の落ち度ではないから謝るいわれはないのはわかりますが、せめて「みなさまに喫煙についてのご説明は差し上げているのですが、どうしても隠れて喫煙される方がいらっしゃいます。私共の注意喚起が足りずに申し訳ありません」くらい言えないものでしょうか。 アメニティがいろんなブログで紹介されていたものよりずいぶん簡素になっていたり、ペアリングのワインがなかなかショボい上にまったくペアリングなど考えられておらず機械的に泡・白・赤の順番で出されるだけだったり、基本的に食事がおいしくない上に一番期待していたトリュフご飯がただトリュフオイルのおいしさでごまかしているだけだったり（おかわりしたらオイルをかけ忘れたのか2膳目以降は省略するのか、まったくおいしくなかった）、何から何まで残念でした。1人で宿泊したのでこれで6万円・・・・・・・・・・。

評価：

ご飯が凄く美味しくて、持ってきてくれるタイミングもスタッフの対応も全てが感動レベルでした！！ お部屋も清潔感があり、温泉もとても良かったです。 立地は道が狭く、Googleマップではたどりつけなくて大変でしたが、必ずまた来たいと思います(^^)

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年12月18日 時点）

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