亀の井ホテル 熱海 別館

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総合評価：3.8（全540件）

評価：

⚠別館への宿泊は絶対におすすめしません⚠ 景色以外に褒められる点が一つもありません。 特にハウスダストアレルギーがある方、絶対に泊まらないでください。 まずはチェックイン時などのスタッフの方の対応があまりにもひどい。会員登録などのセールスをしたいのはわかるが、案内内容を覚えていない挙句「あー、」「えー、」「なんだっけ、」などが多すぎる。それで時間を取られるくらいなら「ご案内をお渡ししていますのでご一読ください」程度に収めてほしい。聞く気の失せる案内に貴重な時間をすごく取られてイライラしました。あの時間をもっと有効に使えただろうに、と思います。大浴場の案内や注意事項についても同様、用紙に書いてある内容を案内するだけなのになぜあそこまで言葉に詰まって無駄な時間を取らせるのか。フロントには他のスタッフの方もいましたがスムーズではない案内についてサポートに入るなどするわけでもない。どういう教育をしているのかと思います。 他のお客さんに対してもまるで友達かのようにフランクな口調で接していました。常連などではないように見受けられる方に対しても。今一度スタッフ教育は見直したほうが良いと思います。 客室も、老朽化では済ませられないレベルに汚かったです。清掃後とは思えないほど部屋の隅には埃が溜まり、テーブルの上なども埃まみれ。ハウスダストアレルギーがあったため、入室してすぐ症状が出て夜も眠れず、あまりにも症状が重篤化してしまい楽しみにしていた夕食も翌日の観光も楽しめなくなりました。空気清浄機は設置されていましたが無意味です。充電器に繋いでおいていたスマホに、1時間も立たないうちに埃がつもりました。 ドアや鍵の立て付けも悪く、開けにくいし閉めにくい。歩くたびに床がきしむ。隣だけでなく数部屋離れた子供連れの声まで部屋に響いてくる。とてもリラックスできる環境ではないです。このレベルのサービスと部屋にこの金額を払うのか、と思いました。 夕食は美味しかったですが、スタッフの方に当たり外れがかなりあります。自分のテーブルでは片言の方が雑に簡略化した品名のみ案内、別のテーブルでは丁寧にお料理の説明。ご飯の量なども、別のテーブルでは「少なめにご用意しますか」と聞いているところがありましたが、自分のテーブルではそういった配慮なども皆無でした。同じ金額を払って同じ内容を提供されているのに、そういった面で差が生まれるのは気分が悪いです。 チェックイン、部屋の状態が悪かったために普段なら気にしないところまで気に触った可能性もありますが、おすすめしたくないどころか絶対に泊まるなとすべての利用検討者に忠告したいくらいには最悪の滞在でした。少なくとも私は二度と利用しません。

評価：

こちらのホテルはこじんまりとしており静かで、ホテルの外国人スタッフの対応も良く快適でした。客室の古さは感じるものの眺めも良く、広さは充分でした。 食事も量も質も申し分ないと思う。 しかし、客室の絨毯がシミだらけで気持ちが悪い。室内照明のスイッチの位置がドアと重なり使いにくい。大浴場は広くて、気持ちの良い半露天風呂だったが、この大浴場にドライヤーが2個しかない。ReFaのドライヤーでなくても良いのでもっと数を増やすべきだと思う。洗面台も4名分しかないので混雑時は順番待ち。他の亀の井ホテルを利用した際とても快適に過ごせたので、こちらのホテルの設備を少し残念に感じてしまった。

評価：

GWに宿泊しました。 こちらのミスでご迷惑をおかけしたにもかかわらず丁寧に対応いただき、楽しい旅行になりました。 お部屋は掃除が行き届き、オーシャンビューで景色も楽しめました。 お風呂の温度も適温でお湯も気持ち良く、露天風呂からの眺めも最高。 食事も豪華で夜の担々麺まで完食しました。 次回熱海訪問時も利用させていただきたいです。

評価：

来宮駅から頑張って着きましたが、絶景が素晴らしい！ テレビは関東のテレビ局に加えてMXやBSも見れます。熱海の安い宿は静岡の地上波しか見れない局が多いので珍しいと感じた。 温泉は小さい湯舟の方が塩素が気にならず温まる。 出来た当初はバブル期の予算で例の予算のこれだけの設備が出来た事は驚いた。調べたらかんぽの宿の居抜きだったらしい...

評価：

お部屋やお風呂からの眺めは最高でした！ 残念なことに、冷蔵庫の中に前の宿泊者の残り物がありました。部屋の掃除がしっかりとされているのか不安になります。 お食事ですが、混んでいる時間帯だからなのか、料理の説明は前菜のみ。 お刺身や、鍋のタイミングなどの説明はありませんでした。 お味も素材は良いものを使っていそうですが、お出汁がイマイチだったので（好みによると思いますが）、お椀や煮物などが少々残念でした。 朝食バイキングのお味は美味しかったです。 何件かの亀の井ホテルに泊まらせて頂いていますが、こちらはもう少しサービスやスタッフの教育をしっかりしていただきたいです。

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