西条アーバンホテル

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総合評価：3.7（全410件）

評価：

※ホテルから返信があったので追記あり チェックインの時間が遅く(22時頃でした)、ホテル敷地内の駐車場が満車だったため、チェックインの手続きのために、一時的に思いやり駐車場に車を停めました。 普段からこのような利用をしているわけではなく、今回は妻が妊娠中という事情があったので荷物を下ろしたらすぐに車を移動させるつもりでしたが、車内から荷物を下ろしていると、スタッフと思しき方が来て、「ここは車椅子用なので移動してほしい」と言われました。 私自身、思いやり駐車場は身体の不自由な方だけでなく、妊婦も利用できるものと認識しておりましたので、必要であれば母子手帳を提示する準備もしており、今回の状況で駐車してよいのかを確認しました。 すると、フロントのスタッフからは「車椅子の方のみが利用できる駐車場です」と説明されました。 さらに、妊婦がいる場合は、ホテルの前で妻を降ろし、運転手は第二・第三駐車場まで車を移動させ、そこから歩いて戻ってくるようにとの案内を受けました。 そこで疑問に思ったので私は次のように質問しました。 「車椅子を利用されている方の場合でも、運転手が別にいるのであれば、ホテル前で降車した後、運転手が第二・第三駐車場まで車を移動させるという対応になるのでしょうか？ もしそうであれば、妊婦の場合と何が異なるのでしょうか？なぜ車椅子を利用されている方のみが思いやり駐車場に駐車できるのか、その理由を知りたい」 と尋ねました。 しかし、返ってきたのは「決まりなので」という回答でした。 そこで、「決まりは理解しましたので、納得できるように説明していただけますか？」と改めて説明を求めましたが、露骨に不快そうな表情をされ、「決まりは決まりなので」と繰り返した後、こちらへの説明を終えることなく、フロントの奥へ入っていかれました。 ホテル側にも、安全面や施設の構造、駐車場の運用など、何らかの事情や理由があるのだと思います。 私たちは、ルールを無視して特別扱いを求めていたわけではありません。ルールがあることは理解したうえで、その理由を知りたかっただけです。 もちろん、妊婦だから優遇されて当然だと考えているわけでも、こちらの事情を一方的に認めてほしかったわけでもありません。 ただ、利用者からルールについて質問されたのであれば、可能な範囲で理由を説明するか、すぐに答えられないのであれば確認していただくなどの対応があってもよかったのではないでしょうか。 まともな説明をすることもなく、一方的に話を打ち切られたことは本当に残念に思いました。 ルールを守ることと、そのルールについて利用者に説明することは、別の話だと思います。 ホテル側に正当な理由があるのであれば、きちんと説明していただければ理解できたかもしれません。 それだけに、今回の対応には非常に残念な気持ちになりました。 -ここから追記- 今回のご返信を拝見し、改めて疑問を感じております。 私が尋ねているのは、駐車場のルールが存在するかどうかではなく、そのルールをどのような理由で設け、どのように運用しているのかという、ごく具体的な質問です。 そんなに難しい質問でしたか？ それにもかかわらず、現場のスタッフからは「決まりなので」という回答しか得られず、今回マネージャー様からいただいたご返信でも、肝心の質問には具体的な回答がありません。 こちらの質問の意図が伝わっていないというだけであれば、まだ理解できます。しかし、現場のスタッフだけでなく、マネージャー様におかれましても、何が問われているのかをご理解いただけていないのであれば、個々の従業員の対応という問題にとどまらず、貴ホテルの組織としての姿勢そのものに疑問を抱かざるを得ません。 そもそも、今回のような疑問に対して、理由を説明することも、分からなければ確認して回答することも、そこまで難しいことなのでしょうか。 それとも、現場のスタッフが「決まりなので」と説明を打ち切り、質問に向き合わないという対応自体が、貴ホテルでは問題のない対応として認識されているのでしょうか。 もし今回の対応が一人のスタッフによる例外的なものではなく、マネージャーを含めたホテル全体の認識や方針を反映したものであるならば、私はそのこと自体に、より大きな問題を感じます。 私は、疑問に対して合理的な説明を求めているだけです。 それすら十分に理解されず、接客態度についての謝罪と今後の改善という一般的な回答に終始されるのであれば、貴ホテルは今回の問題の本質を本当に理解されているのか、疑問に思わざるを得ません。 貴ホテルにとっては日常的な業務の一場面にすぎないのかもしれませんが、宿泊客にとっては旅の一部であり、その対応一つで旅全体の印象や思い出さえも左右されかねません。 ホテル側からの返信に関してもまるでこちら側が大騒ぎしているような文面で残念でなりません。 今回のような誠意を欠く対応によって、本来であれば良い思い出となるはずだった旅にまで水を差されたことを、非常に残念に思います。

評価：

バイク旅でお邪魔しました。 当日は雨が降っていましたが、きちんとした駐輪場があり助かりました。(しかも防カメ有)。 場所も市街地で便利で、大浴場もあり四国に遊びに行く際は次回もこちらで決まりです。

評価：

素晴らしいホテル様です。 室内も綺麗でフロントスタッフさんも丁寧で優しい方たちばかりです。 ホテルのランドリーを使いたく、両替をお願いしたところ混んでることもあるとのことで、 近くのコインランドリーを丁寧に教えていただきました。 そして大浴場付きで完璧です。旅の疲れがとれました。 女子風呂はオートロック付きなので安心して利用できます。 お世話になりました。ありがとうございます。 ※駐車場は近くに第二、第三と沢山ありました^_^ 助かります。

評価：

伊予富士登山の帰りに利用しました。 フロントで『美味しい魚介』を食べさせる店を紹介してもらい、慰労会をしました。 物が新鮮で美味かったです。

評価：

JR伊予西条駅のすぐ正面にあるホテル。 出張で利用しました。 駐車場はホテル敷地から少し離れたところにありますが、かなり広いのでゆったりと駐車することができます。有料（300円）ですが、松山市内だと1,000円以上がほとんどなので不満はありません。 宿泊する部屋はやや狭いですが、出張時はほぼ寝るだけなので気になりません。清潔度も普通だと思います。 朝食はビュッフェ形式で、料理の種類も少なくはありません。十分に満足できるレベルです。わざわざ〈朝食なし〉で泊まってコンビニで食べるよりは、全然こちらでいただいた方が良いのではないでしょうか。 何よりもコスパが良かったので、西条市で宿泊する機会があればまた利用したいと思います☺️

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