JWマリオット・ホテル奈良

総合評価：4.3（全1222件）

評価：

プラチナエリートで昨年2回、今回は両親を連れて普通にお支払いして宿泊しました。 チェックアウトしたばかりですが、腹が立つので口コミします。 過去一番にサービスが最悪でした。 ①予約内容を勝手に変えて、それに対して追加料金を請求される >1部屋はキングベッド、もう1部屋はベッド2台で予約が完了したにも関わらず、勝手に2部屋ともキングベッドに変更される。挙句「ベッド2台にするなら追加料金を払え」と案内される 到着前から疲れるのでやめてください。時間の無駄です。 ②チェックインのスタッフの案内ミス >チェックアウトの日を間違えられる >両親の部屋にも朝食をつけているのにさらに別料金と案内される チェックインする前に内容を読んでから対応してください。不信感を持ちます。 ③ラウンジアクセスの件はホテルから返事がありました。表示が悪いです。改善してください。 あとメールの日本語がおかしいです。尊敬語と謙譲語が使い分けられてません。添削されてます？ ④まだあったので追加です: -ルームサービスで頼んだカオマンガイの付け合わせのレタスが腐って茶色に溶けていました。クレームは入れませんでしたが、レストランの方にわかるように別のお皿に分けておきました。(多分そのまま捨てたんでしょうね。その程度の対応だったので) -部屋に運んでいただく荷物がいつまで経っても届かなかったため、確認すると間違って両親の部屋に入れたと。さらに「移動できますか？」と言われ閉口。関わりたくないので結局自分で移動させました。 -(追加)カオマンガイとは別のルームサービスで「ここにホットボックスがあるので中身を出してください」と言い残してスタッフが去っていった…え？カトラリーは向きが逆のまま、ホットボックスから中身を出して自分でセットするの？と一瞬夫と顔を合わせましたが、ここまで上記の全てが起こっているので今更悪い意味で驚くこともなく、自らセットしました。これでサービス料を取らないでください。サービスされてません。 -(追加)初めてシャトルバスを利用しましたが、駅までの所要時間がわからなかったのでスタッフの方に伺ったところ「多分10分…確認します」と言って去っていきました。その方は戻ってこなかったので、もうチェックアウトしましたがまだ返事を聞いていません…何がしたいの？ 今までサービスに疑問を感じることはありませんでしたが、今回は最低でした。 星1つもつけたくありません。 せめて最低限予約した内容を変えて差額を請求したり、あるものをないと言って使わせないという理解できないことをやめてください。 この口コミ以外に正式にクレームもいれます。

評価：

奈良に人生で初めて行くことになったので、どうせならJWマリオットに。 マリオットホテルグループの中でも高級路線。 その割には、お求めやすい価格でした。 近鉄奈良駅から無料シャトルバスでホテルへ。 チェックインを済ませて、お部屋に。 10階に泊まりました。 キングベッドのお部屋で落ち着いた雰囲気。 ソファもあり、水回りも、もちろん綺麗。 子供は、キッズアクティビティ。 星の王子さまとのコラボでした。 アイシングクッキー作り、次の日はうちわ作りなど、楽しく過ごせました。 プールなどには行く時間がありませんでしたが、とても、有意義な時間を過ごせました。 また行きたいです。

評価：

ホテルに忘れ物をしてしまった際、見つけていただき、送っていただきました(着払い)。 その節はご対応ありがとうございました。 ただ、同封していただいたお手紙(送り状)の文面が「拝啓　晩冬の候... 」となっておりましたので次回他のお客様にテンプレートを使う際はご注意なさった方がよろしいかと。 ホテル滞在は家族旅行の楽しみでもあり、国内外の様々なホテルに宿泊しております。 JWマリオット・ホテル奈良は、マリオットグループの最高級ブランドであるJWマリオットとして日本で初めて開業したホテルとのことで近場ながら初めて滞在させていただきました。 奈良市街地にあるホテルなので部屋からの眺望は特に美しいものではありません。 会員特典でラウンジの利用ができましたが、他の系列ホテルと比べてドリンクの種類は少なめ？軽食も感動するほどではないものの、それなりに楽しませていただけました。 レストラン(シルクロード)は、香草やスパイスをふんだんに使用したお料理が多いので好き嫌いが分かれるかもしれません。 外国人のスタッフさんは丁寧に接していただけましたが、お料理の説明など聴き取れないことも何度かありました。 アラカルトのスープやサンドイッチでも軽く3千円以上しますので子ども用に香辛料もボリュームも控えたメニューがあれば有り難かったです。 プールは5歳以下の子どもは入れないので子連れ旅の方はご注意を。水深120㎝くらいのシンプル&コンパクトなつくり。浮き輪・ビート板などの浮具は使用禁止。アームリングのみ持ち込み可能。アームリングの貸し出しは無し。購入は可能だそうです。人数制限があるので予約をおすすめします。 子どもにはホテル内で宝探しをするゲームも用意していただけて、楽しませていただきました。 ありがとうございました。

評価：

7月の3連休に娘の誕生日でプールのあるホテルに泊まりたいというリクエストでマリオットポイントで泊まりました。事前に伝えていたのでお部屋にわざわざケーキを持ってきてくださいました。 本当にとっても喜んで特別な誕生日になりました。 両親も一緒に行ったので隣同士のお部屋にしてくれました。 近鉄やJR奈良までシャトルバスが運行しておりとっても便利です。奈良の大仏や鹿など楽しめました。 近くには歩いて4分ほどで、金魚ミュージアムがあったので行ってみました。 夜はレストランで食事の際こちらから伝えるまでカード会員の15%がされていなかったので、スタッフ周知ができていないのかなと思いましたが、トータルで見てもとても快適に過ごせるホテルでした。 朝ごはんも茶粥や奈良漬けがとっても美味しくて、お土産に買いました。 ありがとうございました。

評価：

こちらのラウンジでランチをしておりましたが､とても不愉快な接客を見かけました。 私の席の隣に､お年寄りの友人お二人で着席されました。 とても嬉しそうにしておられ､聞こえてくるお話では､初めて来られたようで､以前からとても楽しみにしておられた様です。 オーダー時に､ホテルの女性スタッフが､ミネラルウォーターにするか､炭酸水にするかと､尋ねられましたが､その話し方が当然どちらかを必ず注文しなくてはならないような不親切な言い回しで､有料である事が当たり前のようになんの説明せずに､しばらく嫌な沈黙がありました。 スタッフから言葉を継いでもらえないので､お年寄りはミネラルウォーターをお願いしますと､不安そうに注文されました。 その後､お会計の時に､ミネラルウォーターが2,500円もする事を知り､驚いた様な顔をされ､帰られるときには､少し寂しげな感じにも見受けられました。 美味しかったと席を立たれた時の顔はもうどこにもありませんでした。 ホテルからすれば､海外のお客様も多くそちらの基準をスタンダードとして接客していると思っているのでしょうが､ここは日本です。 ミネラルウォーターが有料であり､注文しなくても通常の水は提供されることを説明するのが､お客様ファーストの当然の接客マナーではないでしょうか？ その女性スタッフは､まるで自分が高級な人間になった様な勘違いをしているのでしょうか？ 言葉使いだけは､教育されているのでしょうが､大切な心遣いは全く感じられませでした。 こちらに宿泊する事はもうないと思います。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年8月21日 時点）

同じ地域の提携店