ウェスティン都ホテル京都

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総合評価：4.3（全4005件）

評価：

滅多に宿泊出来ない都ホテル系列のフラッグシップホテルに宿泊しました。 私事では有りますが、結婚記念日の利用であります。チェクインから各スタッフから素晴らしいサービスを頂きました。 ディナーは鉄板焼ステーキコースを頂きました。メインはもちろん、前菜等の料理は素材を活かした味付けで、夫婦共々大変満足しました。ステーキの仕上げのフランベ調理はシェフの見せ場だったので感動しました。 部屋も清掃が行き届いていて、アメニティも充実しており素晴らしい一夜を過ごせました。 ホテルスタッフの皆様には色々と心遣い有り難うございました。

評価：

京都のホテルを語るなら昔からまず名前が挙がるのが都ホテルではないでしょうか。私自身この10年で何度もお世話になってます。何より惹かれるのは外観と建物の重厚感。近年の新築ホテルではコストや意匠の制約で再現が難しそうな、上質資材の使い方と落ち着いた佇まいに、到着した瞬間から気分が整います。最近は外国人スタッフの比率も増えましたが、接客は終始丁寧で、距離感も心地よい。補足ですが・・・映画「国宝」の撮影現場になっていますね。

評価：

毎年宿泊している大好きなホテルです。 平安京ビューのとても景色のよい部屋にアップグレードしていただき、京都の夕景を楽しむことができました。 お部屋の内装や家具は新しくされていますが、村野藤吾の柔らかな曲線デザインを踏襲されていて、モダンですが心安らぎますね。 なんといってもベッドの寝心地が最高です。 週末の朝には館内ツアーがありますので、時間がある方は参加するのがおすすめです。都ホテルの歴史や館内について、分かりやすく解説していただけます。 大浴場も素晴らしく、いつも3回は入浴します。 今回も素敵な時間をどうもありがとうございました。

評価：

二回目となった今回の宿泊。今回は2泊しました。前回と同様、ホスピタリティ、設備、お食事なども完璧です。 が今回非常に残念なことに、清掃の方からの盗難に遭いました。 海外製のほぼ新品のヘアクリーム、値段にすると3、4千円で貴重品とは思わず衣類と一緒に開けたままのスーツケースの上に置いて外出したのが良くなかったとは思いますが、市内観光から帰ってきて綺麗に整ったお部屋、清掃の方からのメッセージ(外国の方の手書きの英語で「スーツケースを床に直置きしていたのでラゲッジラックに置いておきましたよ」）とともにどこを探しても朝使って部屋に置いてきたヘアクリームがなくて、愕然としました。もしやスパに置き忘れたり館内に落とした？と考えて(動線を考えてもあり得ない状況ではありましたが）、念のため受付の方に問い合わせましたが館内のどこにもなく…。清掃の方からの盗難ということを確信しました。 色んなコスメ(高価ではないですよ）が置いてあったので、一つ盗んでもバレないと思ったのか、出来心か欲しかった物だったのか、チップを置かなかったのに腹を立てた（ここは日本なので私にはチップの習慣はありませんでした）のか、理由はわかりませんが、清掃には外国の方が入るということで、宿泊される方も所持品には気をつけた方がいいです。私も二度と連泊の宿泊で清掃を入れないことを決めました。 ホテルの方には関係ないことだし、お伝えしても証拠がなく困らせるだけだし、泣き寝入りになることは致し方ないと思い、このことは伝えずにチェックアウトしましたが、とても不愉快で残念な思いをしました。 皆さんも、連泊時の清掃にはどうぞお気をつけください。

評価：

お部屋は改装されたのかとても綺麗で、ウェルカムギフトも嬉しかった。 大浴場にはサウナもあり、設備としては大満足。家族旅行にも良さそう。 ラウンジは広々としているし、飲食物も充実していて⭕️。 ただ、ラウンジのサービス担当をされていた大柄めの女性スタッフさんのホスピタリティの無さが目についた。 おばあさまがカトラリーはどこかと尋ねていたが、「そこにありますよ！」と大きな声で伝えていた。「そこにあるのに見つけられないあなたが悪い」ととれるサービスの仕方で、「相手を喜ばせる」のではなく、「自分は真っ当に仕事をしている」という自尊心を守ることが目的になっていると感じられた。 ホスピタリティの基礎的な相手へ「遠慮」はしないが「配慮」はする、というスタンスが欠けているのかなあと。 他の方々はまあ4つ星ホテルのサービス。 結構有名なホテルっぽいので、今一度ホスピタリティを生み出せる教育、発揮したいと思える職場づくりに取り組まれると良いのでは。 総じてはとても良い滞在だったので、また伺いたいです。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年2月5日 時点）

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