十和田湖畔 桜楽

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総合評価：4.4（全182件）

評価：

●こちらはインバウンド向けのホテルになります。 泊まって気になった点が複数あったので記載させていただきます。 ①喫煙所に天井が無く、上の階の廊下まで臭いが上がってきて大変不快でした。 ②朝食の時間は7時からと記載しているのに、開場の時間になっても主食のパンのセッティングが終わっておらず、7時を少し過ぎてから東南アジア系スタッフが急ぐ様子もなく持ってきました。 ③ラウンジが使用できるのは23時までと記載があるのにドリンクの提供は1時間くらい早く終わっておりました。 その説明の記載がなく風呂上がりの一杯を楽しめなかった。 ④浴室内のイスが低く立ったり座ったりする際に不便であったので、高齢の方だともっと大変そうでした。 ⑤朝風呂の時間が7時からと遅く、もっと早く楽しめるようにして欲しい。 ⑥併設されている寿司店はインバウンド価格である上に味は到底金額に見合うものでは無かった。 個人差はあると思うが、ベッドのマットレスが非常に柔らかく腰痛の私では痛くて寝ていられなかったです。 価格やサービス的にも2回目の利用は無いと思いました。 追記:口コミを読んでいただいた上で返答ありがとうございます。 十和田湖の湖畔という素晴らしい立地で、海外の方もたくさん来られる場所かと思いますので、今後口コミを改めて見た時に再度行ってみたいと思えるようになっていたら嬉しいです。

評価：

年末年始に家族でゆっくり過ごしたいと思い、初めて小さい子連れで宿泊しました。 お部屋は清潔感があり、窓から見える雪景色と十和田湖の眺めがとても素敵でした！ ウォーターサーバーやアメニティも充実していて、子供用のアメニティや作務衣もとても可愛かったです✨ 館内には広くてクオリティの高い遊び場があり、大人も子供も楽しめました！ 飲み物や休憩スペース、授乳室やトイレもあるので、赤ちゃん連れの方でもゆっくり過ごせると思います✨ 温泉は大浴場を利用しましたが、小さい子がいる場合はバスチェア等がある家族風呂の利用も良いと思いました。 晩ご飯は隣接されている「寿司 龍神」へ。 お寿司がとても美味しく、日本酒の種類も豊富で、夫婦で飲み比べを楽しめました！ また、子供がお皿を落としてしまった際も、スタッフの方がすぐ駆けつけて優しく対応してくださり、とても助かりました。 小腹が空いた時用の軽食自販機もあり便利ですが、少し値段が高めだったので、おやつや軽食を持参すると安心かもしれません。 総合的に、湖畔が近く景色も良く、館内も落ち着いた雰囲気で、スタッフの方の対応もとても親切でした。 特に遊び場が充実していて、子連れには本当にありがたかったです！ 今回は冬景色を楽しめたので、次は別の季節にもまた訪れたいと思います★

評価：

十和田湖付近の宿で探して予約をしました。 お部屋も綺麗でお客さんも空いてる時間だったのかとても快適でした。 お食事もとても美味しくて大満足です

評価：

部屋は悪くないです。夕飯の寿司はシャリの味付けがちょっと変で、食ってる間、2階で子供が飛び跳ねるエグい音がずっとしていたのが残念でした。

評価：

因为至今我未收到诚恳的道歉，所以我觉得和贵酒店斗争到底。 首先，我作为一个在日本生活十几年的外国人，在我自认为完全理解日本社会、理解和日本人沟通中的氛围这一前提下，第一次遇到服务人员以这种语气和客人说话。 关于二十多个电话的事情，当时我们同行三人，分别使用三个电话与酒店联系，前后加起来在两小时内拨打了二十多个电话，这一点完全没有问题。 至于手机信号的问题，因为我们成功联系了保险公司以及警察，所以并不存在信号不通的情况。 对于贵方回复我评论中提到的“很抱歉”之类的话，我从头到尾都没有听到过。取而代之的是，对外国人的嘲讽，以及不断重复的“这不是我的责任，冬天你为什么不换雪胎”这样的言辞。 正是因为这句话我才真正感到愤怒。事实上，我们是准备了防滑链的，只是在途中遗失了。在万般无奈的情况下，我们多次尝试联系酒店，只是希望寻求帮助，哪怕只是告知对方我们可能会稍晚一些到达，结果换来的却是嘲讽。 我也看到其他差评中提到，这家酒店似乎只服务于短期来日本、且不会日语的外国游客。我不知道如果我不会日语，是否反而能得到更好的接待。但就目前的经历来看，服务人员充满了傲慢与偏见，以及对外国人的歧视。 これまで誠意ある謝罪を一切受け取っていないため、私は貴ホテルと最後まで問題を追及するつもりです。 まず、私は日本で十数年生活している外国人として、日本社会や日本人とのコミュニケーションの雰囲気を十分理解しているつもりですが、このような口調で客に対応するサービススタッフに出会ったのは今回が初めてです。 20回以上の電話についてですが、当時は3人で同行しており、それぞれ別の携帯電話からホテルへ連絡を試みました。前後合わせて2時間以内に20回以上電話をかけたことは事実です。 また、携帯の電波状況についても、私たちは保険会社や警察と問題なく連絡が取れていたため、電波不良という問題は存在しませんでした。 貴ホテルが私の口コミへの返信で述べている「申し訳ございません」という言葉は、最初から最後まで一度も聞いていません。 その代わりにあったのは、外国人に対する嘲笑や、「それは私の責任ではない」「冬なのになぜスタッドレスタイヤにしなかったのか」といった皮肉な発言ばかりでした。 この発言によって、私は強い怒りを感じました。実際には、チェーンを用意していましたが、途中で紛失してしまったのです。やむを得ない状況の中で、何度もホテルに連絡を取り、助けを求めました。たとえ「到着が少し遅れるかもしれない」と伝えるだけでもよかったのですが、返ってきたのは嘲笑でした。 また、他の低評価の口コミでも、このホテルは短期滞在で日本語が話せない外国人観光客向けのサービスしか提供していない、という指摘を目にしました。 我らが日本語を話せなかった場合、もしかすると今より良い対応を受けられたのかもしれません。しかし、今回の経験から判断すると、スタッフの対応には傲慢さと偏見、そして外国人に対する差別が強く感じられます。 Since I have still not received a sincere apology, I have decided to pursue this matter with your hotel to the very end. First of all, as a foreigner who has lived in Japan for more than ten years, and who believes I fully understand Japanese society and the atmosphere of communication with Japanese people, this is the first time I have encountered service staff speaking to a guest in such a manner. Regarding the issue of making more than twenty phone calls: there were three of us traveling together, and we each used our own phones to contact the hotel. Altogether, within a two-hour period, more than twenty calls were made, which is completely accurate. As for mobile signal issues, we were able to successfully contact both the insurance company and the police, so there was clearly no problem with phone reception. Concerning your reply to my review stating “We are very sorry,” I did not hear such words even once from beginning to end. Instead, what I encountered were mocking remarks toward foreigners and repeated statements such as, “This is not my responsibility,” and “Why didn’t you change to snow tires in winter?” It was precisely this statement that truly angered me. In fact, we had prepared tire chains, but they were lost along the way. Under these helpless circumstances, we repeatedly attempted to contact the hotel simply to ask for assistance — even if it was only to inform you that we might arrive a little later. What we received in return, however, was ridicule. I have also seen other negative reviews stating that this hotel seems to only cater to short-term foreign tourists who do not speak Japanese. I do not know whether I would have received better treatment if I could not speak Japanese. However, based on my experience, the staff’s attitude was full of arrogance, prejudice, and discrimination toward foreigners.

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