十和田湖畔 桜楽

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総合評価：4.4（全142件）

評価：

最悪の体験でした。大雪の影響で予定より遅れてホテルに到着しましたが、その間に20回以上ホテルへ電話をかけても一度もつながりませんでした。ホテルのフロントに到着後も、スタッフは電話を受けた事実を認めませんでした。 翌日チェックアウト後、タクシーを手配してもらえるか尋ねましたが、何度も断られました。しぶしぶ数社のタクシー会社に連絡したと言われましたが、「どこも対応できない」とのことでした（しかもフロント裏で電話しており、目の前での連絡ではなかったため、本当に連絡したのかも疑問です）。 その後、スタッフは客である私たちを非難し始め、「なぜ雪道用のタイヤを準備していないのか」と嘲笑しました。 これがサービス業として正しい対応でしょうか。このホテルは全くおすすめできません。皆さん、どうか利用しないでください。 This was a terrible experience. Due to heavy snowfall, we arrived at the hotel later than expected. During that time, we tried calling the hotel more than 20 times, but the phone was never answered. When we arrived at the front desk, the staff denied having received any calls. After checking out the next day, we asked if they could help us call a taxi, but our request was refused multiple times. The staff reluctantly contacted several taxi companies and claimed that none would accept the request (however, the calls were made out of sight, not in front of us, so it is questionable whether any calls were actually made). Eventually, the staff began to criticize and mock us as guests, questioning why we did not have proper tires for snowy conditions. Is this the kind of attitude expected from the service industry? This hotel is absolutely not recommended. I strongly advise others not to stay here. 这是一次非常糟糕的体验。因为大雪，我们比预计时间晚到酒店，但期间尝试联系酒店二十多次，电话始终无法接通。到达酒店前台后，工作人员却不承认接到过任何电话。 第二天退房后，我们询问是否可以帮忙叫车，却多次被拒绝。工作人员勉强联系了几家出租车公司，却说对方都不接单（而且是在后台打电话，并非当面联系，是否真的有联系也令人怀疑）。 最后，工作人员甚至开始攻击和嘲笑作为客人的我们，说我们没有准备适合雪天的轮胎。 请问这就是服务行业应有的态度吗？这家酒店完全不值得推荐，强烈建议大家不要选择这家酒店。

評価：

因为至今我未收到诚恳的道歉，所以我觉得和贵酒店斗争到底。 首先，我作为一个在日本生活十几年的外国人，在我自认为完全理解日本社会、理解和日本人沟通中的氛围这一前提下，第一次遇到服务人员以这种语气和客人说话。 关于二十多个电话的事情，当时我们同行三人，分别使用三个电话与酒店联系，前后加起来在两小时内拨打了二十多个电话，这一点完全没有问题。 至于手机信号的问题，因为我们成功联系了保险公司以及警察，所以并不存在信号不通的情况。 对于贵方回复我评论中提到的“很抱歉”之类的话，我从头到尾都没有听到过。取而代之的是，对外国人的嘲讽，以及不断重复的“这不是我的责任，冬天你为什么不换雪胎”这样的言辞。 正是因为这句话我才真正感到愤怒。事实上，我们是准备了防滑链的，只是在途中遗失了。在万般无奈的情况下，我们多次尝试联系酒店，只是希望寻求帮助，哪怕只是告知对方我们可能会稍晚一些到达，结果换来的却是嘲讽。 我也看到其他差评中提到，这家酒店似乎只服务于短期来日本、且不会日语的外国游客。我不知道如果我不会日语，是否反而能得到更好的接待。但就目前的经历来看，服务人员充满了傲慢与偏见，以及对外国人的歧视。 これまで誠意ある謝罪を一切受け取っていないため、私は貴ホテルと最後まで問題を追及するつもりです。 まず、私は日本で十数年生活している外国人として、日本社会や日本人とのコミュニケーションの雰囲気を十分理解しているつもりですが、このような口調で客に対応するサービススタッフに出会ったのは今回が初めてです。 20回以上の電話についてですが、当時は3人で同行しており、それぞれ別の携帯電話からホテルへ連絡を試みました。前後合わせて2時間以内に20回以上電話をかけたことは事実です。 また、携帯の電波状況についても、私たちは保険会社や警察と問題なく連絡が取れていたため、電波不良という問題は存在しませんでした。 貴ホテルが私の口コミへの返信で述べている「申し訳ございません」という言葉は、最初から最後まで一度も聞いていません。 その代わりにあったのは、外国人に対する嘲笑や、「それは私の責任ではない」「冬なのになぜスタッドレスタイヤにしなかったのか」といった皮肉な発言ばかりでした。 この発言によって、私は強い怒りを感じました。実際には、チェーンを用意していましたが、途中で紛失してしまったのです。やむを得ない状況の中で、何度もホテルに連絡を取り、助けを求めました。たとえ「到着が少し遅れるかもしれない」と伝えるだけでもよかったのですが、返ってきたのは嘲笑でした。 また、他の低評価の口コミでも、このホテルは短期滞在で日本語が話せない外国人観光客向けのサービスしか提供していない、という指摘を目にしました。 我らが日本語を話せなかった場合、もしかすると今より良い対応を受けられたのかもしれません。しかし、今回の経験から判断すると、スタッフの対応には傲慢さと偏見、そして外国人に対する差別が強く感じられます。 Since I have still not received a sincere apology, I have decided to pursue this matter with your hotel to the very end. First of all, as a foreigner who has lived in Japan for more than ten years, and who believes I fully understand Japanese society and the atmosphere of communication with Japanese people, this is the first time I have encountered service staff speaking to a guest in such a manner. Regarding the issue of making more than twenty phone calls: there were three of us traveling together, and we each used our own phones to contact the hotel. Altogether, within a two-hour period, more than twenty calls were made, which is completely accurate. As for mobile signal issues, we were able to successfully contact both the insurance company and the police, so there was clearly no problem with phone reception. Concerning your reply to my review stating “We are very sorry,” I did not hear such words even once from beginning to end. Instead, what I encountered were mocking remarks toward foreigners and repeated statements such as, “This is not my responsibility,” and “Why didn’t you change to snow tires in winter?” It was precisely this statement that truly angered me. In fact, we had prepared tire chains, but they were lost along the way. Under these helpless circumstances, we repeatedly attempted to contact the hotel simply to ask for assistance — even if it was only to inform you that we might arrive a little later. What we received in return, however, was ridicule. I have also seen other negative reviews stating that this hotel seems to only cater to short-term foreign tourists who do not speak Japanese. I do not know whether I would have received better treatment if I could not speak Japanese. However, based on my experience, the staff’s attitude was full of arrogance, prejudice, and discrimination toward foreigners.

評価：

十和田湖畔的櫻樂旅館、環境舒適、令人感到愉快放鬆，其餐廳「壽司龍神」的壽司🍣非常美味，館內的工作人員也都很親切友善。絕佳的旅行體驗。 十和田湖畔の桜楽旅館は、快適で心からリラックスできる環境です。館内のレストラン「寿司龍神」のお寿司🍣はとても美味しく、スタッフの皆さんも親切でフレンドリーでした。最高の旅行体験でした。

評価：

インバウンドの外国人旅行者向けで日本人は避けた方が良い。 お盆休み時期だったこともあり、1人1泊3万円もした。 その割に夕食のすき焼きの肉はスーパーで売っている様な普通の肉で美味しくもなんともない。極め付けは締めのうどんで常温でパックされて売ってるやつを袋のまま提供。 朝食も普通の食パンに自分で適当に具を挟んで焼くホットサンドでかなりがっかり。 とにかくコスト削減の為に極限まで人を減らしていて、その割に高い。建物はリノベ済で綺麗は綺麗だが、調度品は安物くさくて、経営は中国資本かな？という印象で、観光地であったとしても食事も合わせて1万円程度のクオリティーです。 いい感じのWebサイトに騙されてはいけない。 スタッフさんは外国籍の方も多かったが皆さん親切。高い宿泊費からちゃんと給料払ってあげて欲しいと思いました。

評価：

此方のホテルはかなり力を入れてリノベーションしただけでなく、利用者の行動を考えてアメニティの改善や朝食サービスの見直しなどに取り組んだ感じです。 冷食の自販機があったり、オーブントースターや電子レンジがラウンジにあるのは嬉しい。そして客室にウォーターサーバーがあるので、冷たい水だけでなくお湯も手軽に手に入るのは本当に嬉しいですね。街全体の夜が早いのでホテルの中で完結出来ないと辛いことも出てくるので、その辺の対策も万全のようでした。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年1月15日 時点）

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