ホテル霧島キャッスル

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総合評価：3.7（全1088件）

評価：

宿泊で利用 ホテルは古いですが部屋が広くて、清掃も行き届いてるしベランダからの見晴らしが良かった 温泉は広い大浴場と露天風呂、温泉の香りが嬉しい(ロッカー使用の方100玉を忘れないで) 食事は夕朝共にバイキング 夕食(2部制)は部屋ごとにテーブルを用意してあったので助かりました 朝食は座席指定では無いので大人数での場合、注意 料理はもう少し種類があると嬉しい。 夕食の飲物付きなのはありがたい(物によっては別料金) 全体的な感想 サービス: 5 部屋: 4 料理(夕食): 4 (朝食): 3 お風呂: 4 中々のコスパで満足しました 次回、また宜しくお願いします

評価：

建物が古いのは仕方ない。部屋は暖房つけてなくても暑く乾燥しすぎる傾向がある。バイキングは他の客との席が近すぎて通路で人が離合するのも大変で、時間が開始から終了まで決まっているため人が集中するためゆっくり食べれる状況ではない。また、スタッフも笑顔の欠片もない。風呂はシャワーが拡散されない出方の洗い場もあり古さが滲み出る。風呂の底はしっかり洗っているような感触ではあった。着替えで使用する籠の側に遠回しに持ち物の取り違えがあると注意書きがあり、風呂に入って上がると籠から浴衣だけなくなっていたので盗みは多いホテルだと思う。もし行くのであれば貴重品は徹底して自己管理すべき。他の客にフロントに浴衣を盗まれた件伝えてくれと言って待ってたらその方が浴衣を持ってきてくれた。フロントに言ったかは不明だが、注意書きの時点で言ったとしても、これから変わるとは思えず今後利用しようとは思わないホテルだ。

評価：

2026年1月5日入住。整體而言缺點遠大於優點，不推薦。房間衛生狀況不佳，榻榻米（床墊）不潔，導致塵蟎過敏；設備老舊，廁所無熱水；櫃檯應變能力不足，詳細如下。 優點： 餐廳工作人員態度友善（4顆星）。晚餐菜色豐富，食材新鮮美味，酒水種類多且可無限享用（清酒、梅酒、調酒、軟性飲料）。提供鹿兒島黑豚與和牛，可自行放入火鍋汆燙或燒烤。牛肉油脂豐富、肉質柔嫩，平日食慾不佳的長輩當晚胃口大開，家人看到都感到非常意外與開心。 缺點： 1. 室內溫泉水溫適中、浴池很大，但從更衣室到淋浴區需上下多段樓梯，約一層樓高度，途中還需轉彎2～3次。若無人陪同，不建議年長者或行動不便者使用。 2. 環境與設備老舊。入住的客房中，廁所洗手台與淋浴水龍頭皆無法使用熱水。通知櫃檯後，僅得到「隔天會請人來維修」的回覆（但我只住一晚）。等於是付了錢卻必須承受所有不便。詢問該如何盥洗時，對方無法給出明確說明，也未提出換房或任何補償方案，應變能力明顯不足。 當晚氣溫接近零度，長輩年紀大，無法單獨前往大澡堂；當天活動結束後本想盥洗，也只能放棄。之後如廁與隔天早晨洗漱，全家人只能忍受使用冰冷的水。 3. 退房時，櫃檯突然拿出單據要求另外收費。Check-in時完全沒有說明需另收溫泉稅，每人150日圓。訂房時已全額付清，令人一頭霧水，為何還要再付費。 長輩原本就沒有打算泡湯，前一晚房間又沒有熱水，還被員工建議去大澡堂沖澡，實際上也未使用，卻仍被要求付費，且未說明收費理由，感受非常差。 由於房間設備缺失造成不便，當下認為這筆費用應由飯店吸收。櫃檯女性職員不知是裝作不懂，還是英文溝通不良，只是不斷把單子推過來要求付款。之後一位年輕男性職員前來，重複說明情況後仍無任何回應。最後我用GPT翻譯成日文說明，該名男性職員看後皺眉，態度輕蔑、毫不在意地只說了一句「Sorry」，沒有任何實質回應。 由於溝通無效（彷彿刻意裝傻），為避免影響後續行程、浪費時間，只好付了450日圓後離開。450日圓金額雖小，爭取的是「權益」二字；服務態度與處理方式粗糙，令人極度不愉快。 （註：事後查詢得知，2026年起新政策規定於溫泉區泡湯需收取每人150日圓的入湯稅。理解原因後認為收費本身合理，但櫃檯從頭到尾都未說明原因，只重複要求支付450日圓。隔天入住其他溫泉旅館時，館方在入住時即清楚說明需另付溫泉稅。） 4.隔天雙腳腳踝及大腿內外側出現大片不明紅疹與丘疹，紅腫且劇癢，眼睛也紅腫充血。同睡榻榻米房間的家人雙腳也有相同症狀；僅睡西式床的長輩完全沒有問題。事後才得知為塵蟎引起。本人與家人並非過敏體質，卻出現如此嚴重反應，令人懷疑房間清潔已長期未確實執行。 （截至1月12日，雙腳仍持續嚴重搔癢，影響睡眠。） 5. 落地窗被另外上鎖無法打開，理由是「怕鳥飛進來」。若飯店發生緊急狀況，窗戶無法開啟逃生，後果不堪設想。 2026年1月5日に宿泊しました。全体的に見ると、長所よりも短所の方がはるかに多く、おすすめできません。 客室の衛生状態が悪く、畳（寝具）が不潔でダニによるアレルギー症状が発生しました。また、設備が老朽化しており、トイレではお湯が出ませんでした。さらに、フロントの対応力も非常に不十分でした。以下、詳細です。 良い点： レストランのスタッフは親切でした（★4）。 夕食は品数が豊富で、食材も新鮮で美味しく、酒類も種類が多く飲み放題でした（日本酒・梅酒・カクテル・ソフトドリンク）。 鹿児島黒豚や和牛が提供され、鍋でしゃぶしゃぶしたり、焼いて食べることができます。牛肉は脂がのっていて柔らかく、普段あまり食欲のない高齢の家族もその日は食欲旺盛で、家族一同とても驚き、喜びました。 悪い点： 室内温泉は湯温が適切で浴槽も広いのですが、更衣室から洗い場までに階段が多く、約1フロア分の昇り降りがあり、途中で2～3回曲がる必要があります。付き添いがいない場合、高齢者や身体の不自由な方の利用はおすすめできません。 館内および設備が全体的に老朽化しています。宿泊した客室では、トイレの洗面台およびシャワーの蛇口からお湯が出ませんでした。フロントに連絡したところ、「翌日に修理を手配する」と言われただけでした（私は1泊のみの宿泊です）。 つまり、料金を支払ったにもかかわらず、すべての不便を我慢するしかありませんでした。どのように入浴すればよいのか尋ねても、明確な説明はなく、部屋替えや補償などの提案も一切ありませんでした。対応力の低さを強く感じました。 当日の夜は気温がほぼ0度で、高齢の家族は一人で大浴場へ行くことができず、外出後に入浴したかったものの断念せざるを得ませんでした。その後のトイレ使用や翌朝の洗面も、家族全員が冷たい水を我慢して使用する状況でした。 チェックアウト時、フロントから突然追加料金の請求がありました。チェックイン時には、入湯税（1人150円）が別途必要であるとの説明は一切ありませんでした。予約時に宿泊代金は全額支払済みであり、なぜ追加で支払う必要があるのか理解できませんでした。 高齢の家族はもともと温泉を利用する予定もなく、前夜は客室でお湯も使えず、スタッフから大浴場でシャワーを浴びるよう勧められただけで、実際には利用していません。それにもかかわらず料金を請求され、理由の説明もなく、非常に不快でした。 客室設備の不備による不便を考えると、この費用はホテル側が負担すべきだと感じました。フロントの女性スタッフは、理解していないふりをしているのか、英語での意思疎通ができないのか、ただ請求書を差し出して支払いを求めるだけでした。 その後、若い男性スタッフが対応しましたが、状況を繰り返し説明しても何の反応もありませんでした。最終的にGPTで日本語に翻訳して説明したところ、その男性スタッフは眉をひそめ、軽蔑するような態度で「Sorry」と一言言っただけで、具体的な対応は一切ありませんでした。 これ以上話しても無駄だと感じ、今後の予定に影響しないよう時間を無駄にしたくなかったため、やむを得ず450円を支払ってその場を離れました。金額自体は少額ですが、問題は「金額」ではなく「権利」と「対応姿勢」です。サービスおよび問題処理の仕方が非常に粗雑で、強い不快感を覚えました。 （注：後日調べたところ、2026年より新たな制度として、温泉地では入湯税として1人150円が課されることを理解しました。料金そのものは合理的だと思いますが、フロントでは最初から最後まで理由の説明が一切なく、ただ450円を支払うよう繰り返すだけでした。翌日に宿泊した別の温泉旅館では、チェックイン時に明確に入湯税について説明がありました。） 翌日、両足の足首および太ももの内側・外側に広範囲の赤い発疹と丘疹が出現し、強い腫れとかゆみがあり、目も赤く腫れて充血しました。同じ畳の部屋で寝た家族も、両足に同様の症状が出ましたが、ベッドのある洋室で寝た高齢者には全く症状がありませんでした。後にダニが原因であることが分かりました。 私も家族もアレルギー体質ではありませんが、これほど重い症状が出たことから、客室の清掃が長期間適切に行われていなかったのではないかと疑わざるを得ません。 （1月12日現在も、両足の強いかゆみが続いており、睡眠に支障をきたしています。） 大きな窓は追加で施錠されており、開けることができませんでした。理由は「鳥が入ってくるのを防ぐため」とのことでしたが、万が一ホテル内で緊急事態が発生した場合、窓から避難できないのは非常に危険であり、重大な問題だと思います。

評価：

私は普段、日本の古い温泉旅館について否定的な評価を書くことはほとんどありません。 建物が古くても、多くの旅館は清掃が行き届いており、快適に過ごせるからです。 しかし、今回宿泊したこちらの宿は、その水準に到底達していませんでした。 まず夕食のビュッフェについてです。 全体的に料理のクオリティが低く、多くの料理が冷めていました。 自分で焼く形式の肉料理はアルコールランプ式でしたが、火がすぐに消えてしまい、肉はほとんど火が通りません。 また、レストラン内のほぼ全員が同時に焼き調理をしているにもかかわらず、換気・排煙設備がほとんど機能しておらず、店内は油煙で充満していました。 非常に不快で、落ち着いて食事ができる環境ではありませんでした。 さらに、黒いタンクトップを着た男性スタッフの接客態度にも強い不快感を覚えました。 私がうどんを取っていた通路は狭かったのですが、そのスタッフが厨房から寿司を持って勢いよく出てきて、明らかに「どけ」という態度でこちらを睨みつけてきました。 日本の宿泊施設で、このような威圧的な接客を受けたのは初めてで、非常に残念です。 次に客室内の浴室についてです。 洗面台の状態は本当に不衛生で、吐き気を感じるほどでした。 軽く水を流しただけで大量の苔や汚れが剥がれ落ちてきました。 どれほど長期間、清掃が行われていなかったのか疑問に思います。 清掃後でなければ写真すら撮れない状態で、日本の宿として信じがたいレベルです。 ベッドについても問題があります。 2台とも長年蓄積されたようなシミが多数あり、非常に不快でした。 定期的に交換・管理されているのでしょうか。 また、ドライヤーには厚い埃が溜まっており、衛生管理に大きな疑問を感じました。 総合的に見て、二度と宿泊することはありません。 日本には10回以上訪れていますが、ここまで強い失望を感じた宿は初めてです。 非常に重く、悪い印象だけが残りました。 改善を強く求めます。 很少會去評價日本比較老舊的溫泉飯店 因為大部分雖然老舊，但很乾淨 但這間真的不行 首先先講自助晚餐： 首先自助餐偏不好吃 很多餐點都冷冷的 自己煎的肉品是酒精燈 一下下就熄滅了 肉都沒有熟 而且明明整間餐廳大家都在煎肉 竟然沒有抽風機設備嗎？ 整間餐廳充滿油煙，非常可怕 用餐過程很不舒服 另外 穿著黑色背心的男性服務生態度很糟 我在拿烏龍麵的那側比較窄 他從廚房氣勢洶洶的端著壽司走出來 朝著我 一副叫我閃開的樣子 令人很不舒服，日本飯店怎麼會出現這種態度 再說到房間裡的浴室： 浴室洗手台真的超級惡心我快吐了 甚至是清理完才敢拍 我用水輕輕沖，就有很多苔蘚掉出來 這該有多久沒有清理 真的太不應該了，這真的是日本飯店的水準嗎 還有房間的床： 真的是太老舊了，兩張床都有許多陳年污漬 看了真的很不舒服，這個不會定時替換嗎 還有吹風機厚厚灰塵 超級惡心 整體來說這是一間我這輩子不會再來住的飯店 留下的印象真的很差很差 來日本10幾次，真的第一次對一間飯店留如此沈重的負面評價 請改進，謝謝

評価：

旅行会社のツアーで参加。 部屋は古いけど広かったので問題なし。 食事は座席に隙間が無いほどに座らされて余裕無し。 バイキングの内容は新鮮な魚は特に無しで肉類も冷凍？。 バイキング料理は今までの中では最低クラスで評価は普通以下。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年3月5日 時点）

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