THE HOTEL HIGASHIYAMA by Kyoto Tokyu Hotel

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総合評価：4.4（全560件）

評価：

6月にリーズナブルな金額で利用させて頂きました。スタッフは親切で朝食も美味しく、シャトルバスがあるのでとても便利でした。 お部屋のベッドも寝やすく、清掃も行き届いておりました。 周りに自然が多く、早朝にお隣の神社までお散歩に行って来ました♪ ただ部屋が1階でしたので、外の道路を歩く人の姿が木々の囲いから見えて落ち着かなかった。朝、10時頃に女性スタッフが窓のすぐそばの竹林の清掃？をしていて、部屋着でくつろいでいたのでちょっと慌てました。ホテルで1階の部屋は珍しい。 また、洗面スペースが一つしかないのと、洗面所が部屋の出入りするドアの通路にSETされているので、トイレに行くのも出入りすのも不便でした。

評価：

​正直なところ、このホテルは「パン パシフィック」と「東急グループ」の名を冠していることもあり、少々期待していました。 結果としては、レストランの料理がまずまずだったことと、ティーバーのスタッフがとても親切でプロフェッショナルだったこと以外は、サービス自体すべて不合格です。 ​初日の夜、部屋のアップグレードとレイトチェックアウトなど関連の説明がありませんでした。おかしいなと思い、Discoveryアプリ経由で予約したのだから問題ないはずだと、翌日フロントに確認しに行きました。すると、スタッフからは「システムにお客様の会員資格が表示されていません」と言われました。 ​客室は、照明をすべて点けても暗すぎます。高級感を演出したいのでしょうが、ただ暗くすればいいというものではありません。 スタッフは全員、主婦のパートや10代のアルバイトレベルのクオリティです。部屋の案内をされた際も、ドアの前で立ったまま「バスルームがあそこです」「電話機は9番で」といった説明ばかり。見れば分かるだろ、と言いたくなります。冷蔵庫の飲み物がすべて無料であることすら説明がなく、私がドリンクの料金表を探しても見当たらなかったため、フロントに聞きに行ってようやく判明しました。 ​また、フロントで貸切風呂（プライベートスパ）を予約し、アメニティやローションを選んでいたときのことです。スタッフがペンで机をコツコツと叩いて急かしてきたのです。私はほんの10秒、20秒ほど悩んでいただけなのに。 ​チェックアウトの精算時も、スタッフはただ口頭で総額を伝えて支払いを求めてくるだけで、明細書を見せようとしませんでした。こちらから明細を出すよう要求して確認したところ、なんと記載されていたのは間違った内容でした。 ​これほどホテル経営が杜撰（ずさん）なのは、欧米の観光客がこうした細かいことを気にしないからなのでしょうか。 パン パシフィック「Discovery」のチタニウム会員として、気を引き締めまくった過剰なサービスまでを求めているわけではありません。せめて、最低限の身のこなしやサービス水準くらいは維持してほしいものです。 ​もし、暗めの部屋が好きで、細かいことは気にしないという方であれば、興味本位で泊まってみるのも悪くないかもしれません。 しかし、すでにどこかの国際的なホテルチェーンの上級会員であり、基本的なサービス品質に慣れている方であれば、ここに泊まるには大目に見る（目を瞑る）覚悟が必要になるでしょう。

評価：

平安神宮会館での親類の結婚式に出席する際に滞在しました。 平安神宮に近いという理由のみで選びましたが、まずは安価で、東山の主要な観光地、個人的に好きな青蓮院、京セラ美術館などにアクセス抜群、地下のレストランのハンバーガー(部屋から電話注文、テイクアウト可能)が美味、部屋も広くて新しく、個人的に新たに京都滞在の際の定宿にさせていただきます。 1時間毎のシャトルバス(南座近く経由、京都駅行き)も便利で、一泊目でファンになりました。

評価：

部屋の中は落ち着いていて過ごしやすい。 シャトルバスを利用しないと不便な場所にある。ただ、街への散策には非常に良いリッチ。お風呂の段差は、転ぶ！！特に一段目は、洗面所を狭くし、転ぶ段差の転ぶ原因となる。 洗面所に、入るとドアが非常に開けづらい。 洗面所を消すスイッチの場所ーわかりずらいーー。 お茶、水の提供は良いアイデア。継続して欲しい。 部屋全体電気のスイッチがなかった？ 玄関に付けるべきだ。

評価：

先日1泊しただけですが、スタッフさんの対応がとても良かったです。お部屋もアップグレードして頂き、お風呂も大きくてゆっくり入れました。 インルームメニューが無いのがちょっと残念だけど、目の前にローソンもあって便利でした。ロビーでのお茶のテイスティングが着いていいて、それがとてもとても良かったです。朝食は和食が大変充実していて素晴らしかったです。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年8月20日 時点）

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