THE HOTEL HIGASHIYAMA by Kyoto Tokyu Hotel

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総合評価：4.5（全354件）

評価：

このホテルのスイートルームは全て 各加盟ブランドホテルが定める"特定のスペシャルティスイート"として アップグレードの対象から除外されています。 そのため、 GHAグループのステータス保有(特にチタン)でスイートルーム等へのアップグレードを期待して宿泊の検討をされている方は宿泊しない方がいいです。 さらに、［在庫に限りがある］とホテルが判断した場合には、アップグレードをしない運用がされているため上級会員に対して『可及的によい部屋をアサインする』運用になっていません。 マネージャーさんからは［可及的な対応をするべきと考えている］と丁寧な説明文を後日もらいましたが、実際には可及的な対応をする体制に全くなっていません。先ずは積極的にアップグレードをしてからおっしゃってください。 現状ではGHAグループが顧客に約束していることは、ホテル側にとって都合の良い解釈がされています。 それは例えば、お隣りのウェスティンさんでは上級会員のステータスによって当然のようにジュニアスイート以上にアップグレードされていました。仮に、ここで佳水園が'特定のスペシャルティスイート'につきアップグレードの対象外と言われても不満をもつことはなく、ジュニアスイートのアサインで120%満足でした。 しかし、こちらのホテルのスイートルームが価格や広さ、設備等から'特定のスペシャルティスイート'とするのは単に都合のいい解釈としか思えません。 同じGHAグループの他のホテル(パティーナやアナンタラ)のスイートルームと比較しても、このホテルのスイートがそこまでのものと言えるのでしょうか?あまりにも都合のいい解釈です。規約にはヴィラやプレジデンシャルスイートへもアップグレードされる旨が明記されています。またプラチナステータスはスイートを対象外としている一方で、チタンステータスはスイートを含むアップグレードが本来の特典です。 それなのに、このホテルのスイートルームを全てアップグレードの対象外であるスペシャルスイートと取扱うことは違和感しかありません。ホテル側が安易にスペシャリティスイートと都合よく解することでチタンステータスのベネフィットは形骸化しています。ランドリーが使えても全く嬉しくないです。 今回の滞在についてもコメントすると、平日にも関わらず一階のボトムの部屋のアサインで不当な扱いと感じたので朝イチでチェックアウトしました。この件は次回の滞在時に謝罪いただければ構いません。 問題なのは、全てのスイートルームを'特定のスペシャルティスイート'としてアップグレードの対象から除外していることです。 可及的な対応もせず、当然のようにスイートルームにアップグレードしない運用には見直しを求めます。 必要な見直しは、ホームページに明記されているように(規約の細かな規定を都合のいい解釈をせずに)チタン会員には2カテゴリーをスイートルームを含めてアップグレードをすることです。 GHAグループだから利用しています。これはステータス特典が可及的に履行されることを前提にしています。 また、次回の滞在時までにフロントスタッフさんの教育がされていることを願っています。適切な接客をしてもらいたいです。今回の滞在は本当に多くの点で納得できるものではなかったです。

評価：

京都駅との往復のバスをたくさん活用したさせていただきました。ロビーや玄関にいらっしゃるスタッフの方がすぐに顔を覚えてくださって、声をかけてくださったので、子どもも、安心して過ごせました。 靴を脱いで過ごすスタイルは、幼児がいる家庭にはとてもよいと思いました。バスルームも湯船があって、うれしかったです。 もう少しお部屋の照明が明るいと個人的にはうれしいなぁと思いました。

評価：

立地がよく、観光や買出しも便が良いです。洗礼された空間ですし、夕食のオールディーズな選曲も食事だけではなく空間も楽しめます。インバウンド多いですが、欧米の方が多いイメージです。

評価：

市外から少し離れているが、その分けん騒もなく落ち着く。東西線東山駅から少し歩くが、苦になるきりではありません。ホテルから徒歩で知念院、平安神宮、清水寺（やや遠いか）に行けるのは大きい。地下レストラン＆バーも雰囲気はよく、「バー」感が強い。大人向きです。ディナーもよかったです。スタッフの方の対応もよかったです。平日の宿泊だったので、外国の方の小人数団体くらいで、混みこみではありませんでした。夏休み期間は無理でしょうが、できれば、ここに小さい子の家族連れの宿泊は遠慮してほしいかな（静かにしててくれればよいのですが）。また宿泊したいと思っています。

評価：

平安神宮至近のホテル。アクセスは京都駅から平安神宮行きのバスに乗ってもよし（230円）、地下鉄烏丸線で烏丸御池で東西線に乗り換え東山駅下車してもよしです。八条口から無料のシャトルバスも出てます。東急ハーベストクラブ京都東山も兼ねていて会員の方も多いみたい。年配の方が多い印象。子供の姿もほとんど見かけなかったからかとにかく静か。時間が止まったようで、京都をまったり過ごしたい人にオススメかも。朝食も品数はそんなに多くはないけど、一品一品が厳選されていて、地元の味噌やお茶、調味料などを使って丁寧に作られた料理だと感じました。部屋もシックで落ち着いた感じ。色々観光もいいけどたまにはホテルで静かにまったりもいいなと思うホテルでした。帰りはシャトルバスで京都駅まで送ってもらいました。

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