NASPAニューオータニ

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総合評価：4.2（全2269件）

評価：

良い点） ・スキー場直結ホテル ・スタッフ数が多い（しかし人員の使い方に疑問あり。わざわざフロントに電話連絡しないと連泊の掃除スキップで何も与えられない等。最初から自動的に必要であろうもの：タオルやペーパー類を連泊掃除スキップ時に部屋の前に置いてくれたら宿泊者もフロントの人もリネン係も余計な手間を掛けられずに済むのに。他にも、配置は適切？？？と思う点が有った。詳細は忘れたけどあれ？！と感じた） ・連泊で部屋の掃除をスキップするなら館内商品券（チェックアウト時の精算にも使える）千円分が支給される。 ・チェックイン時のスタッフさん、他にもスタッフさんが親切で優しい（男女問わず）どの部門のスタッフさんも若い人が突出して親切だった！ スキー出入口近くの荷物預け場所の男性スタッフさんも妙にへりくだった口調ではないけど適切な言葉遣いと親切な対応で助かった。 やはり人となりが接客業には重要だと感じた。 ・風呂場の脱衣所が広い。脱いだ物を置く場所が無くて困る、なんて心配が要らない。お風呂場管理の同性の方がお湯の管理などをされていて安心感がある。 ・このホテル直営ではないけど、スキー用品レンタルショップの人は職人風だけど皆さん親切。分からなかったら迷わず聞くと親切に教えてくれる。返却場所の女性スタッフさんも感じが良かった。 ・バイキングは酷評も散見されるが美味しかった。カニは食べなかったけど、ローストビーフは右側に居る若い男性スタッフさんが薄く切るのが上手。美味しかった。左側の人は右の人より厚めに切ってくれる。外国人は（日本人からしたらガムレベルの）噛み切りにくい牛肉を好む様なので敢えて薄めと厚め切りを用意しているのかと素直に感じた。厚切りも噛めばちゃんと噛み切れるのでレビューほど酷くないですよ。 残念だった点） ・チェックイン時に「混雑防止の為、最終日は予め当日朝などに精算しておくこと」を勧められ、その通りにしたのに、退館時にチェックアウトで行列のフロント前に居たスタッフさんに「先ほど精算済です」と言いながら部屋の鍵を返そうとしたら血相を変えて「お待ち下さい！お待ち下さい！この場を離れずにお待ち下さい！！！ここにいて下さい！！！今、本当に精算済が確認して参りますから！！！！」と声を荒らげ大慌てでフロント横のカーテンの奥に引っ込み、しばし待たされる。 やっと戻ってきて「精算済でした、どうぞお帰り下さい」と許しが出た。 犬が「待て」をされているみたいだった。 そんなに慌てるなんて精算しないで逃げる客が多いのか？ アナログだけど精算済の客室のルームキーに外せないタグ等で「精算済」のマークをつけてはどうでしょうか？ 勧められた通り折角先に精算したのに待つことに＆利用料泥棒（精算しないで逃げようとしている）と疑われ、そんなに人相悪いのか？！と悲しいしガッカリした。 ・良い点で部屋の掃除スキップで商品券支給と書いたが、タオル浴衣の交換・紙類の補充・ゴミの回収はいちいちフロントに電話依頼せねばならない。 他のホテルでは掃除スキップだと自動的に上記のアイテムは部屋の前に置かれているがそれは無い。しかもはっきり明確に「このアイテムを何個・このアイテムを何枚、、、」と全て口に出して依頼しないければならない。うっかり依頼漏れしたアイテムは当然与えられない。 又、ルーム内で飲むお茶の補充（支給）が無かったのでフロントに問い合わせると「お茶類はあくまでもウェルカムドリンクとしてお出ししたので追加はありません。お飲みになりたかったら売店でご自身で購入して下さい」と言われ、あっけにとられた。 バイキング会場でも置かれている程度の普通の、もっと安いホテルでもタダで補充される様なティーバッグなのに「部屋で飲むなら買ってね」は世知辛いと感じた。 ・上記の内容に近いが洗面台に「ペットボトルによる環境負荷軽減の為にお部屋での飲料水は水道水をお飲みください」とあり、何というか、一見大盤振る舞いの様に掃除スキップで商品券を気軽に支給する割に、細かく依頼しないとタオルも交換などしない・トイレットペーパーもティッシュペーパーも補充しないとか、変に締めるところを締め上げてるなぁ、と感じた。 物不足による戦時中の配給かと思った。 まぁ、ホテル内に自販機があるから水くらい買えるけど、ケチケチと大盤振る舞いの落差が激しい。 ・他の方のレビューにも有ったが、送迎バスの男性スタッフが怖い。 出発5分前にバスの停留場に着いて「今、連れが来ますので」と話しかけたら、どこを見ているのか分からない目線で一応こちらの方に顔を向け、無言の後にひと言「定刻出発ですから」と冷たく言われた。 こちらは「連れが来るまでバスを出すな」等とは全く言っていないのだが、、。 他のバス利用者にも電車や新幹線の時間があるから定刻出発なのは当然分かっているのに、普通に声をかけたのを穿って捕らえられた＆頑固一徹職人みたいな口調と態度で怖い。 ・夕食のバイキング会場にてジュースの代わりなのか、かき氷シロップみたいな物に水か炭酸水を足して飲ませると言うのが驚きだった。炭酸水の為に凄い大行列がずっと。空いているタイミングが無かった。 簡単なドリンクバーも無いのか、、しかもかき氷シロップで誤魔化すとは、、とケチケチさを感じた。 コーヒーもサーバーではなくて保温器に載せられたホットコーヒー1種類のみです。 朝食バイキングにはジュースがありました。

評価：

スキーオンリーのコースですので、安心感があります。初心者は左のリフト2本、中級者は右側2本、上級者は一番右のリフトを上がり、その上のリフトに乗ります。上級者用のコースは圧雪しておらず、斜度も途中から急になるので、相当自信がない人は入らないほうが良いです。コブ好きには右側のゲレンデにあります。まだオープンして間もないため、コースができていないのが残念でした。中級者にも非圧雪コースがあるので試してみると良いです。非圧雪コースができたので難度がぐっと上がリました。家族連れ中心ですが、中上級者にも満足できるスキー場 です。

評価：

12月下旬、一昨日から一泊、子供のスキー体験目的で宿泊。 総論として、とても快適で満足度の高い旅行になりました。 雪不足と暖冬によるスキー場未オープンの可能性が心配でしたが、先日大雪が降り、無事に訪れた当日フルオープンしました。 ■良かった点、おすすめな点 ・立地が最高：越後湯沢駅から３０分毎に出ている無料シャトルバスで５分。新幹線での来訪を考えた場合、本当にアクセス抜群です。 ・温泉が良い：温泉が広くて種類もあり、とても綺麗。スキーの疲れをしっかりと癒してくれます。 ・夕朝食のビュッフェ：夕朝食ともに美味しかったです。ローストチキンが豪華で、ついつい食べ過ぎてしまいました。 ・建物が綺麗：最新の建物ではありませんが、清掃・管理・修繕が十分行き届いているようで、とても清潔感がありました。鍵が最近珍しい物理キーだったり古さはあるのですが、壁紙やカーペット、設備など、一切年季を感じなかったです。鏡とかもピカピカでしたね。 ・スキーの導線が便利：スキーリゾートなだけあり、スキー利用の導線が完璧でした。インフォメーション、スクール受付、クローク、更衣室、宿泊者用無料大型ロッカー、レンタル、全てがまとまっており、宿泊者が多くてもストレスなく手続きができました。 ・ゲレンデが快適：ゲレンデは比較的コンパクトながら、初心者から上級者、雪遊びのキッズ含め、多様な用途に対応出来るようになっていました。特にスキー限定なので、子供のスキー体験・練習には本当に向いているゲレンデだと思います。スクールの先生はじめ、みなさん親切丁寧でした。 ■改善を期待したい点 ・宿泊した部屋のシャワートイレが、おそらくは割と年数が経った機種だと思うのですが、私の使い方に問題があったのかわからないですが、何度か押しても上手くトイレシャワーが出なかったです。もしかしたら押し方に問題があったのかもわかりませんが、やはり最近の機種の方が使いやすいですね。 トイレ自体は、年数が経っているにも関わらず、清掃が行き届き、とても清潔な雰囲気でした。 ・夕朝食会場の導線：会場はバンケットルームなのですが、席数を相当詰め込んでいる為（ハイシーズンだからと思いますが）、食事提供場所の様子が少しわかりにくいのと、どうも導線が混雑しやすく感じました。それと、お皿やカトラリーが適時必要な時にとれるような配置でなかったように感じました。もう少し分散してそれらが置いてあると便利だと思いました。 とにかく、総じてとても良かったです。 値段は、特に冬のハイシーズンは決して安くは無いですが、また是非すぐに泊まりに行きたいと思うすばらしいホテルでした。

評価：

良いホテルです！ 絶対リピートしたくなります。 外観もロビーも客室も綺麗だし、スタッフの方々の程良い距離感でのサービスも居心地が良いし、スキー専用ゲレンデ直結なのも、宿泊者用ロッカー完備（お部屋番号＝ロッカー番号。ダイヤル式暗証番号）なのも、越後湯沢駅〜ホテル間の無料送迎バスが朝から21時頃まで30分に1本なのも助かります。 大浴場のお湯は熱めで温まりました。 売店も商品ラインナップが充実しています。 宿泊前のお電話での問い合わせにも神対応をしてくださいました。 お部屋の窓からのビュー、湯沢の街や山の雪景色は美しかったです。 強いて要望を申し上げるとしたら…、大浴場にタオルを置いてほしい点（お部屋からバスタオルとフェイスタオルを持っていかないといけない）と、お部屋の冷蔵庫が早く冷えてほしい点です。

評価：

毎年スキーシーズンに子連れでおじゃましています。建物は古いですが、さすがニューオータニ、もともとがちゃんとした作りのため、とても居心地が良いです。ロビーラウンジで、スーパーショートケーキシリーズを食べることも楽しみのひとつです。スキーの休憩時間に贅沢なひとときです。人気すぎてスキーシーズンはなかやかお部屋が取れないけれど、値段とアクセスのしやすさと快適さでここを越えるスキーリゾートにまだ出会えていないかも。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年2月5日 時点）

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