ハイアット セントリック 金沢

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総合評価：4.4（全994件）

評価：

今回の滞在は全体的に期待していたほど満足できず、いくつか気になる点がありました。 まず、ホテルの目玉であるはずのルーフトップバーがプライベートパーティーのため利用できず、さらに翌日もまた貸切の予定があると言われました。ホテルのバーでありながら宿泊客が利用できない状態が続くというのは理解しがたく、事前案内が全くなかった点も非常に残念です。 また、ホテル宿泊者向けの駐車料金割引がないことにも違和感を覚えました。料金自体は妥当とはいえ、このクラスのブランドであればもう少し配慮がほしいところです。 朝食ビュッフェも期待外れで、正直2〜3つ星クラスの日本のホテルの方が内容が良いと感じました。 一方で、駅から非常に近くアクセスが良い立地であること、無料のウォーターサーバーが利用できたこと、客室が快適だったことは良かったです。加えて、館内のデザインはスタイリッシュで、特に海外旅行者には魅力的に映ると感じました。ほとんどのスタッフは丁寧でプロフェッショナルでした（ただし、ルーフトップバーの貸切情報が共有されていなかった点や、バーのスタッフの英語対応が弱かった点は気になりました）。 総合的には悪くはないものの、ブランド力や価格帯を考えると、改善すべき点が多く残る滞在だったと感じます。

評価：

事前にクレジットカード決済まで済ませていたのに、チェックイン時に「支払いされていない」とフロントスタッフが言い張り、約20分も足止めされました。 こちらが何度説明しても聞く耳を持たず、最終的にはスタッフが宿泊者の名前を間違え、全く別人の予約を見ていたことが判明。正直あり得ません。 やっとチェックインできたと思ったら、今度は予約していたツインルームがキングルームに間違えられるという二重ミス。 ここまで連続してミスが起きているのに、まともな謝罪もなし。 年明け早々、こんな不快な思いをするとは思いませんでした。 日本でこれまで数多くのホテルに泊まってきましたが、ここまで酷い対応を受けたのは初めてです。Hyattというブランドへの信頼は完全に崩れました。二度とHyattは利用しません。

評価：

部屋が広く清潔で、とても素晴らしいホテルステイになりました。 外資系ホテルのため従業員の方も客も、海外の方が多いです。 その中でも非常にホスピタリティを感じました。 強いて言うなら、ホテルの地下にある提携駐車？は満車だったため近くのコインパーキングを利用する形になりました。 雨が降っていたため、少し濡れてしまいましたが、晴れていれば周辺にたくさんのパーキングもあるので致命的な問題では無いかと思います。 また、部屋からの景色は金沢駅の方面では無く北向きだったため特筆する点はありませんでした。 それ以外は個人的に文句の付け所がない素晴らしいホテルでした。 金沢に再訪する際は、ぜひまた利用したいと考えてます。

評価：

駅近。広い部屋。行き届いたサービス。 朝食はとても美味しく、アメニティ類も頼めば部屋まで持ってきてくれた。大浴場はないが部屋のお風呂が広いので問題ない。 14階のバーもおしゃれで、バーとは思えないほどコスパが良く、つまみで満腹になりました笑

評価：

滞在中、私はすべてのスタッフの方々に対して終始敬意を持って接し、その場で苦情を伝えることはありませんでした。その上で、業務がどのように機能しているのかを観察しました。製造業のオペレーションに携わる立場から見ても、今回のフロント業務には明確な課題がありました。 Michelin Guideに掲載されており、American Express The Hotel Collectionに含まれるホテルとしては、フロント業務の整理・運用が期待水準に達していないと感じます。 チェックインは情報共有が不十分で、手続きが何度もやり直しになるなど、業務の一貫性がありませんでした。アーリーチェックインや客室アップグレードといった基本事項についても、最初の対応では明確に把握されておらず、上位スタッフが近くにいるにもかかわらず円滑に処理されませんでした。12時に部屋が用意できると明確に案内されましたが、実際には準備されていませんでした。 荷物の受け取りや客室への入室時にも非効率が見られました。特に、最初に発行されたカードキーではエレベーターで宿泊階にアクセスできず、すぐにフロントへ戻る必要がありました。後から他のレビューを確認したところ、同様のカードキーに関する指摘があり、個別のミスではなく、繰り返し発生している可能性があると感じました。 チェックアウトでは、十分な余裕を持って行動したにもかかわらず、短時間で済むはずの手続きに15分以上待たされ、その結果、新幹線に乗り遅れました。 これらの問題は、インターンや研修中スタッフ個人の責任ではありません。現場で迷いが生じている場合、それは教育体制、役割設計、監督の問題です。上位スタッフがいても機能しない仕組みそのものに改善が必要だと感じます。 サービススタッフやメンテナンス担当の方々の対応、内装や設備の品質は良好でした。その点を踏まえても、フロント業務のオペレーションが全体の評価を下げてしまっていることが非常に残念です。 I was respectful to all staff throughout my stay and did not raise any complaints on the spot. Instead, I observed how the operation functioned. Working closely in manufacturing operations, where process flow and ownership are critical, the issues here were immediately clear. The front desk operation is significantly disorganized and well below what I would expect from a hotel listed in the Michelin Guide and included in American Express The Hotel Collection. Check-in was fragmented and had to be restarted multiple times due to poor internal communication and unclear role ownership. Basic items such as early check-in eligibility and room upgrades were not clearly understood at first contact, despite senior staff being available nearby. I was explicitly told my room would be ready at noon; it was not, and no one appeared aware of that commitment. Luggage retrieval and room access further highlighted inefficient workflows and missing basic readiness checks. Notably, my keycard failed to activate elevator access to my floor upon first issue, requiring an immediate return to the front desk. I later noticed other reviews describing similar keycard issues, which suggests this may be a recurring problem rather than an isolated mistake. Checkout was the final breakdown: despite allowing sufficient buffer time, I waited over 15 minutes for a process that took less than a minute once started, which caused me to miss my Shinkansen. These issues should not be attributed to interns or trainees. When junior staff appear unsure, that reflects inadequate training, supervision, and process design. Senior staff were present, but the system prevented them from acting efficiently. The service and maintenance staff were professional, and the decor and amenities are strong. Unfortunately, front desk operations significantly undermined the overall experience.

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年1月15日 時点）

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