シェルターガーデン日光

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総合評価：4.7（全194件）

評価：

当ホテルには、サービス対応および中国人客への差別的な扱いに関して、深刻な問題があると感じました。 1. 私は2部屋（計4名）を予約し、宿泊者名も正しく登録していました。宿泊前日にホテルから案内メールが届き、その中に駅からの送迎バスの予約リンクがありましたが、リンクを開くとページが表示されませんでした。すぐに日本語でホテルに電話をしましたが、対応したスタッフは問題解決を試みるどころか、「英語版・中国語版も確認したか」と繰り返し確認するのみでした。すべてのリンクが開かないと説明しても、「担当部署が違うため対応できない」「後ほど担当者からメールする」と言われただけで、その後一切連絡はありませんでした。結果として、受付時間終了（19時）および予約締切（前日18時）により、送迎バスの予約ができませんでした。 2. 翌日、日光駅に到着後、念のため再度ホテルに電話しました。空きがあれば利用したいという程度の問い合わせでしたが、スタッフは終始消極的で冷淡な対応でした。前日の連絡がなかった理由を尋ねると、「メールは送った」と言い、その後「予約サイトに送った」と発言を変えるなど説明も曖昧で、結局送迎は利用できず、自費でタクシー移動となりました。 3. 一方で、当日夜に対応してくださった別のスタッフの方は非常に親切で、タクシー状況を心配し、わざわざ駅付近まで迎えに来てくださいました。同じホテルでここまで対応に差があることに大きな違和感を覚えました。 4. 設備自体は悪くありませんが、こうした対応の質を考えると、料金に見合っているとは到底思えません。 5. 翌朝、ホテル外で喫煙中に、白人の宿泊客2名が送迎バスに案内される様子を見ました。運転手は非常に丁寧に対応し、出発前に英語で行き先（神橋）を確認していました。しかしそのバスにはその2名しか乗っておらず、前日に「満席で利用不可」と言われた説明と明らかに矛盾していました。また、私たちが9時50分のバスに乗った際も、乗客は合計6名程度で、満席とは到底言えませんでした。 6. さらに、9時50分発のバス乗車時、私たちは時間通り（遅刻なし）に向かっていたにも関わらず、フロントの眼鏡をかけた男性スタッフ（おそらくマネージャー）は、「間に合わないかもしれない」「鍵を返していないなら時間がかかる」など、こちらに聞こえる形で不満を述べ続けました。友人が到着した後も、「全てのカードキーを持ってこなければ出発する」と強い口調で急かし、さらに無線で大声かつ乱暴な言葉遣いをするなど、非常に不快で失礼な態度でした。 7. バス乗車後も、運転手の対応は極めて冷淡でした。「すみません」と何度呼びかけても無視され、前の席の友人が声をかけてようやく反応しました。行き先についても最初は「神橋には行かない」と一方的に否定され、説明してようやく理解されました。白人客への丁寧な対応との落差は明らかであり、差別的対応を強く疑わざるを得ませんでした。 8. 朝食後、周辺観光についてフロントスタッフに質問している最中、ロビーのベルが鳴ると、会話を無視してその場を離れました。まるで客を選んで対応しているかのような印象を受けました。 9. 仮に低価格帯のホテルであれば、ある程度の対応の粗さは理解できます。しかし、1泊6万円以上の価格帯でこのような対応は到底受け入れられません。誠意や敬意のないサービス、そして一貫性のない対応は非常に問題です。 以上の理由から、本ホテルに対して強く抗議するとともに、これから利用を検討される方には慎重な判断を強くおすすめします。

評価：

車で伺いましたが、到着時からスタッフの方が出迎えてくださり、荷物もさっと持っていただけて最初からホスピタリティを感じました！お部屋からの眺めもとても良くて、ゆっくり過ごせました。お風呂が猫足のバスタブで、入浴剤も2種類用意されていて、ちょっとした非日常を楽しめたのも良かったです！館内でお話ししたデザイナーの方も気さくで、いろいろ話せて楽しい時間でした！ ディナーも朝食もどちらも豪華で美味しく、全体的に満足度の高い滞在でした。また機会があれば利用したいです！

評価：

泊まらせていただき、とても心地よい時間を過ごすことができました。お食事は地域の食材がたくさん使われていて、どれも本当においしかったです✨お肉は柔らかく、盛り付けやお皿も素敵で、見た目にも楽しめました。量もちょうど良く、最後まで満足できました。 お部屋は木の家具が多く、オレンジ色のライトが落ち着いた雰囲気で、ゆったりとくつろぐことができました。お風呂は猫足のようなバスタブで、ヒノキの香りの入浴剤を入れて、特別な気分で楽しめました🌲！ ベッドもふかふかで、とてもよく眠れました。大きな窓からは山や川、夜には星も見ることができ、自然を感じられる素敵なお部屋でした。 スタッフの方々の対応もあたたかく、楽しく過ごさせていただきました。またぜひ泊まりたいと思える、素敵なホテルでした。 音楽もとても素敵でした💓

評価：

客室の大きな窓、バスタブ、木製の家具、日本では見ないシャワールームや洗面の造り、どれも素敵でした。食事は見た目も味も本格的でした！朝食の提供スピードの速さにはびっくりでした！スタッフの皆さんの隅々までの気配り心配りが感じられ、また、伺いたいと思える場所でした。

評価：

日光では珍しいライフスタイルホテルなので、ラウンジで過ごす時間が快適すぎるほど長居しちゃいます。夕方は無料でアルコールを含めたドリンクがサービスされて、ディナー楽しい以上に思い出に浸れます。友達に絶対におすすめしたいホテルでした。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年7月16日 時点）

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