大阪マリオット都ホテル

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総合評価：4.5（全3593件）

評価：

チェックインの時、外国スタッフの方でしたが落ち着いていて丁寧で凄くわかりやすく、とても上品な案内でした。 フロントを通ると必ず近くのスタッフが何かしら挨拶してくださります。 朝食の時もテーブルまでスタッフがコーヒーか紅茶を注ぎにきてくれます。飲みたいタイミングではなかったので一度断りましたが頃合いを見てか自分でも忘れてたくらいの良いタイミングでスタッフが気遣って声をかけてくださる。とにかくサービスが素晴らしいですね。 スタッフの方々の上品さにさすがハイクラスのホテルだと感じました。 部屋からの眺望はもちろん素敵ですし、部屋も綺麗でフロアも静かでした。本当に気持ちがよく非日常的でサービスも含め特別な時間を過ごせました。

評価：

サプライズや、記念日利用には最悪のホテルです。 予約した際事前に打ち合わせも兼ねて連絡し、自分の希望や優先順位等を伝えたにも関わらずそれが全くフロントと連携が取れていない。 アーリチェックイン。レイトチェックアウトや客室アップグレードが出来るプランで予約をしたので、それらを希望し一番の優先順位はレイトチェックアウトでそれを最優先にして欲しい。と伝えたが、当日の朝に再度電話をしてくれ。電話をしたらすぐ可否が分かる用に引き継いで置くと返答があったので当日の朝に再度電話したら初耳という感じで対応され、チェックイン時にチェックアウトの話になったが自分がレイトチェックアウトを希望していると言うとまた初耳という対応をされ、対応もしてもらえず全く引き継ぎが出来ていないようだった。 打ち合わせはとても事務的で、出来ます。出来ません。こうしたいならお金払って下さい。とても無愛想で、こちらがメインで一方的に言ったのでは無く、復唱して貰いながら相互に確認しながら20分近く電話したのも関わらず結果的に全く意味が無いものになった。 チェックイン時にも朝食無料の特典やハルカスの入場特典がついていたが全く説明が無く、こちらが指摘して初めて対応され高級ホテルのサービスとしてありえないと感じました。 全てが通るとは勿論思っていないが通常よりも高い金額を払ってこのプランにしたのにとても損した気分です。 最後にプレゼントを預かって欲しいと 事前に伝えていたのにそれも把握してなく、別のデスクに案内されたが彼女がすぐ後ろで待っていたのでサプライズなのでバレる可能性があるので別の場所で物を渡したい。と申告しても対応してくれず、彼女の目の前でプレゼントを渡すことになりプレゼントを渡す際も事前に打ち合わせしていたにも関わらず把握出来ていなく彼女のすぐ前で再度説明する羽目になった。 高級ホテルどころか普通のビジネスホテルでもありえないレベルのミスが多すぎます。 憧れていたホテルというのもあり、プロポーズの一環でこのホテルに宿泊をし、ホテルにもその事を伝えていたがこの対応の杜撰さには心底失望しました。人生に一度のイベントを外部から台無しにされた気分です。もう二度と泊まりたくないです。 サプライズを計画してる方は別のホテルにする事をオススメします。

評価：

2回目の宿泊で今回は52階に泊まりました！ あべのハルカス展望台とほとんど変わらない高さからの絶景を見ながら過ごせるので、ホテル客室にいても観光している気分になれます☆ アメニティも使いやすくボディクリームがあるのが嬉しいです。 子供が絶景に大喜びしてくれました♪ 以下、改善希望です ‐‐‐‐ アメニティの化粧水が刺激強めなので弱めにしてほしい(外国人の肌質に合わせてるのかも？) バスローブがゴワゴワ＆短い 子供用のバスローブにズボンがないのでズボンあると嬉しい ‐‐‐‐ です。 (高い場所にあるから？)室温28度に設定しても寒くて目が覚めたので、真冬に寝るときは加湿器オンで30度設定がいいかもしれないです。 スタッフさんは丁寧です。

評価：

土曜日に宿泊しました。 17時チェックイン、クラブラウンジ付きのプランです。 スタッフの方はとても丁寧で、到着時から安心感がありました。 クラブラウンジは広々としていて、全体的にとても落ち着いた雰囲気。 利用者が少なかったせいか、セカセカした感じがなく、ゆったり過ごせたのが良かったです。 ベジタリアン向けのお料理が想像以上に充実していて驚きました。 一方でサラダの種類は少なめ。 シャンパンサーバーがあり、こちらはとても美味しかったです。 お部屋は42階。 眺めが素晴らしく、特に朝焼けには感動しました。 清潔感があり、静かで、心からゆっくりできましたが、 廊下が寒かったのが残念だったのと、 ルームカードと38階用のカードを2枚持ち歩くのが面倒でした。 38階には喫煙室、クラブラウンジ、ジムがあります。 ジムも利用しました。 トレーニング用のポールやバランスボールがありましたが、少し柔らかく感じました。 駅からはホテル直結のエレベーターで行けるので、とても便利。 立地・眺望・ラウンジの落ち着き、どれも満足度の高い滞在でした。

評価：

定年後いろいろなホテルに滞在して過ごしています。こちらのホテルは5年以上毎年滞在しています。客室のテレビは少し古く残念ですが、それ以外は素晴らしく大好きなホテルです。ラウンジの内容は素晴らしくいつも楽しみにしています。またここ２から3年　若いスタッフが増えてキビキビした対応が素晴らしく感動します。チャットにも数分以内で返信がきます。今回は誕生日から少しずれているにも関わらず素敵な対応いただき感謝です。またステイしたいと思います。

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