徳島グランヴィリオホテル

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総合評価：3.8（全1639件）

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阿波踊りを見るのに1泊利用 駅から徒歩15分くらいだったか？？ タクシーの長蛇の列を見たので歩いたけれど歩けて帰れる立地は便利 チェックイン時、ウェルカムドリンクを始め、アメニティグッズの説明が皆無 作務衣もホームページになかったのが客室に置いてあったのは良かったのですが、作務衣についても一言もなく…サイズ変更あれば的な説明もした方が良い。 ✳︎ドリンクの近くにクレンジングや洗顔料，ドリップコーヒー等置いてあり、作務衣も客室に設置されています。 古いようですが、客室内の清掃は行き届いており，充電器も複数置いてあり過ごしやすかった。 通り挟んで反対にコンビニあり 2階から連絡通路もあり、さっと行けるのも便利です！

評価：

【English translation below】 無能ホテルです 阿波踊り、とくしまマラソン、マチアソビ等で徳島を訪れる県内外の皆様へ。 事実に基づき、こちらのホテルの利用は避けることを強くお勧めいたします。 事の発端は自転車の一時預かりについてです。 「宿泊者以外は預かり不可」というホテル側の方針に対し、私は理解・納得し、これきりとしてお願いいました。 しかし問題は、その後の自転車を受取る際のフロントスタッフの応対です。 私がルールを承知していると伝えていたにもかかわらず、当該フロントからは配慮を著しく欠く不適切な対応、発言を受けました。 さらに、 この件が単なる「現場スタッフ個人のミス」で済まされない理由は、その後の管理職の不誠実な対応にもあります。 私は今回のフロント対応のあり方について、 「支配人に回答」を求めました。 しかしホテル側は当初その要求を無視し、フロント責任者名義のメール一通で済ませたのです。 顧客からの指摘に対し、真摯に向き合うのではなく、表面的な謝罪でその場を凌ごうとする組織の姿勢が明白に表れています。 再度指摘し、ようやく支配人から回答が来ましたが、そこにはホテル側が一切言い訳できない事実が記されていました。 支配人自らが、 ⚫︎「ルールの案内を優先するあまり、接遇の基本が欠けていた」 ⚫︎「ホテル責任者として確認と連携が不十分であったため不手際を招いた」 と、現場の接遇レベルの低さと、組織としての管理不足を明確に認めています。 顧客からの指摘を最初は末端で処理して誤魔化そうとし、追及されて初めてトップが組織の不備を認める。これがこのホテルの実態です。 稚拙なフロント対応のみならず、支配人が自ら認めるほどのずさんな管理体制の当該ホテルを利用する価値は微塵もありません。 大切な徳島での滞在を台無しにしないためにも、他ホテルのご利用を強く推奨いたします。 “An utterly incompetent hotel.” To all visitors from inside and outside the prefecture traveling to Tokushima for events such as Awa Odori, the Tokushima Marathon, and Machi Asobi: Based on the facts, I strongly advise against staying at this hotel. The incident began regarding temporary bicycle storage. Regarding the hotel's policy that "storage is not available for non-staying guests," I understood and accepted it, and asked them to hold it just this once. However, the problem lies in the response of the front desk staff when I went to retrieve the bicycle afterward. Even though I had clearly stated that I understood the rules, I was subjected to extremely inconsiderate and inappropriate treatment and remarks from the front desk staff in question. Furthermore, the reason this incident cannot be dismissed as a mere "mistake by individual front-line staff" is also due to the insincere response from management that followed. Regarding the nature of this front desk response, I requested a "response from the General Manager." However, the hotel initially ignored this request and tried to settle the matter with a single email sent under the name of the front desk manager. This clearly shows the organization's stance of trying to gloss over the situation with a superficial apology rather than sincerely facing customer feedback. After I pointed this out again, a response finally came from the General Manager, but it contained facts that leave the hotel with absolutely no room for excuses. The General Manager himself explicitly admitted to the low level of hospitality on-site and the organization's lack of management, stating: ⚫︎ "We were too focused on guiding you on the rules, and lacked the basics of hospitality." ⚫︎ "As the hotel manager, confirmation and coordination were insufficient, leading to this mishandling." Trying to gloss over customer feedback by having lower-level staff handle it initially, and only having top management admit the organization's flaws after being pressed—this is the reality of this hotel. Not only because of the unprofessional front desk response, but also due to a management system so sloppy that the General Manager himself has to admit it, there is not a shred of value in staying at this hotel. To ensure your precious stay in Tokushima is not ruined, I strongly recommend using another hotel.

評価：

ディナーショーに行きました。 鱧の吸い物は鱧が臭い。 タタキは新鮮でない。 メインの肉が硬く味もさっぱり。 残しました。 コーヒーには豆が入っていた。 スタッフはお皿をコップに当てて置く。 ガチャンと音がしました。

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家族4人で利用しました。2026年4月のはじめ頃に行きました。ちょうど雨が降っており、靴が濡れてしまったので客室で乾かそうと手に持ってロビーを歩いていたら、ビニール袋をくださいました。お客さんをよく見られているなと思いました。小さな心遣いがうれしいですね。また眼の前がヨットハーバーで夜景、明け方の風景とても絵になります。川沿いに遊歩道があり散歩しましたがゆったりと流れる時間を感じることが出来ました。また利用したいと思います。ありがとうございました。

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県庁隣にある大きめのホテル。古いホテルの様ですが、清潔で居心地良かったです。アメニティはロビーにあります。目の前のコンビニと2階の渡り廊下で繋がっています。結婚式とかも行われるホテルなのかと思います。割と固めのベットで腰への負担も無く良く眠れました。何と言っても朝食ブュッフェが種類も多く楽しめました。たらいうどん、徳島ラーメン、鳴門金時芋など徳島の名産物もあり美味しかったです。ホテルで作っているクロワッサンも美味しかったです🥐朝食が付いてGW時にこの値段はお得感満載です。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年9月17日 時点）

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