伝統旅館のぬくもり 灰屋（レストラン）

総合評価：4.3（全726件）

評価：

この度は大変お世話になりました。 アレルギーの件でお問い合わせしたところ、柔軟に対応してくださり、誠にありがとうございました。 初めてお伺いするにあたり大変楽しみにしておりましたが、滞在を通して感じた点を率直にお伝えさせていただきます。 客室は、公式サイトの写真を拝見して、観月亭ガーデンスイート洋室を選びました。 綺麗なお部屋ではあったのですが、お庭は窓から見下ろすような眺めで、期待していた景観とは異なり残念に感じました。 公式サイトにも、一部見えにくい部屋があると記載されておりましたので、こちらが期待しすぎていた部分はあるかと思います。 温泉については、露天風呂が狭く感じられ、正直なところ再訪したいと思えるほどの魅力は感じられませんでした。 夕食時の接客では、担当してくださった女性スタッフの対応に違和感を覚える場面がありました。 事前にアレルギーがあることをお伝えしておりましたが、料理変更の説明がなく不安を覚えました。 お料理の説明が他のお客様のものと混同される場面があったのですが、 アレルギーの食材を使った料理のことでしたのに、気付かれた後も軽い調子で笑顔のまま、私の体に触れながら謝罪され、誠意が十分に感じられませんでした。 また、接客の中でタメ口を交えた話し方をされる場面がありました。私たちが若いからなのか、あるいはご経験を積まれているがゆえのご対応なのかは分かりませんが、格式ある旅館としては少し残念に感じました。 また、細かいことかもしれませんが、男性がアレルギーとお伝えしていましたが、アレルギー料理のお席が入り口側の下座であったことにも疑問を感じました。 夕食・朝食ともに、担当の方とは別に、少しだけ対応してくださった若いマスク着用の女性スタッフの接客態度については、改善が必要ではないかと感じました。 終始無表情で目を合わせることもなく、声掛けもぶっきらぼうで温かみが感じられませんでした。 飲み物をお持ちいただいた時も、朝食でご飯のおかわりを頼んだ際も、無表情で業務的。 夕食会場の利用時間終了のお声がけの際は、「申し訳ございませんが」などの配慮ある前置きもなく、「時間なので」とだけ伝えられ、大変残念な気持ちになりました。私どもが長居してしまった点は反省しておりますが、表情や言葉遣いひとつで印象は大きく変わるものだと思います。 一方で、チェックイン時のフロントの方や、部屋の寒さをお伝えしたところ、気にかけ夕食会場まで足を運んでくださった女性スタッフの方、そして朝食を担当してくださった女性スタッフの笑顔あふれる丁寧な接客は本当に素晴らしく、心が温まりました。 今回、星３点の評価をさせていただきましたが、大変失礼ながら、夕食中に接客してくださったお二人のスタッフだけでしたら、評価はつけたくないと感じました。 素晴らしい接客をされている方がいらっしゃるからこそ、対応の差がより際立ってしまったものだと思います。 私自身も旅館で勤務しておりますので、ミスそのものよりも、その後の姿勢や表情、場に応じた言葉遣いの重要性を強く感じております。 先ほど辛口で指摘させていただいた、無愛想に感じられるスタッフの方への接客指導を今一度徹底されることを願っております。 長文となり失礼いたしましたが、今後さらに素敵なお宿になられることを期待しております。 この度は誠にありがとうございました。

評価：

お盆休みの北陸旅行で、初めてのあわら温泉へ！ 数あるホテル・旅館、正直どこも良さそうです。 それでも灰家さんを選んで大満足でした。 女将をはじめとしたスタッフさんの雰囲気、応対がとても温かかったです。 外見はものすごく広いとか大きいわけではないんです。 ただ、中に入ってみてその大きさというか奥深さを感じました。 迷路？みたいな感覚… お部屋も棟により様々なタイプがあり、こういったパターンは珍しいので、それにも驚きました。 お料理、お風呂も文句なしだったと思います。 是非また来たい。そう思える旅館でした。

評価：

滞在中は本当に素晴らしい体験をありがとうございました。おもてなしが素晴らしかったです。お部屋は広く、温泉やサウナも清潔でした。サウナエリアは新しく、木の香りがしてとても心地よかったです。お料理も健康的でとても美味しかったです。小さな赤ちゃんと一緒でも快適に過ごすことができました。ホテルの周辺も静かで落ち着いた雰囲気でした。

評価：

1人44000円程度でした。 正直な感想は値段の割にサービス良くないな、、、という印象。 客室案内してくださった中年男性スタッフはこちらが廊下の展示物見てるのにすごいスピードでさっさと廊下を歩いていくし、客室ドアは自分で開けさせるし、案内も手っ取り早く済ませたいという印象を感じた。 また部屋のグラスが置かれている布巾が茶色く汚れており、衛生面は大丈夫か？という印象。 食事は朝夕ともに工夫されており、どれもとても美味しくて満足でした。 夕食は中国やインドネシア系？の外国人の方がサービスしてくださいましたが、一生懸命対応されていて好印象でした。 朝食対応されたおそらく日本人女性？のは頻繁に前髪触っていて気になりました。 あと魚が網から取る時にボロボロになってしまっており残念でした。 サービスの残念さをご飯のクオリティである程度取り返せたかなという印象ですが、リピートするまでには及びませんでした。

評価：

正直金額よりがっかりなところでした。 お祝いの席なのに食事会場は会社の宴会場のとなりでうるさい場所、お願いしたケーキも一部欠けて出てきました。布団にダニがいてびっくりして取りましたが、検索したらマダニでした。安い旅館であれば何ら問題ないですが、支払った料金は安くないので悲しい気持ちになりました。 料理は美味しかったのでその点はいいと思いますが、記念日的な時にはあまり利用されない方が良いかもしれません。

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