ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖

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総合評価：3.9（全484件）

評価：

某所の口コミでは字数が足りず、ホテル公式サイトのアンケートもリンク切れのようなので、長いですがこちらに全文を投稿します。素晴らしいところと首をかしげるところがあり、評価に迷うホテルです。 ●部屋 １ヶ月前、両親＋娘ふたりの4名で特別室を利用しました。 まず眺望は素晴らしい。ベッドエリアから富士山が見え、天気もよかったので絶景以外のなにものでもありません。ベッドエリアのサッシからベランダに出られるようになっているので写真もきれいに撮れました。お風呂からも見えますが、滞在時間が短く、見える時間には入らなかったので窓側のブラインドは下ろしたままでした。 部屋自体は、広さは十分で4人でもゆったり過ごせますが、少し不思議な構造に思えました。テレビやソファのあるくつろぎエリアとお風呂が直接繋がっていて脱衣スペースがありません。浴室は広いので浴室内で着替えるのを想定しているのかもしれませんが、ガラス張りでブラインドはあるものの壊れているのか私が下手なのか降ろすことができませんでした。大浴場を利用しない、かつ、裸を見られたくない相手と泊まる場合は、ふすまで隔離できる和室エリアに居てもらうのがよさそうです。 和室エリアには4人分の座いすと大きな座卓があります。そのまま利用するならゆったりできそうですが、ふたり分の布団はここに自分で敷くので、座卓をどうするか悩みました。端に立てようかと思いましたが、それなりに重量があるので地震か何かの拍子で倒れたら危険と思い、結局和室エリアの外に出しました。使用後の布団はそのままでいいとのことでしたが、考えてみれば座卓も出したまま忘れていたので驚かれたかもしれません。どうするのが正解だったんでしょう。 お風呂とトイレは別ですが、トイレと洗面は繋がっていてドアはありません。トイレ自体は換気がしっかりされているようでしたが、誰かがトイレで大をすると部屋に若干臭いが流れ込んでいました。すぐ消えますが気にされる方はご注意を。 ●接客・サービス ホスピタリティに溢れた素晴らしいスタッフと横柄な態度のスタッフがいます。また、河口湖駅からの送迎無料ですがお迎えのオペレーションに問題があるように思いました。 【送迎（往路）】 送迎は河口湖駅から電話で呼ぶことになっており、チェックイン開始が16:00でこちらのチェックイン予定時間も同時刻なので混み合うことは想定内でしたし待つつもりでしたが、15:40くらいに電話をかけたら、まず電話に出ていただけませんでした。予定時間を過ぎてキャンセルにされても困るので二回目にしつこく何十回も鳴らしたらやっと出ていただけました。「混み合っていて15〜20分かかる」とのこと。15分かかるとして少し前くらいの時間に指定の場所に向かいましたが、実際にお迎えが到着したのは16:17くらい。スタッフに「実はもう少し早く来ていたんですが、他のお客様を乗せてしまったので」と言われ、思わず閉口してしまいました。考えてみれば私たちも名前を聞かれたのは乗り込んだあとでしたので、このタイミングで別人とわかっても降ろすわけにはいかないのでしょう。別客の前で連絡もしづらいのはわかりますが、気温9℃とかの中ただただ待っていた身としてはあまりいい気分ではありません。旅行者の時間は有限、せめてあたたかいところで時間をつぶせるよう、連絡は欲しかったです。というか、説明は「手違いで」でよくないですか。その理由は聞きたくなかった。 【チェックイン】 フロントの白髪の男性にとても丁寧に対応いただきました。 館内の説明、入湯税他の支払いを済ませ、夕食・朝食・帰りの送迎の時間を決めます。送迎時間で悩んでいると翌日の予定を聞かれ、ロープウェイに乗ると答えると「今は外国の方が多くてすごく混むのでできるだけ早いほうがいい」とアドバイス。一番早くの8:50を指定しましたが、実際翌日ロープウェイで山から降りた後はすごい行列で30分以上待ちになっていて、本当に助かりました。 当日母が誕生日で、事前に電話でケーキを依頼していたのですが（バースデープランもありましたが、クラフトビールと花束が不要だったのでケーキだけお願いしました）、依頼時に「サプライズですか？」と聞かれて「はい」と答えていたからか、ケーキの部分だけ「ザ・内緒話」という感じの小声で話してくださって、それがなんだか楽しくて嬉しくなりました。夕食後ではなく好きな時間に食べられるよう部屋の冷蔵庫に入れておいてくださいとお願いしたのですが、あまりないパターンだったようで、後に、お皿やフォークをどこに置くかで悩んでくださったと聞き、ちゃんとサプライズになるよう気を配っていただいたことに感激しました。 【荷物対応】 ヤマトの往復便利用で着替え等の荷物を事前に送っていました。120サイズと100サイズの段ボールひとつずつ。一応事前に対応可能か電話で確認してから送りました。フロントで渡されるor部屋に入れておくでホテルによって対応が分かれますが、今回は後者でありがたかったです。 ただ、宿泊翌日荷造りを終わらせて、朝食後にフロントの男性に荷物を取りに来ていただけないか尋ねたところ、不機嫌な様子で「そういったことはやっていません」と。大きい荷物であることを伝えた上で、では部屋に置いておいてよいかと聞くと「いや、ここまで持ってきていただかないと！」とのこと。ヤマトの基準で最大15kg+10kgの荷物を女性と老人のグループに4階端の部屋から手で持ってこいと…？　人手が足りなさそうなのは前日の送迎関連でも察していましたが、ただ突っぱねるだけでこちらが言い出すまで台車の貸し出しについても言及されませんでした。普通は先回りして提案します。彼に従って手で持ってきて途中で怪我でもしたらホテル側の安全配慮義務違反に該当するのでは？　終始ホテルのフロントとは思えない横柄な態度で、「台車か何かお借りできませんか」と聞いた私に、フロントカウンターの横（逆側の死角）を指さし「そこにあります」と。客のために5メートルも動きたくないホテルマンには初めて会いました。一瞬ここ会社の研修所か何かかと思ったくらい。考えてみればカウンター内で声をかけられても、立って私の前に移動することすらしなかったので足の不自由な方だったのかと思いましたが、荷物を持って戻ってきたとき逃げるように素早く台車の前を横切っていった（当然のように私たちを無視して）のでそうでもないようです。 あと台車うるさすぎてびっくりしました。客に貸し出すことがあるなら静音タイプを買っていただきたい。 彼が消えたのでその後の荷物は外国人スタッフに対応いただいたのですが、この対応が本当に通常なのか確認したく、支配人やマネージャーの所在を尋ねたところ「多くのホテルがあるのでどこにいるかわからない。いつ連絡がつくのかもわからない」とのことでした。あり得ない回答をしていることがわかっているでしょうか。消えたスタッフから責任者に繋がないように強く指示されたのか、それとも特に指示はなくそれが常態化しているのか。このホテルで何かあってもまともな対応は期待できないのではと不安に感じました。 【送迎（復路）】 チェックインのときの白髪の男性に担当していただきました。「サプライズは成功しましたか？　ホテル側もドキドキするんです」から始まり鉄板ネタと思われる笑えるお話でとても楽しい時間を過ごさせていただきました。正直、荷物の件で割と気分を害していたのですが、この10分程度でなんとか持ち直すほどに。口コミで絶賛している人は全員彼に担当してもらった人かもと思うくらい、立ち居振る舞い、表情、気配り、ユーモア、すべて好ましいものでした。と言うとえらそうですが、親しみやすいやわらかい対応で、こちらに楽しんでもらおうと気を配ってくださっているのが伝わってくる方でした。ずっと彼に対応していただいていれば接客はもちろん総合でも☆5をつけています。 【まとめ】 最終的な評価は「部屋の構造に不便はあるものの、従業員ガチャに当たれば気持ちよく過ごせるよいホテル」。ですが、残念ながらはずれる可能性がある以上人に勧めたいとは思えません。私の宿泊は１ヶ月前ですが、口コミでは数ヶ月以上前から指摘があるのに改善していませんでした。態度に問題のある人物をいつまでもフロントに置く理由は人手不足かそれ以外かは存じ上げませんが、利用者には関係ないことですので単純に「改善できない」と判断します。ホテル側としては評価の数字の増減だけの話かもしれませんが、旅行者としては一度気分を害されると旅行のその後を台無しにされるかもしれない大問題です。軽く考えないようお願いしたい。 利用者には酷い人に当たってもどうにか気分を害さないよう、「『あーこれが例の人か〜』と楽しんでしまいましょう」とアドバイスを贈りたいと思います。 速やかに改善されるのが一番なのですけれど。

評価：

富士山は見えるが、手前は住宅街とラブホ。フロントは愛想の欠片もなく不快。ベットは床にマットレスレベルの低さで腰が痛かった。トイレにドアがなく、仕切りがベット側から開けられ、しかも仕切りは格子のみで、トイレ姿が丸見えと排泄音がベットまで響きます。大浴場は小ぶりで普通のもの。食事はがっかりだらけで、デザートに市販の小枝を使うって料理長さん、恥ずかしくないのかな？ これで二人で一泊7万円はひどい。二度と行かない。

評価：

客室からも温泉からも、レストランからもダイナミックな富士山が見えて最高です！ スタッフの方のサービスも親切でした。宿泊客の方々もみなさんマナーが良くて、団体客もいないので気持ち良く過ごせました。

評価：

2025年12月19〜20日 2泊お世話になりました。 とても広い部屋で富士山が眺望出来る部屋しかないのは素晴らしいと思いました。 お風呂も露天風呂が良かったです。 朝食も美味しかったです。

評価：

ごく普通のツインルームを予約しました。ビジネスホテル同クラスの広さ、バス・トイレ付き。 大浴場も、普通のお風呂やさんといった感じです。 Mサイズ以外の浴衣、アメニティは、フロント近くのストックを持っていきます。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年6月18日 時点）

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