Villa Key Forest

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総合評価：4.4（全92件）

評価：

多くの方が指摘している通り、接客には改善の余地があります。夜間担当の方は親切でしたが、日中の女性スタッフは接客の基本を理解していない様子で、冷たく横柄に感じられました。 ホテルの外観は美しく整えられていますが、客室には使用感が見受けられ、アメニティも十分とは言えません。客室数が少なく、どこか趣味的な運営の印象があり、マネジメントのプロフェッショナル感は欠けています。5つ星ホテルとなってますが、一般的な5つ星ホテルで得られる接客と施設ではないのでご注意下さい。

評価：

「ラグジュアリー」を装った完全なる恥辱 このホテルは、自ら宣伝している「ラグジュアリー体験」を提供することに完全に失敗しています。滞在中のサービスは辛うじて許せる程度で、決して素晴らしいとは言えません。しかし、滞在の終わりにおける客への扱いが、全体の印象を最悪なものにしています。普段はレビューを書かない私ですが、今回は書かずにはいられません。 チェックアウトの時が来ると、スタッフは急に冷たく、ぞんざいな態度に変わり、まるで邪魔者扱いするかのように追い立ててきます。もはや「おもてなし」のかけらすら消え失せ、残るのは強引な精算と、請求に不必要な追加料金を押し込もうとする姿勢です。 同意していない「追加料金」を次々と盛り込み、客は過剰請求を避けるために戦わざるを得なくなります。そもそも公平に扱われるために客が抗議しなければならないという構図自体が、ラグジュアリー体験とは真逆です。本来期待される品位や洗練、そして旅館のような温かさや良識は、ここには一切存在しません。 華やかな宣伝と実際のギャップは屈辱的です。中身のない最低限のサービスを「ラグジュアリー」という包装紙で包んでいるだけにすぎません。そして何より許しがたいのは、あのキース・へリングという名を掲げながら、彼の輝かしい創造性の遺産を利用し、薄っぺらな見せかけと不愉快な客扱いへと堕落させている点です。 このホテルは、自ら名乗るその名前に泥を塗っています。自分自身への敬意、財布、そして本物のホスピタリティの精神を大切にするなら、絶対にここには近づかないことを強くおすすめします。

評価：

北斗市は最高で、ホテルの自体はおしゃれで素敵でした 問題は接客です 1泊一人70,000円以上のホテルにもかかわらず、接客が最低です まず宿泊までに貸切風呂と食事の時間の指定をしなければならなかったようですが、その連絡が予約時に予約完了メールと同時に届くホテルからのメール1本。 そのメールを見逃して当日現地に到着してしまったところ、貸切風呂と食事の空き時間の選択がほぼなく（ホテルは6室しかないが、外部の客も入れているようで）、貸切風呂（温泉はここだけ）は夜22時から23時の枠でした。 事前予約が必要だと知らなかったと言ったところ、メールをしていますと冷たく返答され、6室中2室予約しているのだから連絡がなければ電話を1回くらいしてくれても良いのではと言ったところ、「みなさまメールだけでお気づきになります」と返されました。 実はこの内容以外でホテルとは別メールでやり取りをしていましたが、その際にも一切予約の案内はありませんでした。 そこで22時の枠をお願いし21時55分にフロントに来るように言われ、時間通りにフロントに伺ったところ、小さな懐中電灯を手渡され、「ここからホテル横の道沿いに歩いて、美術館の裏にあるのが浴室のある建物で、その建物には従業員はいないので入ったら中から鍵を閉めること、またホテルのフロントは22時までなので、何かあっても来ることはできないので、備え付けの電話で連絡するように」と言われました。 22時の北斗市は真っ暗で街頭もほぼなく、浴室まで行ってみましたが、暗く人気もなく、とてもリラックスできるような環境ではないため断念しました。 とにかくホテル従業員の話しぶりや立ち振る舞いにホスピタリティはなく、コンセプトホテルを気取っているだけのホテルでした。

評価：

中村キース・ヘリング美術館の横に位置するホテル（IMEルーム）に２食+マッサージ付きプランで宿泊。設計は中村キース・ヘリング美術館と同じ北川原温さん。 北杜の豊かな自然の中にエッジのある形がハイコントラストで佇んでおり、緑を引き立てていました。新しい形でフレーミングされた自然も美しかったです。 部屋の内装は木を基調で整えられており、温かみのあるゆっくりできる空間となっています。FFEも部屋ごとに違うらしく、部屋によって違った雰囲気があるようです。 アメニティも丁寧に収納されており、細かなデザインを伺うことが出来ました。ただウェルネスをテーマにしているのに関わらず、化粧水や乳液などが用意されておらず残念でした。※離れの温泉施設にはありましたが、保水性が感じられないものでそれも残念でした。 ホテル内には様々なアートが展示されており、ホテル内を見て回るのも面白いです。 1Fエントランス奥にあるBARでは白州のビンテージ物をいただくことが出来て、静かな星空のもと北杜市を十分に感じることが出来ます。

評価：

11月2日.3日に父の還暦祝いで利用させて頂きました。 サントリーのサイトにてこのホテルを見つけ、利用前からメールにて苦手の食材などやり取りをさせて頂き、とても快適に過ごせました。 ホテル併設のBARもお目当ての白州や様々なお酒を堪能でき家族全員で楽しく過ごせて父も満足そうでした。 担当にして頂いた雨宮さん、杉村さん、原さん有難うございました。 また機会があれば是非利用させて頂きます。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年9月4日 時点）

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