ロッテアライリゾート

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総合評価：4.0（全1560件）

評価：

街から遠く離れた場所ですが、だからこそ特別感を感じさせる場所である気がしました。冬にアドベンチャーを楽しませていただきました。ジップツアーに参加しましたが、飛行時間も長くて鳥になった気分で、かなり楽しかったです。スタッフのお兄さんたちも非常にフレンドリーで話しやすく、滑走にあたっての注意点や操作手順など詳しく教えてくださいました。 滑走しているあいだに見下ろすスキー場の景色は何とも言えない魅力！下からこちらを見上げているスキーヤーのお客さんたちが多数で、上空から見ていて不思議な感じがしました。 あの上空から滑走しながら下に見える景色を映像で撮影してPRするのもいいんじゃないかな、と思いました。 チュービングコースやボルダリング施設でも楽しませていただきました。現地ではスタッフさんの接客も丁寧で良かったと思います。ホテル全体のなかでは、アドベンチャーやスポーツ施設のスタッフさんたちの接客が一番すばらしかった印象です。 国際色豊かで活気を感じました。また来たいと思います。

評価：

The staff at the ski equipment rental counter need proper training to ensure there is no double standard or discriminatory behavior in their service toward local Japanese, Westerners, and other Asian customers. They were very rude, standing behind the counter without responding to customers until I raised my voice in Japanese. This is unacceptable, especially when compared to the excellent service I’ve received from staff at five-star hotels in other countries. It wasn’t just the rental counter staff; the service at the shops and small food restaurants was equally disappointing. For instance, the noodles served were subpar, and there was no greeting or even a single polite word—just odd, unwelcoming stares. This goes beyond being a hospitality issue. As Japanese staff, they should uphold a higher standard of service, reflecting the country’s renowned hospitality. It feels like some of these employees have forgotten they are working in Japan, and their behavior appears more aligned with a Western environment, yet even there, such unprofessionalism wouldn’t be acceptable. The hospitality industry, especially in Japan, should always strive to maintain its reputation for exceptional and respectful service, regardless of who the custome is. スキー用品レンタルカウンターのスタッフは、地元の日本人、西洋人、アジア系のお客様へのサービスにおいて、差別やダブルスタンダードがないように、適切な研修を受ける必要があります。スタッフは非常に失礼で、カウンターの後ろに立ったまま無反応でした。私が日本語で声を上げるまで対応しないのは、非常に残念です。他国の5つ星ホテルで受けた素晴らしいサービスと比べても、全く受け入れられません。 レンタルカウンターのスタッフだけでなく、ショップや小さな飲食店のサービスも同様にがっかりするものでした。例えば、提供された麺料理の質が低く、挨拶すらなく、ただ無愛想な目で見られるだけでした。これは単なる接客の問題を超えています。日本人のスタッフとして、日本の評判高いおもてなしの心を反映する高いサービス基準を守るべきです。これらの従業員の中には、ここが日本であることを忘れているかのように感じられ、行動が西洋風の環境に近いように見えますが、たとえ西洋であってもこのような非専門的な態度は受け入れられません。 日本のホスピタリティ業界は、特にどのようなお客様に対しても、常に卓越した敬意あるサービスを維持する努力を続けるべきだと思います。

評価：

築年数をまったく感じさせない広くてとても綺麗な内装で良かった。 露天や打たせ湯、サウナとお風呂も十分に充実。 ごはんは、個人的にはステーキハウスより洋食の方が満足できた。 アクティビティ施設も充実しており、ジップツアーは良い思い出になった。 なお、紅葉はそんなに期待しない方が良さそうだが、それでも山の上は気持ち良かった。

評価：

金額とサービスが見合ってない。用意されてるアメニティは歯ブラシなど最低限でビジネスホテルの方がよっぽど揃ってるラインナップ。スキンケア用品は大浴場にボトルで数か所に置いてあるのみ。朝食ビュッフェは激混みでお好きな席どうぞと言われたもののどこが空いてるかわかりにくいしドリンクはウーロン茶などお茶系なし。何種類かパンが用意されていてトースター使おうとしたら食パンだけ使用可と書いてあり、客の満足度よりホテル側が楽に片付けできるかが重視なのかそんな注意書きあるホテル初めてでした。ビュッフェなので2日間似たようなメニューは理解できるとしてもライブキッチンも全く同じで2種類用意されてるソースも変わらないのはがっかり。 プール再入場の締切時間を説明されていなかったので21時ギリギリでもないのに20時に行ったら終了ですと言われて入れず。利用時に説明しないなら目立つ案内出しておいてほしい。宿泊客でもプール使用料まあまあな金額取ってるのに騙された気分。 部屋のセンサーでトイレに近付くと広範囲で明るくなるので眩しくて寝てる人を起こしてしまう構造で仕切りとか何か考えてほしい。 ここのホテルはリピートないです。おすすめポイントがまったくないです。

評価：

グリーンシーズンに、子連れ家族でオールインクルーシブのプランで宿泊しました。 まず、宿泊設備は綺麗ですが、スタッフは決して一流ではないです。 グリーンシーズンはアクティビティの内容から小学生〜高校生くらいの子供がいるファミリー層をターゲットにしていると思います。カップルで過ごすところではないかなと思います。 素敵な時間を過ごしたいと思って行くと、スタッフの対応の一つ一つで興醒めしていくポイントは多々あります。 時間にお金を払ってもらうというよりは、アクティビティやオプショナルツアーで客単価を上げることを目指していると思うので、そこは仕方がないかなと思います。 また、お盆時期は激混みということなので、そういうものを求めるのも違うと思います。 なので、決して、スキーシーズン以外でカップルで"リゾート"ではないので、お間違い無いように。そこを求めるのであれば素直に星野リゾートに行って来ればよろしいと思います。 ◆アクティビティについて 一方で小学生〜高校生くらいの子供がいるファミリー層には、上記の不満は無視できるくらいには楽しめると思います。 特に、小学高学年〜高校生くらいの子供なら、大人と一緒にアクティビティを楽しめる年齢なので、家族みんなでアクティビティを堪能できると思います。したがって、宿泊プランのオールインクルーシブ(アドベンチャーパス含む)はその年齢くらいの子供がいれば良いと思いますが、幼児や小学低学年くらいの子供と一緒なら、基本的に子供がやれるアクティビティに大人が付きそう形になるので、都度料金を払ってアクティビティを楽しんだ方が良いと思います。 また、一家族だけでなく、親戚など大人数で行くのであれば、大人組と、小学低学年以下の子供(保護者同伴)組に別れて行動するのが良いと思います。 アクティビティは基本的に予約制なので、事前にやりたいアクティビティをリストアップした上で、所要時間を調べて、余裕を持ったスケジュールを立てた方が良いです(施設が広くアクティビティによっては車移動も必要)。 二度目の利用であれば日帰りでやりたいアクティビティをサクッとやるという手もありだと思います。 今回、日本最長のジップラインと謳っているジップツアーに参加しましたが、思い出に残る最高の体験でした。高所が大丈夫で構成メンバーがある程度の年齢であれば、それだけやりに行くのでも良いかと思います。 ◆食事について ビュッフェは無難に老若男女、食べれる料理なので、味はそれなりです。味を重視するならステーキハウスや和食専門のレストランもあるので、そちらを選んだ方が良いです。 ただし、ステーキハウスで宿泊プランの夕食料金で頼んだロースステーキはレアの空き加減でお願いしましたが、しっかり火が通った状態で運ばれてきました(焼き加減というよりは肉の薄さの問題)。ハラミステーキや、追加料金払ってフィレ肉を頼んだ方が良いと思います。 ◆宿泊施設について 綺麗です。不満はなく、料金相応だと思います。 一点残念だったのは部屋数に対して、コインランドリーが少なすぎです。

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