亀の井ホテル　日光湯西川

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総合評価：3.7（全356件）

評価：

今回家族で泊まりました。 オールインクルーシブなので支払いはチェックイン時に済ませます。 部屋に行く前にロビーでウェルカムドリンクでビールやカクテル、ウイスキー日本酒、ワイン、ソフトドリンクが飲めます。 私は迷わずビールで自分でサーバーから出すやつなので、それはそれなりに面白いです。 おつまみ系も充実しており、油断するとここでお腹いっぱいになります。 部屋は古いながらも清潔感はあります。 夕食は囲炉裏を前にして川魚や肉などが串に刺さっているので雰囲気があります。 どちらかというと大人向けのおかずが多いと感じました。 ここの宿は比較的大人同士が多い印象でした。 確かにお酒好きにはたまらない宿だと感じました。

評価：

初めて利用しましたがスタッフの対応がとても冷淡で適当な印象のホテルです。 まず、チェックインですごく待たされました。 カウンターが2つしかなくとにかく時間がかかり入口の目の前で待たされます。 また、食事の際のスタッフの対応も適当で常に監視されてるような印象で落ち着いて食事もできません。 オールインクルーシブにもかかわらず朝方はほぼサービスが利用できなくなります。

評価：

建物は古いですが、オ一ルインクル一シブでコスパ良いです。 浴衣、作務衣があります。 夕食、朝食とも、どのお料理も美味しかった。 アルコール類も沢山ありました。 お風呂、サウナ、露天風呂あり お風呂のジャグジーが止まっていた？ ジャグジーとしては機能していないのかな？ ちょっと残念。 青紅葉がお風呂から見えて 新緑の季節に癒されました。 紅葉の季節も良さそうです。 従業員さん達も感じの良い方ばかりでした。 また利用したいです。

評価：

オールインクルーシブをうたったるホテルですが、提供するとされているサービスを提供しないホテルです。 宿泊客全てからオールインクルーシブの料金を徴収しているにもかかわらず、レンタサイクルは提供しない、バドミントンも貸し出さない、女性露天風呂は利用できない、おつまみは朝は一切提供しないなどとても料金を徴収しているとは思えないほど低サービスです。追加有料オプションであるならまだしも、全てお金をとってこれですから悪質ですね。 レンタサイクルは凍結時は提供しないとされていますが、日中気温が17度もあり凍結がありえない日ですら提供していません。 バドミントンは通年提供とされていますが、ホテルの敷地ではできる場所がないから貸し出さないという納得できない理由で貸出していません。 しかしながら悪質なのは、大手予約サイトに貸し出しできるアクティビティとしてレンタサイクル、バドミントンが記載されており、それをもとに予約してるにもかかわらず、いざ現地で利用しようとすると当初から冬は貸し出さないのは当たり前のような態度で拒否されることです。最初は理由も示さずフロント裏にある事務所で客をバカにするかのようにあり得ないだろみたいな会話をしていたのが明らかに聞こえました。そして、客に聞こえるあざ笑うかのように拒否されましたので、フロントでの接客対応がとても悪いです。 さらに理解できないのは、フロントに貸出ができるアクティビティとして堂々と記載されているチラシを配っているのです。いかに適当にサービス提供を行っているかがよくわかります。 また、露天風呂については本ホテルのうりとしてアピールしていたにもかかわらず、当日ホテルに着くとポンプ故障で利用できないと言われました。当日ホテルに着いてからしか案内されず、事前にそのことをメールや公式ホームページで一切アナウンスされていないため、ホテルについてそのことを知りとても驚きました。 また、当然にすぐ復旧してくれるのかと思っていたらいつ復旧するか明記されておらず、当たり前のようにチェックアウトまで露天風呂は利用できませんでした。 繰り返しですが、ホテルのトップページに露天風呂の写真が使われており、それを利用できることを期待して予約した客に対し、あまりにも杜撰な対応をしています。 以前他のホテルでも浴場のポンプ故障が発生していた場面に直面したことがありますが、事前に謝罪のお知らせがあった上で、チェックイン翌日にはすぐに復旧されていました。こちらのホテルとは天と地との対応の差があります。 そのほかホテルのレストランで気になったのは、スタッフの対応の悪さです。 客が自身で卵を焼き、食べ比べることがウリのようですが、その自ら調理するための器具の使い方がどこにも記載されておりません。また、席に座って早速食べようとしていると、当然スタッフが一言「それフタです」と言ってきました。食事している時に恐れ入りますなどの枕詞も話せず雑に怒られるように間違いを指摘され気分は最悪です。また、ドリンクバーでは横に客がドリンクを入れるために並んでいるのに残量確認ダラダラと何分も続けているスタッフがおり、邪魔をしていました。いずれも客の方向を向いた接客ができていません。極めて不快でした。 設備面では、男性用露天風呂と大浴場を隔てるスライドの引き戸が手前に外れる事象があったようです。引き戸を横に開けると屋外から大浴場へ風が流れ込み、その風圧で引き戸が風で手前に強くおされていた状況で引き戸が上部から手前に外れてきてしまい、とっさに支えられなかった場合にはドアに人が潰され怪我をしかねない事象だったとのことで、子どもであったら怪我をしていたかもしれません。引き戸を操作する少し前にも別の方が扉付近で大きな音をたてていたようで、よく外れる扉のようです。もともとドア大浴場と屋外の気温の差からドアに隙間ができているようで、そのため寒暖差で風により引き戸が常に強く内側へおされる状況であるようですので、設備面の老朽化が著しいのであると思います。リニューアルも表面だけで、中身はそのままです。 客室内も加湿器を使用しても常に乾燥しており、快眠できるものではありませんでした。 オールインクルーシブをうたい全ての客からサービス料金を支払わせているにもかかわらず、全てのサービス提供ができない残念なホテルです。おすすめしません。 （本件、3月の宿泊の体験となります。 削除してしまったため再掲となります。）

評価：

ブュッフェの料理の種類が少なかった。 フロントのスタッフの対応が笑顔もなく感じが悪かった。男の方も女の方も愛想もなく淡々と冷たい感じでした。チェックインで他にお客さんも居なかったのに、軽くあしらわれた感じ。 部屋のカーテンや襖がシミだらけでがっかりした。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年5月22日 時点）

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