軽井沢プリンスホテル　ウエスト

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総合評価：4.2（全4374件）

評価：

駅からも近くショッピングモールから歩いて行けます！ビュッフェスタイルの夕食、朝食利用しましたがどの料理もとても美味しく種類もたくさんあり大変満足です！たくさんの方が宿泊してましたがどのスタッフさんもみなさんすごく丁寧に対応していただき初めての利用でしたが、機会があれば是非また宿泊したいです！

評価：

軽井沢プリンスホテルの信頼を損なう、最悪な対応 【評論內容】 • 再次入住的理由與失望 (二度目の宿泊と大きな失望) 這是我們第二次入住輕井澤王子大飯店。上次入住時，飯店從小木屋直接送我們到車站的貼心服務讓我們印象深刻，這也是我們這次攜家帶眷（共12人）再次選擇這裡的唯一原因。 軽井沢プリンスホテルへの宿泊は二度目です。前回、部屋から駅まで直接送っていただいたサービスが素晴らしく、今回も12名の家族旅行でここを選びました。しかし、その信頼は完全に裏切られました。 • 入住時的明確約定 (チェックイン時の明確な約束) 入住時，為了避免誤解，我特別使用 AI 翻譯向櫃檯小姐確認。對方當時明確告訴我：「因為您沒有額外消費，明早不需要去櫃檯清算，請直接將房卡交給接送司機，司機就會帶你們去車站。」 チェックインの際、AI翻訳機を使い、受付の女性スタッフに確認しました。彼女は「精算がないので、明日の朝は受付に来る必要はありません。鍵を運転手に渡せば、そのまま駅までお送りします」とはっきり約束しました。 • 早晨的背叛與謊言 (当日の朝の裏切りと嘘) 然而，今早打電話要求接送時，工作人員卻全盤否認。他們態度強硬地說「沒有這種服務」，並要求我們自己去櫃檯退房，還叫我們自己搭計程車，或等到 8:20 的首班巴士。 しかし今朝、電話で送迎を頼むと、対応が豹変しました。「そんなサービスは一度もしたことがない」と嘘をつかれ、「受付まで自分たちで来い、タクシーを呼べ、バスは8時20分からだ」と突き放されました。 • 被當成奧客的屈辱 (責任者不在と不誠実な対応) 我強調昨天小姐才答應過，且上次也使用過。但對方完全不予理會，甚至連一位經理或負責人都不願出來協調，單方面把我們當成無理取鬧的奧客。為了趕新幹線，我們被迫在混亂中妥協，這對帶著老人與小孩的 12 人團體來說簡直是災難。 昨日の約束と前回の経験を伝えても、聞き入れられませんでした。責任者も出てこず、私たちをクレーマー（悪い客）扱いしました。新幹線に間に合わなくなるため、仕方なく従いましたが、12名での移動は本当に大変でした。 • 結論 (結論) 如果做不到，請一開始就拒絕，而不是在我們準備出發時才突然毀約。這種混亂的管理與對旅客的不尊重，讓我對王子大飯店徹底失去信心。 できないなら、最初から約束しないでください。出発直前の裏切りは、ホテルの質を疑います。王子ホテルへの信頼は完全に失われました。二度と利用しません。

評価：

以前、イーストのホテルに宿泊して食事も美味しく良かったので、家族でスキーで宿泊。 子供いる為今回はコテージに宿泊。 休みの日で混雑しているのは仕方ないですが、まずはクロークに荷物預けるの並ぶし時間を要する。混雑時間帯は人員増員して欲しい。 広い施設なので仕方ないが、移動が大変。 ロビーでスキー場の方にロッカーがありますと言われたが、スキー場に行くとコテージの人はロッカーが与えられずコテージまで持って行かないと行けないと。ロビーで聞いた時に一言確認してくれたら良かったのに…。 スキーグッズをカートでホテル内移動しロビーまで行き、そこからバスなり送迎で。 距離があるのに不便過ぎます。 プレハブとかでも良いのでロッカー位増やして欲しいです。 スキー場はリフト券も宿泊割引千円のみ。 半日券も一日券も一般的スキー場に比べて高い。物価高とはいえ酷いと思います。 子供のリフト券無料は良いが、 子供のソリやキッズスペースの入園券も高額。一　般2,300円～、会員さま・宿泊　2,100円～。子連れに優しくなく、高額。 (以前利用した他所はもっと遊び場も充実して宿泊客は数百円) コテージ行くまでの送迎待ちに時間かかり夕食予約時間には遅刻してしまいました。 例えば、クロークに預ける時にそのまま荷物だけ運びいれるシステムなど導入すれば、バスや徒歩で移動する事も出来ました。 食事ビュッフェはやはりとても美味しかったです。お皿を下げて頂いたり、子供が大変申し訳なかったのですが、お皿を落として割ってしまってもすぐに対応してくれ、お怪我大丈夫でしたか？と声掛けもあり対応は非常に有り難かったです。 スタッフの方々の気配りにも素晴らしいかったです。 食事後に温泉を楽しみにしていたのですが、コテージの人は19時まで、しかも有料で大人1人¥2000/回かかると。 時間指定も早過ぎて移動など時間を要するのに無理な時間帯ですし、追加料金も高額過ぎて勿体無いのでやめました。 コテージは古めかしいですが掃除は綺麗にされていて子連れには良かったです。 ホテルのように水のサービスもなし。 ホテルと館内着も異なり浴衣みたいなものでした。 食事の美味しさ以外は不便、値段も不相当で折角楽しみに来ましたが残念。 今後スキーでの利用はないです。 プリンスなので楽しみにしていましたが家族から不評で本当に残念でした。

評価：

ホテルのロビーは、平日にも関わらずスキーウエアの方など比較的多くいるが、開放的な窓ガラス張りと高い天井で窮屈感はない。 併設されているコンビニも品揃えがよく便利。利便性といえば隣には軽井沢アウトレットがあり、ショッピングにも食事も楽しめる。難点は一泊ではプリンスホテルを満喫出来ないことです。季節によってもかわりゆく景色も楽しめること間違いなし。(今回はホテルでのお食事はいたしませんでした。)

評価：

食事や宿泊については申し分ない。 温泉施設も十分。 スキー関連について、ロッカーが宿泊日は15:00〜、チェックアウト日は11:00まで。 実質チェックアウト日は滑るなと言っているのではと思えるような... つまり1泊2日はお呼びでない？ 有料の貸ロッカーありますよと言われるも全部埋まっていて、宿泊者用のロッカーは空いている。 着替え室もあるような無いようなで、そのあたりどうにかならないのかなぁと思いました。 あとは某国のお客さんが多く、モグリのインストラクターと思しき人が教えていて、入り口の柵よりも手前で5人以上教えているという状況で、迷惑客には注意していただけないかな？ と思いました。 スキーするのに向いてないというか、ホスピタリティがちょっとよくない。 車で行くところですかね。

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