軽井沢プリンスホテル　ウエスト

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総合評価：4.2（全4460件）

評価：

駅からも近くショッピングモールから歩いて行けます！ビュッフェスタイルの夕食、朝食利用しましたがどの料理もとても美味しく種類もたくさんあり大変満足です！たくさんの方が宿泊してましたがどのスタッフさんもみなさんすごく丁寧に対応していただき初めての利用でしたが、機会があれば是非また宿泊したいです！

評価：

軽井沢プリンスホテルの信頼を損なう、最悪な対応 【評論內容】 • 再次入住的理由與失望 (二度目の宿泊と大きな失望) 這是我們第二次入住輕井澤王子大飯店。上次入住時，飯店從小木屋直接送我們到車站的貼心服務讓我們印象深刻，這也是我們這次攜家帶眷（共12人）再次選擇這裡的唯一原因。 軽井沢プリンスホテルへの宿泊は二度目です。前回、部屋から駅まで直接送っていただいたサービスが素晴らしく、今回も12名の家族旅行でここを選びました。しかし、その信頼は完全に裏切られました。 • 入住時的明確約定 (チェックイン時の明確な約束) 入住時，為了避免誤解，我特別使用 AI 翻譯向櫃檯小姐確認。對方當時明確告訴我：「因為您沒有額外消費，明早不需要去櫃檯清算，請直接將房卡交給接送司機，司機就會帶你們去車站。」 チェックインの際、AI翻訳機を使い、受付の女性スタッフに確認しました。彼女は「精算がないので、明日の朝は受付に来る必要はありません。鍵を運転手に渡せば、そのまま駅までお送りします」とはっきり約束しました。 • 早晨的背叛與謊言 (当日の朝の裏切りと嘘) 然而，今早打電話要求接送時，工作人員卻全盤否認。他們態度強硬地說「沒有這種服務」，並要求我們自己去櫃檯退房，還叫我們自己搭計程車，或等到 8:20 的首班巴士。 しかし今朝、電話で送迎を頼むと、対応が豹変しました。「そんなサービスは一度もしたことがない」と嘘をつかれ、「受付まで自分たちで来い、タクシーを呼べ、バスは8時20分からだ」と突き放されました。 • 被當成奧客的屈辱 (責任者不在と不誠実な対応) 我強調昨天小姐才答應過，且上次也使用過。但對方完全不予理會，甚至連一位經理或負責人都不願出來協調，單方面把我們當成無理取鬧的奧客。為了趕新幹線，我們被迫在混亂中妥協，這對帶著老人與小孩的 12 人團體來說簡直是災難。 昨日の約束と前回の経験を伝えても、聞き入れられませんでした。責任者も出てこず、私たちをクレーマー（悪い客）扱いしました。新幹線に間に合わなくなるため、仕方なく従いましたが、12名での移動は本当に大変でした。 • 結論 (結論) 如果做不到，請一開始就拒絕，而不是在我們準備出發時才突然毀約。這種混亂的管理與對旅客的不尊重，讓我對王子大飯店徹底失去信心。 できないなら、最初から約束しないでください。出発直前の裏切りは、ホテルの質を疑います。王子ホテルへの信頼は完全に失われました。二度と利用しません。

評価：

ホテルのロビーは、平日にも関わらずスキーウエアの方など比較的多くいるが、開放的な窓ガラス張りと高い天井で窮屈感はない。 併設されているコンビニも品揃えがよく便利。利便性といえば隣には軽井沢アウトレットがあり、ショッピングにも食事も楽しめる。難点は一泊ではプリンスホテルを満喫出来ないことです。季節によってもかわりゆく景色も楽しめること間違いなし。(今回はホテルでのお食事はいたしませんでした。)

評価：

食事や宿泊については申し分ない。 温泉施設も十分。 スキー関連について、ロッカーが宿泊日は15:00〜、チェックアウト日は11:00まで。 実質チェックアウト日は滑るなと言っているのではと思えるような... つまり1泊2日はお呼びでない？ 有料の貸ロッカーありますよと言われるも全部埋まっていて、宿泊者用のロッカーは空いている。 着替え室もあるような無いようなで、そのあたりどうにかならないのかなぁと思いました。 あとは某国のお客さんが多く、モグリのインストラクターと思しき人が教えていて、入り口の柵よりも手前で5人以上教えているという状況で、迷惑客には注意していただけないかな？ と思いました。 スキーするのに向いてないというか、ホスピタリティがちょっとよくない。 車で行くところですかね。

評価：

週末に利用。 ほとんど初心者に近い家族5人で、初めて又は久しぶりのスキーをしに軽井沢プリンスホテルウエストへ。 新幹線の駅からアウトレットの中を歩いてホテルに移動できる。 スキーレンタルは事前ウェブ予約をしたつもりだったが、どうやらイーストの方にしてしまった為キャンセルし、ウエストで改めて申込書記入という二度手間💦 ホテルの部屋を借りている間は無料のロッカーあり。 スキー教室は現地で予約できる。 家族連れが多く、ゆるやかなコースがいくつもあるので初心者は滑りやすい。 ただ、人気のところなので人が多い、スノボの方も多いのでそこは覚悟しておかないといけない。 ホテルは落ち着いた雰囲気。 ビュッフェはとても質が良かった。中でもローストビーフはとても美味しかった。 デザート（ケーキやアイスなど）も豊富だった。 お風呂は広く、ロウリュ式サウナもあり良かったが、風呂場までの距離が遠い。館内を目まぐるしく歩きやっと着く、という感じ。 小さなお子さんを連れた方が、「抱っこひも持ってくれば良かった」と言っていた。 部屋の中が私たちには少し暑く、エアコンを消したが寝苦しかった。手に届く範囲の窓は開けられないよう。 あとでわかったが、上の窓を開ける方式（窓横のハンドルを回す）だった。 価格は全てにおいて高めでしたが、非日常を味わえて、全体的には楽しく過ごせて良かったです。

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