和の宿 夢月

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総合評価：4.2（全467件）

評価：

電話対応をされたフロントの女性Aさんの態度があまりに酷いので口コミ書かせてもらいますね。 あまりにも気分が悪く★1すらつけようもないです。宿泊前ですし、施設に対してというよりスタッフさんに対してですので何かしら改善されることを願います。 もともと電話予約などではなく旅行サイトを介しての予約でしたので、夕食や朝食時間は分からない状態でした。 予約の際の備考欄でも 「大人数で一緒に食事を囲めますか？できればそのようにしたいです」という旨を質問で書いて予約しましたが宿からのメールや電話の回答は一切なし。 そこで食事会場について一度目に宿に電話をした際は、Aさんとは別のスタッフさんが電話に出られたのですが、 「食事会場は半個室で皆様ご用意してますが空いていれば宴会場をご案内することもあります。ただ宴会場のご予約はできないのでその日のご利用状況次第になりますので...」とだけ聞いてました。いずれにしてもどの会場で食事ができるかは当日にならないと私たちはわからないようなお話でした。 その際、スタッフさんから ①食事会場の利用時間は2時間制であること ②18時/18時半/19時の3部制で選べること ③団体の場合は宴会場を案内することもあるが、その際は18時から食事開始になること など一切伺っておりません。 また、旅行サイトにもそのような案内は見当たりません。(その後②情報のみ、宿のHPから見つけました) そもそも遠方からの宿泊ですし、こちらにも色々昼間の観光計画もあります。 その中で夕食時間は選べるかを伺いたく二度目の電話をしたところAさんが対応されたのですがこれがあまりに酷くびっくりです。 まず最初から高圧的な態度ですし 「団体様なので宴会場を抑えることになるので食事は18時から」の一点張り。 3部制から選べるのでは？と伺うと 「基本的に宴会場は18時か遅くても18時半からでお願いしてますけど、18時には来れないですか？」と逆にこちらが責められるような言い草をされてます。こちらの予定も少しは考慮していただくなり、言い方を変えるなりしてもらいたいものです。 そもそも一度食事会場の問い合わせを入れているのですから、宿側で宴会場の手配が決まった&18時からしか案内しないのなら一度メールなどでこちらに報告の連絡してくれてもいいのでは？と疑問が残ります。 こちらがアクションしないと教えてくれないにも関わらず高圧的な態度で出るのは接客業・サービス業に携わられる方としていかがなものでしょうか。 結果的に19時からの枠でも料理部の方は問題なかったようですが 「19時開始であれば20時半までの1時間半のご利用で短くなりますが？」とだけ急に伝えられ 『18時か18時半からなら2時間制限とかになるんですかね？』と尋ねると「はい。2時間で案内してますが19時からなら1時間半で短くなります」とだけ。 逆にこちらが電話して問い合わせていなければどうなっていたのか？と聞くと、サイトにも記載しているような言い方やチェックインの時に案内している、と言われ話になりません。 いずれにしても常に高圧的な態度ですしこんなにフロントの方に不快な思いを抱いたのはこちらのお宿が初めてです。 そもそも電話に出られた方によって内容が違う時点でどうなんですかね？ ◆チェックイン時間を確認する ◆食事時間の案内を先にする ◆宴会場の場合は18時にはお食事始めてもらってますが大丈夫ですか？みたいな確認を先にする など、誰が出ても接客を統一いただいていれば二度目のAさんから高圧的に言われずともこちらも理解できていたはずです。 料金も決して安くはないお宿なのに接客の基準がバラバラすぎて堪らず書き込みさせてもらいました。 楽しみにしていただけに残念です。 宿泊計画は変えようがないのでお宿利用自体は楽しみたいですが、もし今後当該スタッフさんがお電話に出られた際には担当者を変えてもらおうと思いますのでよろしくお願いします。その方がお互いのためだと思うので^_^

評価：

最高評価の　星☆５でも良いと思える、とても素晴らしい旅館でした。 心くすぐるサービス、会員になるとお得になるサービスや、無料のビールサーバー 空いていれば何度でも利用できる貸し切り家族湯（５箇所）や、夕朝食も個室仕様で 別府らしい「地獄蒸し」付きのステーキが堪能できる夕食でした。 館内や客室は若干　古さを感じますが、綺麗にリノベーションされていて清掃も行き届き、また、部屋の備品は上級なものを取り揃え「こだわり」を感じます。 星☆５の最高評価に届かなかったのは些細な事なので、私個人の感想です。 まず、ビールサーバー飲み放題はビールが大好きな私には「パラダイス」ですが… ソフトドリンクのマシンがいまいちです。 妻が「これ、うちの近所のガソリンスタンドの無料ドリンクのマシンと同じやつじゃん…」と　ガッカリ気味。 炭酸系のない、烏龍茶やりんごジュース等。 しかも、コーヒーもこのマシンに含まれるので当然、それなりの味わいのコーヒー。 ビールサーバーで飲み放題は目玉なんですが、他のシティホテルなどでスパークリングワインや焼酎、充実のソフトドリンクがいただける（ハッピーアワータイム、ドリンク飲み放題など）ホテルなどもあるので、 微妙に感じました。 また、夕食は豪華なメニュー構成で概ね満足ですが、朝食は上品な見た目の料理ばかりで美味しいのですが、外国籍の方に合うように献立を考えてるのか、（半数ほどが外国籍のお客さまのように感じた） ごはんに合う「ごはんのアテ」が何もありません。 生タマゴ、明太子、海苔の佃煮、納豆、焼き海苔など、「日本の朝ごはんはやっぱりコレだな」という物がなく、上品な品数です。 夫婦で貸し切り風呂に何度も入り 料理も美味しくいただき チェックアウト時に記念品も頂き 総合的にはとても良い滞在ができました。

評価：

📆2025-11月下旬 別府八湯温泉道4巡目にして、初めて訪湯させていただきました🙇‍♀️ とても雰囲気の良い外観・内観。スタッフの方の対応も気持ちよく。浴場に向かう通路に飾ってある昔の別府のお写真が、別府を大切に思ってらっしゃる感じを受けました。 ホテル営業時間外のためか、終始独泉🍀🙇‍♀️ ゆっくり浸からせていただきました。 初訪問した湯は、「旅行に来た〜❣️」って感じますね😊 しかも、半額で入湯。ありがとうございました🙇‍♀️ 🍀 単純温泉（低張性・アルカリ性・高温泉） 入湯料1,000円→500円 温泉本半額券利用

評価：

大分観光の際にお世話になりました。寝るならベッドが良かったので洋室のお部屋にしたのですが、和風な雰囲気の可愛い洋室で旅館の雰囲気に合っていてとても良かったです。部屋には洗面台とトイレしか付いていませんでしたが常時入浴可能な温泉が付いていて不便に感じることはありませんでした。チェックインしてから温泉に入り、豪華な食事を済ませて無料のビールサーバーでお酒を飲んで、その後また温泉に入り…とても幸せな宿泊でした。また近くを観光する際は是非とも泊まりたい宿の1つになりました。

評価：

しゃぶしゃぶ懐石コースにて宿泊。 総じてかなりクオリティの高いお宿でした。 余裕で⭐️5つ！ 温泉は大浴場に加えて5つの家族風呂があり、24時間無料で自由に浸かれる。 タオルは脱衣所にも備え付けてあり、お部屋にあるタオルを持っていなくても大丈夫。 24時間、お茶やジュースやビールが飲み放題という驚きのサービス精神。 食事会場は、全て個室に仕切られた空間。 夕食のしゃぶしゃぶは食いしん坊の2人でも焦るほどボリュームたっぷり国産豚ロースが提供されるが、もちもち食感で脂が甘くとても美味しい。 朝食は小鉢全てが美味しく朝からお櫃ごはんをペロリと食べ切れてしまう贅沢なクオリティ。 客室はやや年季は感じるものの清潔感あり、全く不満なし。歯ブラシ、洗顔乳液等のアメニティ類もセルフで充実。高価なドライヤーも完備されていた。何不自由のない快適な空間でした。 スタッフは若い女性ばかりだが、皆さん丁寧でホスピタリティが高い。 高齢男性が何度も呼鈴で女性スタッフを呼び付けてくだらない注文や質問をして困らせていたが、その度に明るく回答しておりもはや可哀想に思うほど。 ああいう人ほど口コミを低評価にするのだろうと想像してしまいました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年2月5日 時点）

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