NASPAニューオータニ

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総合評価：4.2（全2300件）

評価：

2泊三日、家族で初めての利用です。2026年2月に伺いました。皆さまの口コミ通り、スタッフの方やサービスは素晴らしいので、私は冬スキー導線について口コミします！ まず、運転する方はホテル車寄せから、パーキングまでトコトコ歩くので、スノーブーツ等あれば快適です。越後湯沢なめると大変ですから、雪対策奨励です。一晩で20センチぐらい余裕で積もり、ゲレンデからパーキングを見ると、自分の車が埋もれて見えん、と想像してください。パーキングに停めたら、ワイパーを立て、さらにタイヤをちょい左右どちらかに向けてサイドブレーキは引かない奨励です。ホテルにシャベルやスノーブラシ等が車寄せに置いてあるので、とてもありがたいです。 スキーを手持ちする人は、ロビー階にあるスキーロッカーにブーツと板を一緒に置きますが、ロッカーは2種類あり、手前側はマンションのオーナー用ロッカー、奥にホテルゲスト用のメインロッカーです。オーナー用のロッカー室で自分の部屋番号をウロウロ探しても、絶対に見つかりませんから、必ず奥のメインロッカーを目指してください。 また、このロッカーの暗証番号がトリッキーな設定です。まず、老眼必須なダイヤルです。間違えて違う番号に設定した人は私以外に二組居ました。当然ながら「4桁の暗証番号をきちんと打っているのに、ロッカーが開かない！」となれば根性では開きませんので、さっさと諦めて隣の有人クロークの方に助けてもらいましょう。 この有人クロークがホテル施設の中で一番私が気に入ったサービスです。スキーロッカー横に有人クロークがあり、さらに正面に更衣室があるので、10時チェックアウト後のスキーがスムーズにできます。有人クロークなので、ハイと荷物を預けてゲレンデへ。スキーロッカーは12時までですが、有人クロークがあるので、最初からあのスキーロッカー使わなくてよかったのでは？ぐらいに頼もしい存在です。 旅行ウェブサイトにはゲレンデは初級者向け、と書いてありますが、確かにゲレンデ自体はコンパクトですが、エグいコブ斜面もあるので、初心者から上級者まで楽しめ、さらにスノーボーダーとの衝突が皆無ですから、スキーヤーにとっては理想のゲレンデと感じました。スクールも充実しています。英語対応スクールは受付も外国人、インバウンド時代ですね。 都内から車で3時間でラクにスキーが出来るのなら、我が家リピート確定です。 これからお越しの皆さまも楽しめますように！

評価：

立地の便利さ、施設の充実度、スタッフの対応、清潔感、広い大浴場、そしてお食事まで、すべてにおいて大変満足しました。 人は多かったものの、施設が広く、スタッフの方々の迅速な対応のおかげで、長く待つことなくすべてがスムーズに進みました。 全てのエリアでほとんどのスタッフの方から心からのサービスをしていただき、感動しました。 館内には子供の遊べるスペースもあり、子連れのご家族にもおすすめしたいです。またぜひ伺いたいと思います。素敵な思い出をありがとうございました。

評価：

自宅から高速を使い１時間くらいで到着。 主人と全国各地の温泉巡りをしていますがここはとても良かった。ジャグジーも有り、大浴場は泳げるほど広く洗い場も沢山有り。ただ、大浴場にいく時、階段利用もあるので高齢者向きではないかも。朝夕バイキングで種類も豊富。お寿司やカニも美味しかった。味付けも私好み。朝より夕食の方が良かったかな。デザートの苺ショートも一口サイズで美味しかった。終わるとバックヤードからどんどん出てきてました。部屋も広く(和室)洗面所も広く綺麗。なにより良かったのはスタッフの接客。到着した時の車止めの方や夕食時飲み物を頼む時の女性外国人スタッフの対応のよさ。(有料のアルコールはやや高め設定ですが)　次回は息子夫婦や孫も連れてまた利用したいです

評価：

12月下旬、一昨日から一泊、子供のスキー体験目的で宿泊。 総論として、とても快適で満足度の高い旅行になりました。 雪不足と暖冬によるスキー場未オープンの可能性が心配でしたが、先日大雪が降り、無事に訪れた当日フルオープンしました。 ■良かった点、おすすめな点 ・立地が最高：越後湯沢駅から３０分毎に出ている無料シャトルバスで５分。新幹線での来訪を考えた場合、本当にアクセス抜群です。 ・温泉が良い：温泉が広くて種類もあり、とても綺麗。スキーの疲れをしっかりと癒してくれます。 ・夕朝食のビュッフェ：夕朝食ともに美味しかったです。ローストチキンが豪華で、ついつい食べ過ぎてしまいました。 ・建物が綺麗：最新の建物ではありませんが、清掃・管理・修繕が十分行き届いているようで、とても清潔感がありました。鍵が最近珍しい物理キーだったり古さはあるのですが、壁紙やカーペット、設備など、一切年季を感じなかったです。鏡とかもピカピカでしたね。 ・スキーの導線が便利：スキーリゾートなだけあり、スキー利用の導線が完璧でした。インフォメーション、スクール受付、クローク、更衣室、宿泊者用無料大型ロッカー、レンタル、全てがまとまっており、宿泊者が多くてもストレスなく手続きができました。 ・ゲレンデが快適：ゲレンデは比較的コンパクトながら、初心者から上級者、雪遊びのキッズ含め、多様な用途に対応出来るようになっていました。特にスキー限定なので、子供のスキー体験・練習には本当に向いているゲレンデだと思います。スクールの先生はじめ、みなさん親切丁寧でした。 ■改善を期待したい点 ・宿泊した部屋のシャワートイレが、おそらくは割と年数が経った機種だと思うのですが、私の使い方に問題があったのかわからないですが、何度か押しても上手くトイレシャワーが出なかったです。もしかしたら押し方に問題があったのかもわかりませんが、やはり最近の機種の方が使いやすいですね。 トイレ自体は、年数が経っているにも関わらず、清掃が行き届き、とても清潔な雰囲気でした。 ・夕朝食会場の導線：会場はバンケットルームなのですが、席数を相当詰め込んでいる為（ハイシーズンだからと思いますが）、食事提供場所の様子が少しわかりにくいのと、どうも導線が混雑しやすく感じました。それと、お皿やカトラリーが適時必要な時にとれるような配置でなかったように感じました。もう少し分散してそれらが置いてあると便利だと思いました。 とにかく、総じてとても良かったです。 値段は、特に冬のハイシーズンは決して安くは無いですが、また是非すぐに泊まりに行きたいと思うすばらしいホテルでした。

評価：

良い点） ・スキー場直結ホテル ・スタッフ数が多い（しかし人員の使い方に疑問あり。わざわざフロントに電話連絡しないと連泊の掃除スキップで何も与えられない等。最初から自動的に必要であろうもの：タオルやペーパー類を連泊掃除スキップ時に部屋の前に置いてくれたら宿泊者もフロントの人もリネン係も余計な手間を掛けられずに済むのに。他にも、配置は適切？？？と思う点が有った。詳細は忘れたけどあれ？！と感じた） ・連泊で部屋の掃除をスキップするなら館内商品券（チェックアウト時の精算にも使える）千円分が支給される。 ・チェックイン時のスタッフさん、他にもスタッフさんが親切で優しい（男女問わず）どの部門のスタッフさんも若い人が突出して親切だった！ スキー出入口近くの荷物預け場所の男性スタッフさんも妙にへりくだった口調ではないけど適切な言葉遣いと親切な対応で助かった。 やはり人となりが接客業には重要だと感じた。 ・風呂場の脱衣所が広い。脱いだ物を置く場所が無くて困る、なんて心配が要らない。お風呂場管理の同性の方がお湯の管理などをされていて安心感がある。 ・このホテル直営ではないけど、スキー用品レンタルショップの人は職人風だけど皆さん親切。分からなかったら迷わず聞くと親切に教えてくれる。返却場所の女性スタッフさんも感じが良かった。 ・バイキングは酷評も散見されるが美味しかった。カニは食べなかったけど、ローストビーフは右側に居る若い男性スタッフさんが薄く切るのが上手。美味しかった。左側の人は右の人より厚めに切ってくれる。外国人は（日本人からしたらガムレベルの）噛み切りにくい牛肉を好む様なので敢えて薄めと厚め切りを用意しているのかと素直に感じた。厚切りも噛めばちゃんと噛み切れるのでレビューほど酷くないですよ。 残念だった点） ・チェックイン時に「混雑防止の為、最終日は予め当日朝などに精算しておくこと」を勧められ、その通りにしたのに、退館時にチェックアウトで行列のフロント前に居たスタッフさんに「先ほど精算済です」と言いながら部屋の鍵を返そうとしたら血相を変えて「お待ち下さい！お待ち下さい！この場を離れずにお待ち下さい！！！ここにいて下さい！！！今、本当に精算済が確認して参りますから！！！！」と声を荒らげ大慌てでフロント横のカーテンの奥に引っ込み、しばし待たされる。 やっと戻ってきて「精算済でした、どうぞお帰り下さい」と許しが出た。 犬が「待て」をされているみたいだった。 そんなに慌てるなんて精算しないで逃げる客が多いのか？ アナログだけど精算済の客室のルームキーに外せないタグ等で「精算済」のマークをつけてはどうでしょうか？ 勧められた通り折角先に精算したのに待つことに＆利用料泥棒（精算しないで逃げようとしている）と疑われ、そんなに人相悪いのか？！と悲しいしガッカリした。 ・良い点で部屋の掃除スキップで商品券支給と書いたが、タオル浴衣の交換・紙類の補充・ゴミの回収はいちいちフロントに電話依頼せねばならない。 他のホテルでは掃除スキップだと自動的に上記のアイテムは部屋の前に置かれているがそれは無い。しかもはっきり明確に「このアイテムを何個・このアイテムを何枚、、、」と全て口に出して依頼しないければならない。うっかり依頼漏れしたアイテムは当然与えられない。 又、ルーム内で飲むお茶の補充（支給）が無かったのでフロントに問い合わせると「お茶類はあくまでもウェルカムドリンクとしてお出ししたので追加はありません。お飲みになりたかったら売店でご自身で購入して下さい」と言われ、あっけにとられた。 バイキング会場でも置かれている程度の普通の、もっと安いホテルでもタダで補充される様なティーバッグなのに「部屋で飲むなら買ってね」は世知辛いと感じた。 ・上記の内容に近いが洗面台に「ペットボトルによる環境負荷軽減の為にお部屋での飲料水は水道水をお飲みください」とあり、何というか、一見大盤振る舞いの様に掃除スキップで商品券を気軽に支給する割に、細かく依頼しないとタオルも交換などしない・トイレットペーパーもティッシュペーパーも補充しないとか、変に締めるところを締め上げてるなぁ、と感じた。 物不足による戦時中の配給かと思った。 まぁ、ホテル内に自販機があるから水くらい買えるけど、ケチケチと大盤振る舞いの落差が激しい。 ・他の方のレビューにも有ったが、送迎バスの男性スタッフが怖い。 出発5分前にバスの停留場に着いて「今、連れが来ますので」と話しかけたら、どこを見ているのか分からない目線で一応こちらの方に顔を向け、無言の後にひと言「定刻出発ですから」と冷たく言われた。 こちらは「連れが来るまでバスを出すな」等とは全く言っていないのだが、、。 他のバス利用者にも電車や新幹線の時間があるから定刻出発なのは当然分かっているのに、普通に声をかけたのを穿って捕らえられた＆頑固一徹職人みたいな口調と態度で怖い。 ・夕食のバイキング会場にてジュースの代わりなのか、かき氷シロップみたいな物に水か炭酸水を足して飲ませると言うのが驚きだった。炭酸水の為に凄い大行列がずっと。空いているタイミングが無かった。 簡単なドリンクバーも無いのか、、しかもかき氷シロップで誤魔化すとは、、とケチケチさを感じた。 コーヒーもサーバーではなくて保温器に載せられたホットコーヒー1種類のみです。 朝食バイキングにはジュースがありました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年3月5日 時点）

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