ハイアット セントリック 金沢

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総合評価：4.4（全1012件）

評価：

宿泊ではなくランチタイムの新年会に参加。前菜のサーモンが絶品でした。 クラスが空いていると「次は何になさいますか？」と声がかかり、お皿の上げ下げのタイミングも良かったです。 今回は宿泊利用していませんが、何年か前に滞在した時はお部屋も良かったですし、夕日の時間帯の14Fのルーフテラスバーがとても良かったです。

評価：

部屋が広く清潔で、とても素晴らしいホテルステイになりました。 外資系ホテルのため従業員の方も客も、海外の方が多いです。 その中でも非常にホスピタリティを感じました。 強いて言うなら、ホテルの地下にある提携駐車？は満車だったため近くのコインパーキングを利用する形になりました。 雨が降っていたため、少し濡れてしまいましたが、晴れていれば周辺にたくさんのパーキングもあるので致命的な問題では無いかと思います。 また、部屋からの景色は金沢駅の方面では無く北向きだったため特筆する点はありませんでした。 それ以外は個人的に文句の付け所がない素晴らしいホテルでした。 金沢に再訪する際は、ぜひまた利用したいと考えてます。

評価：

モダンでとても好きなタイプです。オンラインチェックインのおかげでとても早くお部屋を作っていただき、早くはいれて良かったです。ウォーターサーバーもとてもありがたく利用しました。また、部屋備えの紅茶TWGが、さすがインターナショナルなホテルチェーンと思いました💕 今回、ワールドオブハイヤットのメンバーシップのおかげで特典宿泊でした。ありがとうございました🥰

評価：

駅近。広い部屋。行き届いたサービス。 朝食はとても美味しく、アメニティ類も頼めば部屋まで持ってきてくれた。大浴場はないが部屋のお風呂が広いので問題ない。 14階のバーもおしゃれで、バーとは思えないほどコスパが良く、つまみで満腹になりました笑

評価：

滞在中、私はすべてのスタッフの方々に対して終始敬意を持って接し、その場で苦情を伝えることはありませんでした。その上で、業務がどのように機能しているのかを観察しました。製造業のオペレーションに携わる立場から見ても、今回のフロント業務には明確な課題がありました。 Michelin Guideに掲載されており、American Express The Hotel Collectionに含まれるホテルとしては、フロント業務の整理・運用が期待水準に達していないと感じます。 チェックインは情報共有が不十分で、手続きが何度もやり直しになるなど、業務の一貫性がありませんでした。アーリーチェックインや客室アップグレードといった基本事項についても、最初の対応では明確に把握されておらず、上位スタッフが近くにいるにもかかわらず円滑に処理されませんでした。12時に部屋が用意できると明確に案内されましたが、実際には準備されていませんでした。 荷物の受け取りや客室への入室時にも非効率が見られました。特に、最初に発行されたカードキーではエレベーターで宿泊階にアクセスできず、すぐにフロントへ戻る必要がありました。後から他のレビューを確認したところ、同様のカードキーに関する指摘があり、個別のミスではなく、繰り返し発生している可能性があると感じました。 チェックアウトでは、十分な余裕を持って行動したにもかかわらず、短時間で済むはずの手続きに15分以上待たされ、その結果、新幹線に乗り遅れました。 これらの問題は、インターンや研修中スタッフ個人の責任ではありません。現場で迷いが生じている場合、それは教育体制、役割設計、監督の問題です。上位スタッフがいても機能しない仕組みそのものに改善が必要だと感じます。 サービススタッフやメンテナンス担当の方々の対応、内装や設備の品質は良好でした。その点を踏まえても、フロント業務のオペレーションが全体の評価を下げてしまっていることが非常に残念です。 I was respectful to all staff throughout my stay and did not raise any complaints on the spot. Instead, I observed how the operation functioned. Working closely in manufacturing operations, where process flow and ownership are critical, the issues here were immediately clear. The front desk operation is significantly disorganized and well below what I would expect from a hotel listed in the Michelin Guide and included in American Express The Hotel Collection. Check-in was fragmented and had to be restarted multiple times due to poor internal communication and unclear role ownership. Basic items such as early check-in eligibility and room upgrades were not clearly understood at first contact, despite senior staff being available nearby. I was explicitly told my room would be ready at noon; it was not, and no one appeared aware of that commitment. Luggage retrieval and room access further highlighted inefficient workflows and missing basic readiness checks. Notably, my keycard failed to activate elevator access to my floor upon first issue, requiring an immediate return to the front desk. I later noticed other reviews describing similar keycard issues, which suggests this may be a recurring problem rather than an isolated mistake. Checkout was the final breakdown: despite allowing sufficient buffer time, I waited over 15 minutes for a process that took less than a minute once started, which caused me to miss my Shinkansen. These issues should not be attributed to interns or trainees. When junior staff appear unsure, that reflects inadequate training, supervision, and process design. Senior staff were present, but the system prevented them from acting efficiently. The service and maintenance staff were professional, and the decor and amenities are strong. Unfortunately, front desk operations significantly undermined the overall experience.

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年2月5日 時点）

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