ホテルオークラ福岡

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総合評価：4.3（全3508件）

評価：

楽しみにしていた、久しぶりの宿泊。 長旅の末にようやく到着し、疲労困憊の状態でチェックイン。フロント若手女性スタッフが対応「お部屋を良いタイプに変更させていただきました」との案内。心遣いはありがたかったが、荷物のサポート等は一切なし。（声がけゼロ） 案内された部屋は、エレベーターから最も離れた、廊下の突き当たり。（お掃除倉庫より奥）広さはあるものの、3泊。。移動の不便さを思うと“良い部屋”の定義とは何かと考えさせられる。 夜10時過ぎ、上階から信じがたいほどの振動音が断続的に響く。静まる様子もなかったため、フロントに連絡。電話に出たスタッフ（外国スタッフと思われる方）は「フロントです」とも名乗らず、ただ一言「はい」と応答。 こちらから「上階の音について注意をお願いしたい。もし続くようであれば、部屋の変更を希望したい」と伝える。 10分ほどして、日本人スタッフから折り返しの電話。 「上の階は巡回したが音確認出来ない。上階のお客様はお子様もおらず、大きな音が出る状況とは思えない。ただ、お部屋の変更は可能です。どうされますか？」との回答。 一連のやりとりに、不可解な点が多々あるものの、疲労も限界。静かに眠りたい一心で、部屋の変更を依頼。 ホテル業界の人手不足は承知しているが、それでも、夜の10時半に再度荷物をまとめて移動する利用者側の負担は決して小さくない。 “良い部屋”という言葉の裏にあるホスピタリティの解釈や、対応の丁寧さにおいて、このホテルの接客レベルは決して高いとは言えない。 率直にそう感じた一夜だった。 上階の振動音がトラブルとなり得る構造の為、チェクイン時に要確認を！ It was my first hotel stay in a while. After a long and exhausting journey, I finally arrived at the hotel. At the front desk, a young female staff member informed me that she had kindly upgraded my room to a “better one.” While I appreciated the gesture, no assistance was offered for my luggage—a small but telling omission. The room I was given was located at the very end of the hallway, the farthest point from the elevator. Although the room was spacious, it made me wonder what exactly qualified it as an “upgrade,” given the inconvenience of the location. Around 10 PM, loud and continuous thumping noises began to resonate from the room above—far beyond what could be considered normal. After waiting for some time and seeing no improvement, I called the front desk. The call was answered by a staff member—presumably non-Japanese—who simply said “Hello,” without identifying themselves or acknowledging that I had reached the front desk. I explained the situation and requested that someone address the issue. I also mentioned that if the noise persisted, I would like to change rooms. About 10 minutes later, a Japanese staff member called back and said: “We checked the room above, and there’s no child or guest who could be making such noise. However, we can prepare another room for you—would you like to move?” The entire exchange left me puzzled. Still, all I wanted at that point was a quiet place to sleep, so I agreed to change rooms. While I understand the challenges the hospitality industry is facing in terms of staffing, being asked to repack and relocate after 10:30 PM is, frankly, burdensome. It made me question the hotel’s definition of service and attentiveness. Sadly, the level of professionalism and guest care fell short of what one might expect.

評価：

披露宴に出席しました。料理は美味しかったですが、フォークの切れ味がとても悪くて肉がなかなか切れずに困りました。ウェルカムドリンクもテーブルの皆にサーブされているのに私だけ聞いてもらえなくて何だか惨めな思いをしました。オークラさんクラスのホテルでもそんな基本的な見落としをすることがあるんだなと残念に思いました。

評価：

建物として古さを感じますが、それを補うだけの接客力はありました。客室まで案内してくださった若い男性のクロークの方の頑張りも感じさせて貰えました。部屋の照明ボタンの反応が悪かったです。ベッドの居心地も最高でした。　宿泊者がホテル内でもう少し楽しめるサービスがあるといいなと思いました。プールなどは会員制？ 朝食についてですが、ビュッフェスタイルなので、もっともキレイに盛られてる朝イチに行きました。幸い一番乗りで入れました。なので、多少作り置かれてるのはやむを得ないですが、温かいはずのフレンチトーストなどは冷め切っており、ベーコンはカリカリを越えて干からびてる印象でした。なおフレンチトーストに関しては、その後おかわりで出来立てのものをいただいたのですが、意外と冷えた物のほうが自分好みでした。 フルーツですが、全体的に熟してない酸味の強いものばかりで、もう少し熟したものを出して欲しいなと思いました。 オムレツはオーダーで作ってくれますが、中が半熟すぎるため、すぐに液卵が滲み出てくるため、同じお皿に他のものを置くと、水没してしまいました。 個人的に残念だったのは、食べ終わったお皿を回収してくれるのはありがたいのですが、自分が席を立つ前に気を付けておけば良かったのもありますが、お皿にフォークやナイフを置いたまま立つと、それらをテーブルクロスの右側に戻されていました。このフォークとナイフでオムレツなどを食べてたこともあり，ケチャップや卵が付いたままでした。見た目それなりに汚れてるものだったので、交換してくれてもありがたかったです。またフォークについては、紙クロスの上に直に置かれたため、クロスが汚くなり、また紙ゆえにフォークの汚れに溶けてしまった紙がくっついていました。

評価：

先日、利用させていただきました。高玉のあくびしてる若い１つ結びの女性スタッフさんは姿勢も悪いし、だるそう。お店とホテルの格に見合ってない。学生さんかもしれませんが、高い料金を払っているので、不愉快に感じました。 それ以外のホテルでの滞在は、快適でゆっくり過ごせました。

評価：

オークラすごい！ 電話でキャンセル依頼しました。担当の方は、無駄なく手続きを進められました。返金の手続きをいたしますと言われて、最後に入院中の私に、「ご療養くださいお大事に」との声かけをいただきました。若い女性でしたが、スムーズに手続きを進めてくださいました。スマートな対応見事でした。 本当に返金されてました。 返金なし契約とありましたので、電話での応答に半信半疑でいました。 ここに至るまでに、もう一つ感動体験があります。前回宿泊した時のことです。 部屋の快適さ、現地スタッフの気遣いは到着した直後から始まって、出入りする度に必ずスタッフが声をかけてこられました。タクシーに乗る前に行き先をさりげなく聞いて運転手へ告げます。何かお手伝いをしましょうか。そのような思いの伝わるスタッフの声がけと笑顔です。 部屋はシングルからツインへのアップグレード。快適な時を過ごさせていただきました。 今回の件でもう釘付けです。 お礼申し上げます。 必ずオークラ福岡に宿泊します。

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