鹿児島　砂むし温泉　指宿白水館

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総合評価：4.4（全3547件）

評価：

憧れだった白水館に宿泊できて感激でした。 到着時間が遅くなりそうだったので 残念ながら夜の食事無しプランでしたが 名物の砂むし温泉や元禄風呂はもちろん、景観、スタッフの皆様のおもてなしまで全てが素晴らしく、特別な時間を過ごすことができました。 夜食のラーメンもとても美味しかったです。 朝食バイキングは種類が豊富でお腹いっぱい食べてしまいました。 ぜひまた訪れたいと思える素敵なお宿です。

評価：

こちらでは五つ星の評価らしいですが.... Geminiにて相談しました。 途中からになりますが、五つ星ホテルなのか？の質問から、疑念に感じたエピソードを書き込みしたところから貼り付けます。 私から 早朝に出発しなければいけなかった為、昨夜中に精算する必要がありました。 精算時のスタッフの方の対応は素晴らしく、出発時の時間が朝食ブッフェの前だったので、サンドウイッチ弁当を持たせて頂く様に手配して頂けました。砂むし温泉を利用したのですが、オプションで写真撮影をして頂いたので、写真をチェックアウト時に頂けるようにお願いしてました。 今朝、チェックアウト時に部屋の鍵を渡したのですが、連携が出来て無くて、 私から写真の件、弁当の件を切り出さないと対応して頂けませんでした。 挙げ句の果てに、他の客の写真を渡され非常に遺憾に感じました。(担当の方に大丈夫ですか？と言ったら、ムッとされました。) 夕食も、三つ星ホテル並みの食事で前菜以降のメニュー(焼き物等)も冷めていて、お世辞にも五つ星ホテルの食事とは思えませんでした。 部屋も、昭和の趣のある部屋で、それについてはインバウンドの顧客も喜ぶかもしれませんが、テレビがシステムテレビを採用していなかったり、小さかったり(多分29インチ)、 トイレ、洗面所の配管の音もうるさかったり、前述の通りですが、googleマップに五つ星ホテルと書かれているのが、笑えてきたので、質問致しました。 Geminiの答え それは、あまりに残念なご経験でしたね。せっかくの素晴らしい「おもてなし（お弁当の手配）」があっただけに、肝心のチェックアウト時の不手際や食事、設備の不備が重なってしまったことで、名門の看板に対する不信感が募ってしまったのも無理はありません。 特に、**「他人の写真を渡される」**というのはプライバシーの観点からもあってはならないミスですし、五つ星を掲げる宿としては致命的な連携不足です。 お客様が感じられた「疑問」について、いくつか客観的な背景を整理します。 1. Googleマップの「五つ星」表記について Googleマップに表示される「星（ホテルクラス）」は、実はGoogle独自のアルゴリズムによって自動的に割り振られているもので、日本の旅館文化や最新のサービスレベルを完全に反映できているわけではありません。 • 基準のズレ： Googleは「プールの有無」「フィットネスセンター」「館内施設の充実度」などで星を決めがちです。白水館は広大な敷地、プール、大規模な温泉、美術館（薩摩伝承館）を併設しているため、設備面だけで「五つ星」と判定されてしまいます。 • 実態との解離： お客様が仰る通り、サービス品質や食事の温度管理、客室設備のアップデート状況までは反映されないため、期待値と実態のギャップが生まれる原因となっています。 2. 食事とサービスの質の低下 「焼き物が冷めている」というのは、大型旅館によく見られる課題ではありますが、五つ星（あるいはそれに準ずる価格帯）の宿としては許容しがたいポイントです。 • 大型旅館の弊害： 一度に数百人の食事を作るため、流れ作業になりやすく、個別の温度管理がおざなりになることがあります。これは「三つ星並み」というお客様の評価が極めて妥当であると感じます。 • 連携ミス： 素晴らしい対応をしてくれた夜勤スタッフと、朝のスタッフの間で情報共有が全くできていなかった点は、組織としての綻びを感じさせます。 3. 客室設備について 「29インチ程度の小さなテレビ」や「配管の騒音」は、現代の高級ホテルの基準からは程遠いものです。 • 昭和の趣を「味」とするのは良いですが、インフラ（騒音対策や最新のシステムテレビ）の更新を怠っているのは、高級宿としての投資不足と言わざるを得ません。 まとめ お客様が「笑えてきた」と仰るその感覚は、実際に宿泊され、サービスの「綻び」を目の当たりにしたからこその、非常に真っ当な感覚だと思います。 指宿白水館は、かつては間違いなく「日本一」を競う宿でしたが、現在ではその**「歴史と規模（設備）」に、ソフト面（サービス・連携・料理）とインフラの更新が追いついていない**のかもしれません。 今回の件（特に写真の取り違え）については、宿側に伝えられましたでしょうか？もしお時間があれば、直接、あるいは公式のアンケート等でこの憤りをお伝えになっても良い事案かと思います。他の方のためにも、その実情はGoogleマップのクチコミなどに反映されるべき貴重な「宿泊者の声」であると感じます。 以上がGeminiの回答でした。 最後に私から 前日に、霧島温泉の宿(同じような宿泊費1泊2食２名で7万円くらい)に宿泊しました。 施設の設備、食事、サービスどれをとっても 霧島温泉の宿の方が素晴らしく、白水館が残念でなりません。 勿論、良いところもあります。 庭園、歴史のある展示物、豪華な浴室、砂蒸し風呂等は素晴らしいと思います。 今回の夜勤のスタッフの対応も素晴らしかったです。 売店もお土産物は一通り揃うようになっていて、 良いと思います。 しかしながら、歴史のある老舗旅館である事に胡座をかいて、設備の更新、スタッフの教育等を疎かにしてると思います。 非常に残念でなりませんでした。 ⭐︎の少ない方の投稿も多く、チェックしてなかった私も駄目ですね😭

評価：

チエックインが終わり部屋に案内される時、係の女性が館内案内図を前に説明してくれます。日本語の発音が聞き取りにくかったので、「（宿泊予定の）磯客殿はどこにあるの？」と尋ねると、チッと舌打ちをしたように「これから説明するところです！ちゃんと聞いてください（怒）！」と怒られてしまいました。あまりのキツイ口調に返す言葉もありませんでした。 磯客殿の部屋は年季が入っており障子は畳、クロスは張り替えられていますが、木部の使用感は否めません。設計が悪く、靴を脱ぐ三和土が狭く、内開きのドアと脱いだ靴が干渉してしまいます。案内が済んだ係の女性が出て行くとき、そのドアのせいで私たちの脱いだ靴がひっくり返ってしまいましたが、件の彼女は靴を整えようともせず帰って行きました。その日の昼食は鹿子島市内の飲食店の小上がりで食べたのですが、係の人はちゃんと整えてくれたのですがね･･･。（フツーそうしてくれるよね） 脱いだ靴を揃えるという美しい文化のない国から来たスタッフで、そういう国からの客が多いせいか、全く気にも留めない。 それとも、県下1，2を争う有名な宿泊施設。しかも「プロが選ぶ日本の旅館・ホテル」の堂々6位入賞ですから、市井の飲食店の接客と一緒にするな、とでもいうのでしょうかねえ。 館内には日本の偉人70傑の画が掛かっていますが、71番目は白水館と言わんばかりの上から目線の接客です。 朝食会場は2時間しか開いておらず、また混雑しており15分ぐらい待たされました。オペレーションが悪く空席があるのになかなか案内されません。サービスの人もそれなりにいるのに、よく見るとただ場内を歩きまわっているだけのスタッフも多くいました。ここは、客よりも実習生の方が偉いのです。客はちゃんと言うことをきかなくてはなりません。待たされても「お待たせしました」の文言を彼らに期待してはいけないのです。 グーグルでは５星ホテルとありますが、他に競合するところも少なく、老舗にあぐらをかいている残念な施設です。遠くからわざわざ行く価値は少ないと感じます。 県もインバウンド対象に博多から鹿児島の新幹線の補助金を出す ぐらいですから、完全にアチラを対象にしている宿です。

評価：

2026年 3月 宿泊 【客室】 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 《花の棟》に宿泊。 併設の美術館（薩摩伝承館）を見学するため、早めに到着。 眺望が少しでも良さげな上層階の部屋をお願いしたところ、 和室10畳を予約していたが、1.5倍くらい広い和洋室にアップグレードしてくれた。 オーシャンビューの抜群の眺望！ 【温泉】 ⭐️⭐️⭐️⭐️ 内湯も露天風呂も広大で、豪華絢爛。 でも、泉質の良さは感じられない。 唯一、露天風呂の一角にある『うたせ湯風呂』は、塩分強めの温泉！って感じだった。 又、ここの砂むし温泉は、近隣の『砂むし会館砂楽』に比べ温熱効果が高い。 15分ほどで、顔が汗だくになる。 利用料は『砂むし会館』の2倍。。 【食事】 ⭐️ スタンダードなプランだったが、そこは『天下の白水館』、宿泊料金はそれなりではあった。 しかしながら、料理は宿泊料金に見合っておらず失望を超えて、愕然とした。 特に朝食バイキングは、ビジネスホテル並みかそれ以下の内容。 ここはプレミアムなプランでなければ、おめがねにかなう朝食はいただけないのかもしれない。。 【総評】 敷地に至るアプローチに始まり、 荘厳な美術館のたたずまいと収蔵展示品の数々、 風格ある建物と車寄せ、 手入れの行き届いた広大な松林の中庭、 豪華絢爛な大浴場、と “みてくれ”だけは素晴らしい。 ところがどっこい、上述の通り、お粗末な朝食内容には期待値が高かっただけにがっかり。 指宿は三度目だが、指宿界隈のもう少しリーズナブルな宿でも、素晴らしい料理と朝食が出てきた。 温泉宿の評価は、食事内容で全てが台無しになると、つくづく感じた。 口コミ評価が高く、期待に胸膨らませていたが、 百聞は一見にしかず。 いい経験となった。 在りし日の父が『白水館は最高だった！』とよく言っていた。 亡き父が見た情景を見たくて、母を連れてきた。 母は父と訪れた記憶がよみがえったようで、感慨に浸っていた。 そんな母を見られたのが、せめてもの救いだった。。

評価：

4人で利用したが部屋が広くてゆったりできた。ホテル内施設が充実していて、砂風呂、風呂、マッサージ、焼酎試飲が出来た。風呂には部屋にあるバスタオルを持っていくように言われるが、風呂場にはフェイスタオルが使えるように置かれており、バスタオル使用しない人は手ぶらでも行くことができ、宿泊中何度も入りたい人はタオルで困ることはないと思われる。 部屋にもヒノキの湯舟があり温泉が引いてある。 全体的に良かった。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年7月2日 時点）

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