鹿児島　砂むし温泉　指宿白水館

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総合評価：4.4（全3568件）

評価：

こちらでは五つ星の評価らしいですが.... Geminiにて相談しました。 途中からになりますが、五つ星ホテルなのか？の質問から、疑念に感じたエピソードを書き込みしたところから貼り付けます。 私から 早朝に出発しなければいけなかった為、昨夜中に精算する必要がありました。 精算時のスタッフの方の対応は素晴らしく、出発時の時間が朝食ブッフェの前だったので、サンドウイッチ弁当を持たせて頂く様に手配して頂けました。砂むし温泉を利用したのですが、オプションで写真撮影をして頂いたので、写真をチェックアウト時に頂けるようにお願いしてました。 今朝、チェックアウト時に部屋の鍵を渡したのですが、連携が出来て無くて、 私から写真の件、弁当の件を切り出さないと対応して頂けませんでした。 挙げ句の果てに、他の客の写真を渡され非常に遺憾に感じました。(担当の方に大丈夫ですか？と言ったら、ムッとされました。) 夕食も、三つ星ホテル並みの食事で前菜以降のメニュー(焼き物等)も冷めていて、お世辞にも五つ星ホテルの食事とは思えませんでした。 部屋も、昭和の趣のある部屋で、それについてはインバウンドの顧客も喜ぶかもしれませんが、テレビがシステムテレビを採用していなかったり、小さかったり(多分29インチ)、 トイレ、洗面所の配管の音もうるさかったり、前述の通りですが、googleマップに五つ星ホテルと書かれているのが、笑えてきたので、質問致しました。 Geminiの答え それは、あまりに残念なご経験でしたね。せっかくの素晴らしい「おもてなし（お弁当の手配）」があっただけに、肝心のチェックアウト時の不手際や食事、設備の不備が重なってしまったことで、名門の看板に対する不信感が募ってしまったのも無理はありません。 特に、**「他人の写真を渡される」**というのはプライバシーの観点からもあってはならないミスですし、五つ星を掲げる宿としては致命的な連携不足です。 お客様が感じられた「疑問」について、いくつか客観的な背景を整理します。 1. Googleマップの「五つ星」表記について Googleマップに表示される「星（ホテルクラス）」は、実はGoogle独自のアルゴリズムによって自動的に割り振られているもので、日本の旅館文化や最新のサービスレベルを完全に反映できているわけではありません。 • 基準のズレ： Googleは「プールの有無」「フィットネスセンター」「館内施設の充実度」などで星を決めがちです。白水館は広大な敷地、プール、大規模な温泉、美術館（薩摩伝承館）を併設しているため、設備面だけで「五つ星」と判定されてしまいます。 • 実態との解離： お客様が仰る通り、サービス品質や食事の温度管理、客室設備のアップデート状況までは反映されないため、期待値と実態のギャップが生まれる原因となっています。 2. 食事とサービスの質の低下 「焼き物が冷めている」というのは、大型旅館によく見られる課題ではありますが、五つ星（あるいはそれに準ずる価格帯）の宿としては許容しがたいポイントです。 • 大型旅館の弊害： 一度に数百人の食事を作るため、流れ作業になりやすく、個別の温度管理がおざなりになることがあります。これは「三つ星並み」というお客様の評価が極めて妥当であると感じます。 • 連携ミス： 素晴らしい対応をしてくれた夜勤スタッフと、朝のスタッフの間で情報共有が全くできていなかった点は、組織としての綻びを感じさせます。 3. 客室設備について 「29インチ程度の小さなテレビ」や「配管の騒音」は、現代の高級ホテルの基準からは程遠いものです。 • 昭和の趣を「味」とするのは良いですが、インフラ（騒音対策や最新のシステムテレビ）の更新を怠っているのは、高級宿としての投資不足と言わざるを得ません。 まとめ お客様が「笑えてきた」と仰るその感覚は、実際に宿泊され、サービスの「綻び」を目の当たりにしたからこその、非常に真っ当な感覚だと思います。 指宿白水館は、かつては間違いなく「日本一」を競う宿でしたが、現在ではその**「歴史と規模（設備）」に、ソフト面（サービス・連携・料理）とインフラの更新が追いついていない**のかもしれません。 今回の件（特に写真の取り違え）については、宿側に伝えられましたでしょうか？もしお時間があれば、直接、あるいは公式のアンケート等でこの憤りをお伝えになっても良い事案かと思います。他の方のためにも、その実情はGoogleマップのクチコミなどに反映されるべき貴重な「宿泊者の声」であると感じます。 以上がGeminiの回答でした。 最後に私から 前日に、霧島温泉の宿(同じような宿泊費1泊2食２名で7万円くらい)に宿泊しました。 施設の設備、食事、サービスどれをとっても 霧島温泉の宿の方が素晴らしく、白水館が残念でなりません。 勿論、良いところもあります。 庭園、歴史のある展示物、豪華な浴室、砂蒸し風呂等は素晴らしいと思います。 今回の夜勤のスタッフの対応も素晴らしかったです。 売店もお土産物は一通り揃うようになっていて、 良いと思います。 しかしながら、歴史のある老舗旅館である事に胡座をかいて、設備の更新、スタッフの教育等を疎かにしてると思います。 非常に残念でなりませんでした。 ⭐︎の少ない方の投稿も多く、チェックしてなかった私も駄目ですね😭

評価：

広いお部屋からの錦江湾の眺望がすばらしく、感動的ですらありました。料理はどれも大変美味しく、大きな温泉もゆったり楽しめました。砂蒸し温泉は別料金ですが、無料だと回転が追い付かないから仕方ないでしょう。別料金支払っても十分満足できますよ。お庭もきれいで、スタッフの対応も気持ちよく、ぜひまた訪れたいと思いました。

評価：

4人で利用したが部屋が広くてゆったりできた。ホテル内施設が充実していて、砂風呂、風呂、マッサージ、焼酎試飲が出来た。風呂には部屋にあるバスタオルを持っていくように言われるが、風呂場にはフェイスタオルが使えるように置かれており、バスタオル使用しない人は手ぶらでも行くことができ、宿泊中何度も入りたい人はタオルで困ることはないと思われる。 部屋にもヒノキの湯舟があり温泉が引いてある。 全体的に良かった。

評価：

お値段に対して大々満足の宿でした！ まず客室、薩摩客殿の和洋室に宿泊したのですが、和室に茶の間と洋室にベットがありとても広々していました。部屋ごとにルーターがあるのも凄いなと思いました。 砂風呂は追加料金かかりますが、元禄風呂に入ることも考えると絶対にやった方がいいです。 1500円なので別に高くも無いと思います。 元禄風呂は噂通りとても豪華でこちらも広々ゆったり入浴できました。 夜ご飯はイタリア料理のコースを予約しました。 旅館では和食が出てくることが多いですが、イタリアンが新鮮で良かったです。特に甘エビのラザニアが本当に美味しくてエビの香ばしい香りのソースの味を帰り道に反芻しました。 薩摩伝承館はチケットを貰ったので入館したのですが建てた人の本気を感じました。西郷隆盛が好きな人におすすめ。 GWなのに2食つきで1人3万ちょっとなのを考えると本当におすすめの宿です！

評価：

憧れだった白水館に宿泊できて感激でした。 到着時間が遅くなりそうだったので 残念ながら夜の食事無しプランでしたが 名物の砂むし温泉や元禄風呂はもちろん、景観、スタッフの皆様のおもてなしまで全てが素晴らしく、特別な時間を過ごすことができました。 夜食のラーメンもとても美味しかったです。 朝食バイキングは種類が豊富でお腹いっぱい食べてしまいました。 ぜひまた訪れたいと思える素敵なお宿です。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年8月20日 時点）

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