鹿児島　砂むし温泉　指宿白水館

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総合評価：4.4（全3469件）

評価：

部屋は海に面していて朝日が綺麗に見えました。和室でしたがソファのスペースもあり広くて良かったのですが、バルコニーの椅子や大きなテレビがあると、なお良かったように思います。洗面やトイレは小ぶりですが十分、部屋風呂は使わなかったですが十分な広さ、冷蔵庫もありました。 チェックインが19時を過ぎていたせいで、すぐ夕食になったのですが、部屋に案内されると布団を敷きに来ていて部屋に入れず、荷物だけおいて食事に行かざるを得なかったのは、ちょっと残念でした。食事に行ってからにして欲しかったです。 夕食は地元の名産品を使った料理で品数も多く美味しかったのですが、2品まとめて持ってくるなどペースが早すぎました。これも遅く来いたせいなのだと思いますが。スタッフの数は十分いた印象ですが年配の男性を除いて配膳が精一杯という感じでした。指宿を代表する一流ホテルとしては、もう少し余裕が欲しいところでしょうか。 大浴場はかなり広く、露天風呂からは海が見えて快適でした。名物の砂蒸し風呂は朝早くからやっているので日の出の頃に利用しました。50°Cの砂に10〜15分入るのですが、汗だくになりサウナより効果ありそうです。 場所は指宿温泉街から少し離れていて、とにかく広く、敷地全体が公園のようになっていて散歩も楽しめますし、博物館のような施設もありますので早目のチェックインをして長い時間滞在するのに良いところだと思います。

評価：

こちらでは五つ星の評価らしいですが.... Geminiにて相談しました。 途中からになりますが、五つ星ホテルなのか？の質問から、疑念に感じたエピソードを書き込みしたところから貼り付けます。 私から 早朝に出発しなければいけなかった為、昨夜中に精算する必要がありました。 精算時のスタッフの方の対応は素晴らしく、出発時の時間が朝食ブッフェの前だったので、サンドウイッチ弁当を持たせて頂く様に手配して頂けました。砂むし温泉を利用したのですが、オプションで写真撮影をして頂いたので、写真をチェックアウト時に頂けるようにお願いしてました。 今朝、チェックアウト時に部屋の鍵を渡したのですが、連携が出来て無くて、 私から写真の件、弁当の件を切り出さないと対応して頂けませんでした。 挙げ句の果てに、他の客の写真を渡され非常に遺憾に感じました。(担当の方に大丈夫ですか？と言ったら、ムッとされました。) 夕食も、三つ星ホテル並みの食事で前菜以降のメニュー(焼き物等)も冷めていて、お世辞にも五つ星ホテルの食事とは思えませんでした。 部屋も、昭和の趣のある部屋で、それについてはインバウンドの顧客も喜ぶかもしれませんが、テレビがシステムテレビを採用していなかったり、小さかったり(多分29インチ)、 トイレ、洗面所の配管の音もうるさかったり、前述の通りですが、googleマップに五つ星ホテルと書かれているのが、笑えてきたので、質問致しました。 Geminiの答え それは、あまりに残念なご経験でしたね。せっかくの素晴らしい「おもてなし（お弁当の手配）」があっただけに、肝心のチェックアウト時の不手際や食事、設備の不備が重なってしまったことで、名門の看板に対する不信感が募ってしまったのも無理はありません。 特に、**「他人の写真を渡される」**というのはプライバシーの観点からもあってはならないミスですし、五つ星を掲げる宿としては致命的な連携不足です。 お客様が感じられた「疑問」について、いくつか客観的な背景を整理します。 1. Googleマップの「五つ星」表記について Googleマップに表示される「星（ホテルクラス）」は、実はGoogle独自のアルゴリズムによって自動的に割り振られているもので、日本の旅館文化や最新のサービスレベルを完全に反映できているわけではありません。 • 基準のズレ： Googleは「プールの有無」「フィットネスセンター」「館内施設の充実度」などで星を決めがちです。白水館は広大な敷地、プール、大規模な温泉、美術館（薩摩伝承館）を併設しているため、設備面だけで「五つ星」と判定されてしまいます。 • 実態との解離： お客様が仰る通り、サービス品質や食事の温度管理、客室設備のアップデート状況までは反映されないため、期待値と実態のギャップが生まれる原因となっています。 2. 食事とサービスの質の低下 「焼き物が冷めている」というのは、大型旅館によく見られる課題ではありますが、五つ星（あるいはそれに準ずる価格帯）の宿としては許容しがたいポイントです。 • 大型旅館の弊害： 一度に数百人の食事を作るため、流れ作業になりやすく、個別の温度管理がおざなりになることがあります。これは「三つ星並み」というお客様の評価が極めて妥当であると感じます。 • 連携ミス： 素晴らしい対応をしてくれた夜勤スタッフと、朝のスタッフの間で情報共有が全くできていなかった点は、組織としての綻びを感じさせます。 3. 客室設備について 「29インチ程度の小さなテレビ」や「配管の騒音」は、現代の高級ホテルの基準からは程遠いものです。 • 昭和の趣を「味」とするのは良いですが、インフラ（騒音対策や最新のシステムテレビ）の更新を怠っているのは、高級宿としての投資不足と言わざるを得ません。 まとめ お客様が「笑えてきた」と仰るその感覚は、実際に宿泊され、サービスの「綻び」を目の当たりにしたからこその、非常に真っ当な感覚だと思います。 指宿白水館は、かつては間違いなく「日本一」を競う宿でしたが、現在ではその**「歴史と規模（設備）」に、ソフト面（サービス・連携・料理）とインフラの更新が追いついていない**のかもしれません。 今回の件（特に写真の取り違え）については、宿側に伝えられましたでしょうか？もしお時間があれば、直接、あるいは公式のアンケート等でこの憤りをお伝えになっても良い事案かと思います。他の方のためにも、その実情はGoogleマップのクチコミなどに反映されるべき貴重な「宿泊者の声」であると感じます。 以上がGeminiの回答でした。 最後に私から 前日に、霧島温泉の宿(同じような宿泊費1泊2食２名で7万円くらい)に宿泊しました。 施設の設備、食事、サービスどれをとっても 霧島温泉の宿の方が素晴らしく、白水館が残念でなりません。 勿論、良いところもあります。 庭園、歴史のある展示物、豪華な浴室、砂蒸し風呂等は素晴らしいと思います。 今回の夜勤のスタッフの対応も素晴らしかったです。 売店もお土産物は一通り揃うようになっていて、 良いと思います。 しかしながら、歴史のある老舗旅館である事に胡座をかいて、設備の更新、スタッフの教育等を疎かにしてると思います。 非常に残念でなりませんでした。 ⭐︎の少ない方の投稿も多く、チェックしてなかった私も駄目ですね😭

評価：

サンフラワーとセットの安いツアーで、前から気になっていた白水館に泊まれた。 広大な旅館だが、庭も風呂等も手入れが行き届いていた。 薩摩客殿に宿泊。洗面所など一部リフォームされている。他の人も言ってるが、トイレは下水の匂いがした。 和室には生花があり、ベッドもセミダブルで寝心地良かった。 風呂へ行くのは、かなり遠い。 元禄風呂はとても広く素晴らしい。 更衣室も綺麗。 砂蒸し風呂も楽しめた。 1月半ばでインバウンド客もほとんど見かけず、静かに過ごせた。 ツアーなので、食事は宴会料理だったが、味はまずまず。 個人旅行で、またゆっくり来たいと思える宿だった。

評価：

2月に訪れました。今回、、2回目、10年以上前に訪れて、いつかまた訪れたいなあと。ついに念願かなって、砂風呂を楽しみに来ました。空港からは、レンタカーの一択ですね。電車、バスは過去の経験からパス。 宿の様子は大きな変化無しと感じたのですが、忘れてるだけかもしれません。砂風呂は、相変わらず心地良く、砂風呂が館内にあるのは本当に最高です。夜の食事は和食とイタリアンにしましたが、どちらもとても美味しかったです。イタリアンは、予想より美味しかったです！残念なのは、朝食、、、あれは酷い。ビュッフェは、希望しなかったのですが、予約時にきちんと確認して無かったので、それがそもそものミス。にしても、あのビュッフェは過去にも類を見ない、、、、残念。食べる事を諦めました、ビュッフェ希望の人以外は、おすすめできませんね、改善したほうが良いと思いますね。 それ以外は、基本良かったのですが、全体的にサービスが落ちた感じ、担当スタートにもよりますが、館内スタッフの対応レベルが、それぞれて違い過ぎ。特にフロントは、良い人もいましたが、最低な人もチラホラ、この値段払ってあのフロント対応は本当に残念。うーん、3回目は、無いかも、、、砂風呂だけですね、良いのは。朝食無しがベストチョイスかなあ。程々に良かったけど、微妙に残念😞

評価：

海に面したロケーションは格別です。 チェックインの時もエントランスから部屋の案内まで、さすがは地元の老舗温泉旅館と感じさせる優れた接客でした。 広大な施設にもかかわらず、隅々まで清掃やメンテナンスが行き届いていて、ついつい他人事ながらその維持管理料を考えてしまうほどです。 部屋はオーシャンビューのやや良いランクにしましたので、満足度の高い滞在ができました。 宿泊したのは１月下旬の寒い薄曇りの日でしたが、館内は廊下も含め暖房が効いていて浴衣のまま歩けます。 ここまでは星５つレベルですが、食事については量や質ともに非の打ちどころがないレベルとはいえ、食事を食べにだけ来てもいいくらいの感動レベルではありませんでした。他の部分のクオリティが高いだけに、比較してしまうと少々見劣りしてしまうのが残念です。特に夕食は量が多すぎて食べきれませんでしたので、年配者向けの軽めのコースがあるとうれしいですね。 併設の「薩摩伝承館」は一見の価値があります。 （宿泊者には入館割引制度あり）

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年3月5日 時点）

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