三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア

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総合評価：4.4（全974件）

評価：

チェックイン時のオペレーションに大きな課題があると感じました。 15時頃は混雑する時間帯であることは理解していますが、チェックインまで1時間待ちはさすがに時間がかかりすぎです。 まず入館しても案内スタッフがおらず、どこに並べばよいのか分かりませんでした。列が二つに分かれていたにもかかわらず、その分岐点や最後尾にスタッフが配置されていなかったため、途中から並び始める方も見受けられ、列の管理ができているとは言えない状況でした。 また、スタッフが並んでいる列に対して「エクスプレスチェックインの方はいらっしゃいますか」と声掛けをしていましたが、そもそも入口付近で案内し、専用レーンを設けるなど、最初から列を分ける工夫をした方が効率的だと思います。 機械でのチェックイン後にはスタッフから館内説明がありましたが、説明内容は「スリッパが使い捨てではなくなったこと」と「チェックアウトがお部屋から可能なこと」のみでした。一方で、アメニティがフリーであることや、エレベーター利用時にルームキーをタッチする必要があることなど、宿泊に必要な情報の説明はありませんでした。私は利用経験があったため困りませんでしたが、前のお客様は十分に理解できていない様子でした。 説明自体は30秒程度で終わる内容だったため、待機列に並んでいる間に順次案内しておけば、さらにスムーズな運営ができるのではないでしょうか。 スタッフの人数自体は不足しているようには見えませんでした。実際、チェックイン機付近には3〜4名のスタッフが待機していましたが、具体的にどのような役割だったのか疑問に感じました。混雑時こそ人員配置を見直し、案内や列整理に人手を割くべきだと思います。 今回の体験からは、「混雑していた」のではなく、「混雑への対策ができていなかった」という印象を受けました。スタッフ個人の対応云々ではなく、運営全体のオペレーション設計に問題があると思います。 サービス業として当然求められる導線設計や案内体制が十分とは言えず、現状のままでは再利用をためらいます。まずは現場のオペレーションを根本から見直すべきだと感じました。 お部屋はとても綺麗で景色も良く快適に利用させていただきました。

評価：

ツインルームに宿泊。海側の部屋でしたが、前方のビルで、眺望は一部遮られてました。部屋は広く、トイレ・洗面所・浴室が、独立して使い勝手がとても良かったです。特に浴室は洗い場もあるので快適でした。朝食は、朝７時から開始で5分程前に行きましたが、15組程が待ってました。朝食メニューの種類はそう多くは無く、パン類は今一つ、パスタ等は塩分強すぎ、フルーツは美味しかったという感じで、フルーツ以外は少し期待はずれの印象です。また、チェックイン時はフロントで名前を告げると従業員の手は空いているのに機械で操作しろと言われ、操作したけど、機械の不都合で操作が中断され、入力情報が消去され、結局フロントでの受付となり、手間だけかかって散々でした。 立地的には、横浜駅から徒歩も可能な距離だったので、街歩きしながらホテル迄行きました。場所もよくプールもあり部屋も快適でしたが、料理とサービスが、更に良くなれば、という印象が残りました。

評価：

じゃらんパックからの申し込みで利用させて頂きましたが、じゃらんでは口コミ投稿できないためこちらで評価させて頂きます。ホテルはとても綺麗で、お部屋からの眺めも最高でした。ただ翌朝の朝食の際、レストラン受付茶髪の男性に案内され、こちらは3名でしたが、2名がけの席しか空いていなかったため2名がけの席隣どおしで案内されました。料理をとってきて座ろうとした際、その男性に近くの3名がけテーブルが空いたので、そちらにと言われたのですが、２名がけの席の方がソファでゆっくりできそうだったので、もうこちらで大丈夫です。とお伝えしたところ、「こちらとしても２名がけの席に２名を案内できるので、変わってもらった方が…」みたいな言い方をされ、一気に朝からテンションが下がりました。平日で、そこまで混んでいるわけでもなく、結局私達が食べ終わるまで、その席に誰も案内されていないし、変わる必要もなかったのではと思います。言い方も気をつけた方が良いのでは…接客はビジネスホテル並みでした。 せっかく綺麗なホテルで一晩過ごしたのに、最後に嫌なことがあり残念な気分になりました。

評価：

三井ガーデンホテルをよく利用しています。銀座、名古屋はよく宿泊していて、今回初めてみなとみらいを利用しました。 他の三井ガーデンホテルと同様の問題が発生していて、改善の余地があると思い投稿しました。 現在の利用客はほぼ海外からのお客さん= 羽田空港から来るお客さんだと思います。 その到着便時間の関係で、約2時間おきくらいに多数がチェックインするのですが大渋滞。明らかに対応する側の人数設定が足りていません。 別日でたまたまチェックアウト時の大渋滞をみましたが、そちらにはチェックイン時の倍の人数で対応されていました。 よくトラベルする身としては、長時間移動後のチェックインはなるべくスムースに済ませたいものです。 ちなみに、混雑緩和の為に導入したらしい自動チェックインマシーンは操作方法がやや難しく、そちらに誘導されたお客さんも結局ヘルプを求めている様でした。 ホテル自体は素晴らしいので、是非改善をお願いしたいです。

評価：

フロントの方の女性たちの接客がとても親切で良かったです。 景色はインターコンチネンタルや東急ホテルの方が観覧車が見えるので私は好きです。　部屋は清潔感があり、アメニティもシャンプー、リンス、ボティシャンプーがとても使い心地が良かったです。 少し狭い感じはありますがこじんまりまとまっていて使いやすかったです。 朝食も美味しかった。 プールがあるのも良かったです！

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年7月2日 時点）

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