フォートリート草津

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総合評価：3.7（全116件）

評価：

フォートリート草津に宿泊して、ゆったりと大人の休日を過ごせました。館内はとても落ち着いた雰囲気で、ラウンジでは蜂蜜のテイスティングやウェルカムドリンクが用意されており、到着直後から心地よいおもてなしを感じます。客室もスタイリッシュで清潔感があり、窓からの景色も素晴らしかったです。夕食の創作料理は見た目も華やかで、地元の食材を活かした味わいが印象的でした。温泉は草津ならではの源泉掛け流しで、露天風呂に浸かりながら夜空を眺める時間は格別。静かに自分の時間を過ごしたい方にぴったりの宿だと思います。

評価：

食事提供していた若い男性がシャンパンを夫とバッグにぶっかけられた。 その際、私たちが着替えと拭くものをくださいと提案しないと動かない。 そして荷物かごの交換には応じてもらえず粗末な対応にがっかりです。 新人さんなのか知りませんが、トラブル発生した際に対応が分からないなら即座に上司に相談、報告した方が良いのではないでしょうか。 楽しみにしていた旅行でお気に入りのバッグを汚され、クリーニングも提案されず正直、宿泊費を返金して欲しいくらいです。 館内はおしゃれでしたが、清掃が行き届いておらず、蜘蛛の巣や蜘蛛がいたり、カビがあったりと不衛生さが気になります。 そして館内の室温が高くて常にサウナにいるのかというほどの暑さで外に出ると涼しく感じました。 よもぎ蒸しを体験できた点はすごく良かったです。 もう泊まらないしお勧めもできません。

評価：

半露天風呂の部屋に宿泊させていただきましたが、温泉の元栓が最小限に絞ってあり、ぬるい源泉が1滴ずつでてるだけでした。元栓捻ればでますが何の説明もなし。使用させたくない？もったいない？なんなんですかね？お湯だけしかでないなら家の風呂で十分です。 清掃が行き届いてない。シャワーの取り付け部分が壊れている。直す気なし？ 部屋にコップ、ケトルはあるが、水等はなし。 朝食(8時）1分前に会場に到着、スタッフに席を案内されたが、その後案内してくれたスタッフがオーナーに8時前に入れるなと叱責しているのが聞こえてきた。めちゃくちゃ気分悪い朝食でした。 スタッフさんは皆さん挨拶も気持ちよく丁寧な方が多いのに、オーナーが最低レベル、無愛想、サービス精神なし、お客様ファーストの心無し、おもてなしも皆無。今までこんなレベルの低い接客のホテル見た事ないです。 もう二度と行きません。きたくもありせん。せっかくの旅行が台無しになりました。 又、クチコミを何件か拝見させて頂きましたが、皆様のクチコミにもある改善して欲しい点等か全く改善されてないです。改善する気がない？ そしてクチコミに対する返答は全て定型文。その時点で、怠い、めんどくさい、うるさい、等頭に浮かべて返信してるんだろうなって感じます。 オーナーは今一度ホテルマンとして一から勉強し直した方がいいですよ。 こんなホテル誰にもすすめたくありません。ビジネスホテルの方がマシなレベル。

評価：

【事実】 ［ハード］ 観葉植物がすべてフェイクグリーン。 部屋の鍵が開けづらい、コツがいる。下の階の人も手こずっていた。 女性風呂には高級ドライヤーレプロナイザーがある。男性側はパナソニック。 女湯脱衣所の個別ロッカーが閉めづらい。鍵穴が錆びている。 男湯シャワーは、洗い場によって流水時間が異なる。湯船に2番目に近い洗い場は1秒くらいで止まってしまう。 所々、バックヤードが見える。調理場、電子ロウソクの充電、男子脱衣所のWi-Fi機器など。 部屋トイレになぜかストックのトイレットペーパーが置いてある。 メゾネットタイプの部屋、階段下に予備スリッパ。定位置のない靴べら。 クローゼット内の電気切れ。 ［ソフト］ ウェルカムドリンクフードの時間がホームページと異なる。ホームページには17時までと記載が、実際は16時30分。16時30分に着いたのに案内、提供もなし。スタッフに問うても「変更になりました」と言うだけで、謝罪なし。 チェックイン時の案内、ダイニングや風呂の場所など何がどこにあるのかの案内なし。 ディナー時、ファーストドリンク提供前に前菜を提供。 よもぎ蒸しの予約取消、変更について。サイト内ではフロントへと案内あり。フロントへ連絡すると、「サイト内で自身で行う」と案内あり。サイト内では新たな予約はできるが取消できず。結局、フロントで取消をしてもらったうえで、サイト内で新規予約した。 よもぎ蒸しのコース、「デトですか？」と略された案内。 【個人的な感想】 ［風呂・よもぎ蒸し］ お風呂広さはこじまりとしてい良い。朝の空を見上げながらの寝湯が気持ち良かった。 よもぎ蒸しの案内、予約は事前に発行されたURLリンクから飛べるサイト内で行う。夕食後の時間（20・21・22時）も予約できるが、食事や飲酒後のよもぎ蒸しはその効果や客の安全性が十分に考慮されての設定なのか疑問。リスクを認知させるため、フロントもしくはサイト内で案内するべき。そういったサービス・設備を設置するであれば、責任を持って案内したほうがいいのではないか。 風呂入り口付近にあるデトックスウォーター。ぬるい。毎日入れ替えしているのか？ ［総括］ スタッフの対応や施設設備、配置など総合的にホスピタリティに欠ける宿。特別感、非日常を感じるために訪れたが、高い料金に対してリターンがあまりにも低すぎて残念な気持ちになった。リピートは絶対にしないし、他人にも勧めない。 後からGoogle口コミを見ると、ウェルカムドリンクの提供時間については以前にも指摘されていた。施設側は「改善します」とコメントしていたが改善されていない。 既存施設のリノベ、アメニティの提供方法など、一部サステナブルな取り組みは評価できるが、前述した状況を考慮すると「人員が不足しているんだな」という印象。コンセプトとしている「自然の力」、窓から見える雑木林以外からは感じることができない。 ホームページの作りや写真映えだけで判断してはいけない。Google口コミを参考にしようと、今後の教訓となる宿だった。

評価：

女子旅で利用させていただきました。建物はモダンで明るく開放的で良かったです。 よもぎ蒸しも事前予約させていただき、ありがたかったです。 以下は勝手な個人的感想です。 食事・グレードアップしましたが、しなくてよかったかな。 温泉・お湯は素晴らしかった。広くはなく洗い場4つ、ドライヤー2つ…部屋にドライヤーは無いのでドライヤー待ち発生が辛い。 部屋・ロフトタイプで広々していて、寛ぎスペースも十分。窓も大きく気持ち良い。 スタッフ・落ち着いていて、にこやかに対応してくれて気持ちよかったです。ありがとうございました。 清掃・誰かの毛がいたるところに…。残念な点もありました。

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