深山

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総合評価：3.9（全398件）

評価：

接客が大変丁寧で確実。宿泊客の小さな記念の出来事にも心配りがありました。 私が訪れた時は、宿泊者が多過ぎず、少な過ぎずで、露天風呂も半貸切状態。ゆったりと過ごせました。脱衣所も大変綺麗で、空調も心地よく調整されており、アメニティも充実。温泉ですが、スパのような贅沢感でした。露天風呂はぜひ浸かるべきです。 従業員はほぼ日本人の方ですが、外国人従業員の方の日本のしきたりをしっかりと勉強、理解された上での接客に意識の高さを感じました。 城崎温泉外湯の「鴻の湯」へも徒歩5分。また、浴衣の上に羽織る外套(コート)も大正ロマンを感じられ、ちょっとしたコスプレで気持ちも楽しくなりました。建物も大正時代をテーマとした作りにちょっとタイムスリップした感覚でした。 ぜひ一度訪れてください。

評価：

同様の思いをする方が出ないことを願い、ここへの宿泊は避けた方がよいと断言します。 雨が降っている状況で、ホテル前の限られたスペースをバックで移動していた際、視界が悪く柱に軽く接触してしまいました。こちらの不注意である点は理解しています。 こちらの不注意である点は理解していますが、その後の対応に強い不信感を持ちました。 修理について、実際の損傷状況に対して説明が不十分なまま、想定を大きく超える金額を提示されました。(柱にほんの少しの傷で7万円以上)最終的には保険対応となりましたが、 事故後の対応も利用者に寄り添う姿勢は感じられませんでした。 同様の状況になる可能性は誰にでもあると思います。車で来館される方は、万一の際の対応を含めて慎重に判断された方が良いと感じました。 城崎にはこれまで何度も旅行で訪れていますが、今回の対応を踏まえ、こちらの宿を再び利用することはありません。

評価：

彼女の誕生日&プロポーズを兼ねた旅行で伺いました。 特別室を利用させていただきましたが、お部屋、接客、食事全てにおいて満足でした。 ケーキの用意や花束の受け取り、当日の段取りなど、宿泊前に何回かお電話でご相談させていただきましたが、とても真摯なご対応をいただき、安心して当日を迎えることができました。 また、配膳と花束の受け渡しを担当してくださった2名のスタッフさんもとても明るく丁寧にご対応くださいました。 蟹シーズンの3連休というとても忙しいタイミングにも関わらずご尽力いただき、感謝しかありません。ありがとうございました。 家庭が落ち着いたらまた伺わせていただこうと思います！

評価：

姑の還暦祝いで伺いました。 接客は丁寧で、すれ違うスタッフは挨拶をして下さいます。 部屋も綺麗に清掃され、最初は本当にいい旅館に来て良かったと思いました。 が、予約の際にお願いしていた還暦祝いのケーキの発注を忘れていました。 計４回問い合わせし、ケーキのことは毎回確認していました。 旅行の３日前にも確認し、お願いしていました。 食事が終わってもケーキは出てこず、後からケーキが発注できていないことを知らされました。 後ろでは別の方がケーキを出され、お祝いされていました。 そんな惨めなことありますか？ 信じられないことです。 食事の席も写真撮影をお願いしていたのに、ど真ん中の席、、、 何度もお願いしていたのに。 この日の為に数ヶ月前から旅館選びをし、準備をしてきました。 全てが台無しです。 更に追い討ちをかけたのが、この件についてクレームを入れたところ、体調不良で５歳の娘が食べなかったお子様ランチの料金の返金を提案されました。 ほんとに馬鹿にしてんのかと思いました。 お金で解決できるやろってことですかね。 姑の還暦祝いは人生一回切り。そんな日をこちらで過ごそうと決めた自分にも腹が立ちました。 何故こんなことが起こってしまったのかの説明と、今後、同じようなことが起こらないようにどう対策するか、ちゃんと考えて説明し、謝罪するのが大切だったんじゃないですか？ 全く誠意が感じられませんでした。 同じように悲しい思いをする方が出ないように、書かせていただきました。 スタッフの方の接客態度が良かった分、本当に残念です。 きっと二度と伺うことはないと思います。

評価：

2024/11/16に【かにフルコース×温泉】お１人様にかに２．５杯付きかにフルコース（外湯無料券付き）プランで宿泊いたしました。普通に泊まる旅館からすると宿泊代はかなり高めですが、かにフルコースですので大満足です。城崎温泉街から当旅館はだいぶはなれていますが、当旅館の送迎バスが定期的に循環してくれていますのでほぼ問題ありません。 スタッフのゲストへの対応は非常に丁寧で気配りが行き届いていました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年1月15日 時点）

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