THE HOTEL HIGASHIYAMA by Kyoto Tokyu Hotel

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総合評価：4.4（全536件）

評価：

6月にリーズナブルな金額で利用させて頂きました。スタッフは親切で朝食も美味しく、シャトルバスがあるのでとても便利でした。 お部屋のベッドも寝やすく、清掃も行き届いておりました。 周りに自然が多く、早朝にお隣の神社までお散歩に行って来ました♪ ただ部屋が1階でしたので、外の道路を歩く人の姿が木々の囲いから見えて落ち着かなかった。朝、10時頃に女性スタッフが窓のすぐそばの竹林の清掃？をしていて、部屋着でくつろいでいたのでちょっと慌てました。ホテルで1階の部屋は珍しい。 また、洗面スペースが一つしかないのと、洗面所が部屋の出入りするドアの通路にSETされているので、トイレに行くのも出入りすのも不便でした。

評価：

​正直なところ、このホテルは「パン パシフィック」と「東急グループ」の名を冠していることもあり、少々期待していました。 結果としては、レストランの料理がまずまずだったことと、ティーバーのスタッフがとても親切でプロフェッショナルだったこと以外は、サービス自体すべて不合格です。 ​初日の夜、部屋のアップグレードとレイトチェックアウトなど関連の説明がありませんでした。おかしいなと思い、Discoveryアプリ経由で予約したのだから問題ないはずだと、翌日フロントに確認しに行きました。すると、スタッフからは「システムにお客様の会員資格が表示されていません」と言われました。 ​客室は、照明をすべて点けても暗すぎます。高級感を演出したいのでしょうが、ただ暗くすればいいというものではありません。 スタッフは全員、主婦のパートや10代のアルバイトレベルのクオリティです。部屋の案内をされた際も、ドアの前で立ったまま「バスルームがあそこです」「電話機は9番で」といった説明ばかり。見れば分かるだろ、と言いたくなります。冷蔵庫の飲み物がすべて無料であることすら説明がなく、私がドリンクの料金表を探しても見当たらなかったため、フロントに聞きに行ってようやく判明しました。 ​また、フロントで貸切風呂（プライベートスパ）を予約し、アメニティやローションを選んでいたときのことです。スタッフがペンで机をコツコツと叩いて急かしてきたのです。私はほんの10秒、20秒ほど悩んでいただけなのに。 ​チェックアウトの精算時も、スタッフはただ口頭で総額を伝えて支払いを求めてくるだけで、明細書を見せようとしませんでした。こちらから明細を出すよう要求して確認したところ、なんと記載されていたのは間違った内容でした。 ​これほどホテル経営が杜撰（ずさん）なのは、欧米の観光客がこうした細かいことを気にしないからなのでしょうか。 パン パシフィック「Discovery」のチタニウム会員として、気を引き締めまくった過剰なサービスまでを求めているわけではありません。せめて、最低限の身のこなしやサービス水準くらいは維持してほしいものです。 ​もし、暗めの部屋が好きで、細かいことは気にしないという方であれば、興味本位で泊まってみるのも悪くないかもしれません。 しかし、すでにどこかの国際的なホテルチェーンの上級会員であり、基本的なサービス品質に慣れている方であれば、ここに泊まるには大目に見る（目を瞑る）覚悟が必要になるでしょう。

評価：

ホテルステータス維持のために、近くのロームシアターであったイベントに併せて宿泊しました。 早く到着したので、荷物を預けた際に始めに顔を合わせたホテリエの方が笑顔最高、テキパキと私のキャリーケースを受け取り、手続きをして頂き好印象、楽しみにしていたイベントより宿泊への期待値の方が上昇。 イベントが終わり、ホテリエの感じの良い対応に始まりチェックインを担当していただいた方の懇切丁寧な説明に加えフロントのスタッフの方々の対応に安心感抜群でした。 泊まった部屋は広々しており清潔感があり、お風呂も広々、ついつい長湯してしまいました。 朝食のバイキングは、和食、特に京漬物のお寿司や西京焼、しゃぶしゃぶ、赤だしが美味で、ついつい食べ過ぎました。 チェックアウトもスムーズで、最後まで気分良く滞在出来ました。 正直、一泊は勿体ないと思いました。 次はホカンスで２泊から３泊はお世話になりたいと思っています。 その際には、よろしくお願いいたします。

評価：

先日1泊しただけですが、スタッフさんの対応がとても良かったです。お部屋もアップグレードして頂き、お風呂も大きくてゆっくり入れました。 インルームメニューが無いのがちょっと残念だけど、目の前にローソンもあって便利でした。ロビーでのお茶のテイスティングが着いていいて、それがとてもとても良かったです。朝食は和食が大変充実していて素晴らしかったです。

評価：

2人で朝食付の部屋に泊まりました。 【良かった点】 ①部屋は丁度よい広さで綺麗、掃除も隅々まで綺麗でした。バス・トイレも綺麗で快適に利用しました。洗面台のサイドミラーの開き方を逆にしたら三面鏡になるから、惜しいなと思いました。 ②京都駅の八条口（四条も可）までホテルからシャトルバスがあるので大変助かりました。 （京都駅まで所要時間は約20分） ③フロントや寒い中外で対応頂いたスタッフの方々の笑顔が素敵でした。 【少し悪かった？点】 ①ルームウェアの上がガタイのある私には少し小さかったです。 【残念だった点】 朝食は和洋ブッフェだったので、楽しみにしてましたが、いくつか残念というか予想とは違った点がありました。 洋食ゾーンはスペースがあり料理が取りやすかったのですが、和食ゾーンは取りにくさがありました。料理を取る際にお皿やおぼんを置くスペースがないので料理を取ったり、取るために何かの蓋を開けたりするのに常に片手作業です。お皿も重い気がしました。そのためなのか分かりませんが、予め配置されているスタッフさんが蓋を開けたりされてましたが、そもそも座席スペースの広さの割に和食スペースが狭いので、もう少し色々配慮して欲しいかなと思いました。また、炊飯器が遠すぎて、もうお米を取る気すら出ませんでした、お米を取れなくてお寿司コーナーのシャリを食べてる人もいました。おかわりする気も起きなかったので、期待して早起きしなかったらよかったです。食べ放題のバイキングと食べ放題ではない？ビュッフェの違いはホテル等によって違うと思いますが、今回のブッフェは食べ放題ではないビュッフェなのかなと思わされる雰囲気と内容でした。 朝食以外は大変良かったと思うので★3つにしました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年7月16日 時点）

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