はつはな

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総合評価：4.3（全609件）

評価：

初めて宿泊させていただきました。 数年前に足・腰・背中を手術した母は可動域が狭く、浴槽に入ってもお腹辺りまでしかお湯に浸かることができません。その母の「首までお湯に浸かりたい」という望みを叶えてくれるお風呂を探し、この「はつはな」さんを見つけました。「川音の湯」という貸切風呂は水深１．１㍍、まさにこちらのお風呂でした！ はつはなさんは湯本駅から送迎もしていただけるので本当に有り難い。杖を付きながらの高齢の母は激混みのバスは無理だし、タクシーの長蛇の列に立ちっぱなしで待っていることも辛い。全ての条件にぴったりの旅館でした。 期待以上の最高の旅館でした。 お部屋もモダンな高級感があり広々としていて清掃もきちんとされていて客室露天風呂も最高でした。お部屋からの外の景色もライトアップされていて、本当最高。素敵な優雅な空間でした。 お食事もとても美味しくいただきました。 スタッフの方々の接客も素晴らしかったです。外国人スタッフの方も何人かいらっしゃいましたが、日本語がとても素晴らしくしっかりと学んでいられるんだなぁ、と感じました。 私達には高価なお宿ですが、「また行きたい」と思わせてくれる旅館です。 素敵な時間を過ごすことができました。 母もとても喜んでくれました。 「来年また行こうね」と、楽しみに計画中です。それを目標に頑張ります。 そんな気持ちにさせてくれる素晴らしい旅館です。

評価：

箱根湯本駅から車で10分ほど。 駅まで送迎が来てくれるので、電車でも車でもアクセス面はかなり便利。 2022年9月にリニューアルしたそうで、全体的にとても綺麗で広々としている。 露天風呂付き客室は落ち着ける空間だし、4つの貸切風呂はどれも趣向が異なり面白い。大浴場も広くてとても良かった。 ラウンジも開放感があり夜の時間はお酒と軽食を楽しむことができる。 夕食は地元の旬素材を生かしたモダン懐石。従来の懐石料理よりも洋食の要素もあってとても美味しい。 朝食は和食と洋食を選択可能だったので洋食をチョイスした。 総合的にとても良い宿で大満足。記念日にも最適だ。

評価：

山あいに佇み、客室から自然を存分に感じられる立地はとても魅力的でした。 大浴場や貸切風呂も充実しており、温泉そのものは満足でした。 ただし、高級宿としては残念に思う点がありました。 まず、歯ブラシやカミソリといった基本的なアメニティが一切用意されていません。 『エコのため』と説明されていますが、その立地自体が森林伐採を伴って開発されたものである以上、説得力に欠けます。 誰もが必ず使うであろう歯ブラシをあえて置かないことで、宿泊者にエコの取り組みをアピールしているように感じられ、不便を強いるやり方は納得できませんでした。 また、大浴場のシャワー場所には眼鏡や持参したアメニティを置ける台すらなく、細かい部分で利用者のことが考えられていない印象を受けました。 さらに、高級温泉宿であるにもかかわらず、客室以外の大浴場、貸切風呂の脱衣所に設置されているドライヤーがサロニア製だったのには驚きました。 サロニアは手頃な価格帯の中では良い製品ですが、温泉を売りにしている宿がドライヤーでコストを抑えているのは残念でした。 綿棒などのアメニティもなく、全体的に「お客様目線」の配慮が不足しているように思います。 どんな格安な宿にもある基本的なサービスをして頂き、エコを“宿泊者への不便”ではなく“宿側の工夫”として実現すれば、より多くの人に評価される宿になると思います。

評価：

「はつはな」への宿泊はこれで３回目。 遠い昔、リニューアル前に１回。リニューアル後に１回。そして今回である。グーグル上でのユーザー評価を見ても分かる通り、はつはなは比較的高評価でありながら、一部で極端な低評価もある、評価の別れる宿。リニューアル後、２回泊ってみて、各評価を読んでみると、高評価、低評価、ともに納得のいくものであった。 私は、「施設が素晴らしい、素晴らしくない」とか、「料理が美味しい、美味しくない」とか、そういうものは評価者のそれまでの経験に基づくものなので、あまり当てにしていない。 あくまでその宿の掲げるコンセプトと、実際の中身がズレていないか、矛盾が無いか。を見て評価している。 施設に関してはリニューアル後３年しか経っていないため大変綺麗である。和モダンの意匠を、そこかしこに取り入れてあり、デザインは目を惹くものがある。 肝心の温泉だが、泉質も良い。加水循環型ではあるが源泉が湯量、温度共に豊かであり加水は温度を下げるためのもので、何ら問題は無い。 宿泊費を考えれば施設、料理、ともに充分頑張っていると思う。 一方で。 今回も強く感じたことが「人」に関しての事だった。みなさん一生懸命やってくれていることは分かる。痛いくらいわかる。だが、いかんせん・・・・幼い。育っていない。と強く感じる場面も多々あった。もしかしたら「成長を感じられるほど長い期間、従業員が定着しない」のかもしれない。（これは「はつはな」に限った事では無く、今の日本全体の課題なのだろうけれど。） 今はお金さえかければホテルの設備も食事も一定レベル以上の宿は多々ある。施設や食事は客が選ぶ選択肢の一つではあるが、最後の決め手となるものは従業員の接客だと、これでリピート客になるかが決まる、と思っている。 最大の感動は、人が与えるものだから。 設備投資はした。ADRも良くなった。 では「人」に対して金はかけているのか？ そんな事を感じる宿泊だった。 それでも、はつはなの「見た目はラグジュアリーなのに、気を遣わず過ごせる感じ」はすごく好きなので、また泊りに行くだろう。 本当に、惜しい宿なので、久しぶりに投稿してしまった。 次の宿泊時に期待したい。

評価：

2回目の利用です。 今回はラグジュアリーBタイプのお部屋に家族3人（幼児を含む）で宿泊しました。前回よりグレードの高いお部屋にしましたが、あまり差を感じませんでしたので、正直お部屋は一泊20万近い特別客室にしなくても良かったかなと思います。 また、お料理も前回よりグレードが下がっていて（お刺身が5品から4品に、お肉料理がステーキからしゃぶしゃぶ風に等）、少々残念な部分もありました。写真前半9枚目までが今回の写真、10枚目以降が2年前の写真です。利用は両方とも8月。 他の方も書かれていますが、サービス面に関して素敵なお人柄が伝わるような素晴らしい接客をされる方もいれば、高級ホテルに相応しくない接客をされる方（笑顔がない、言葉遣いがラフで正しい敬語が使えない）も一部いました。 以下、良い点と改善した方が良い点を記載させていただきます。 【良かった点】 ・静かな場所にあり、落ち着いて過ごせる ・部屋数も少ないからか、時間帯によっては大浴場に誰もおらず、ゆったり楽しめる ・お部屋に露天風呂がある ・お部屋が清潔、綺麗 ・食事会場が全室個室 ・大浴場までスロープカーで行くため、子どもはアトラクション気分を楽しめる ・スロープカー乗り場の近くにアイスキャンディとミニビール、コーヒー牛乳がある ・お部屋のフリードリンクが充実してる（シャンパン、さくらビール、みかんジュース等） ・ホテルオリジナルの紅茶が美味しい ・大浴場にあるハーブティーが美味しい ・客層的に穏やかで品のある方が多い （エレベーターでご一緒する時も「お先にどうぞ」と言って下さったり、子どもに「かわいいですね」と話しかけて下さいました。） 【改善した方が良い点】 ・接客面 食事をする場所が全室個室なのは良いが、夕食時に食事が終わっているか何度も壁側から覗かれたのは不快だった。しかも、前菜を食べている途中で「下げても良いですか？」って、、夫は食べ終わった状態でしたが、私はまだ食べてる途中でしたので唖然としました。ファミレスではないので、そこはあってはならないと思います。 次々とかなり早いペースで来るので、お酒を飲みながらゆっくり食事を楽しむ感じではなかったです。2年前は遅すぎるほどスローペースで子どもが飽きてしまったり、貸切風呂の時間ギリギリになり焦ったので、ちょうど良いペースをつかめると良いと思います。 ・今回は食事が早く終わり、貸切風呂の時間までラウンジでお酒を飲んでましたが、そこでもスタッフが何度も覗きにきて居心地が悪かった。早く片付けてさっさと仕事を終わらせたかったのかもしれませんが、ラウンジ内では落ち着いて過ごしたかったです。 ・売店にスタッフがおらず、お会計を近くにいたスタッフにお願いしたが、笑顔が全くなく、表情、態度、言葉遣い、全てが気になった。雨が降っており予備の紙袋をお願いしたが、「ビニールカバー掛けて、それでも紙袋入りますか！？」って、、人にあげる物で雨で紙袋フニャフニャになったら困るので、そこは気持ちよく対応してほしかったです。 ・食事面 写真を見れば明らかだが、2年前と比べて、お刺身は5品から4品に、お肉料理はステーキからしゃぶしゃぶ風に変更されてグレードダウンしていた。夫はしゃぶしゃぶ風も美味しいと言っていましたが、私は前回のようにステーキは山葵、お塩、すだちで少しずつ味を変えながら素材本来の味を楽しみ、サッパリ頂きたかったです。しゃぶしゃぶ風だと味が一通りでしか楽しめず、野菜サラダ？のような安っぽい感じでごまだれの味も濃いめでした。お魚料理のトマトソースもイタリアンなのかアジア風なのか分かりませんが、存在感が強すぎて、お魚の素材本来の味を邪魔しているように感じました。 ご飯も前回は一人用の釜炊き白ご飯で〆としてサッパリ頂けましたが、今回は濃いめの味付けのうなぎご飯でした。子どもも一口食べて、「しょっぱい、、」と言っていました。濃いめの味が好きな方には合うかもしれないですが、私は2年前の方が良かったです。 【総合評価】 静かな場所にあり、清潔感のある客室や温泉はとても良いです。スタッフによっては上質なサービスを提供して下さいました。チェックイン時と朝の食事会場で出迎えて下さった黒服の女性は、上品で所作も洗練されていて美しかったです。高級ホテルに相応しい高いレベルのスタッフだと思いました。 食事面と一部のスタッフの接客面だけ見直していただけたら、更にリピーターは増えると思います。ラグジュアリーという一泊約20万ほどするお部屋でも料理は前回よりもグレードダウンしているし、特別なサービス等もなかったので、お部屋は特にこだわりがなければ、どこでも良いと思います。高級ホテルを利用するには、それなりの価値を求めています。また次に利用した時に更にグレードダウンしていたら、もうリピートはないです。でも、改善していたら、これからもずっと利用していきたいですし、周りの方にもオススメしたいと思います。 【追加】 夏に利用する方は虫には気をつけて下さい。部屋付の温泉は露天風呂なので、夜は緑の大きな虫がドアに貼り付いていて、朝は露天風呂にセミが浮いてました。すぐにスタッフの方が対応して下さいましたが、緑の虫は虫スプレーで撃退し、露天風呂のセミは網で取るだけなので、気になる方は夏は控えた方が良いかもしれません。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年11月6日 時点）

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