洞爺サンパレスリゾート＆スパ

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総合評価：4.0（全4910件）

評価：

かなり期待を下回る内容でした。 ラウンジのBAR、湯上がりテラス、地下のお食事所など複数の館内施設が閉鎖中で、特にラウンジからの景色を見ながらBarでお酒を飲むのが楽しみにしていたこともあり、とても残念でした。これだけ多くの施設が一度に閉鎖中で、料金が同じなのはとても損した気分になります。 あと、夕食のバイキングの料理が正直美味しくなかったのが悲しくなりました。ホタテは臭みが強く、サーモンも脂身が多い切り落としが餌のようにぐちゃぐちゃに山盛りになっており、何よりステーキが食感から味から非常に不味くて驚きました。申し訳ないですが、美味しいと記憶に残るものが一つもありませんでした。 それと、個人的に一番がっかりだったのが、サウナが11時~22時なので、朝風呂でサウナに入れないことです。サウナ好きの両親を連れて行きましたが、落胆してました。 スタッフの接客は丁寧で、洞爺湖を目の前に見ながら入れる露天風呂は相変わらず良かったです。

評価：

洋室に宿泊。客室は古さ感じるけど広いし湖目の前だし良いです。バス・トイレは修繕した方が良さげだったけど大浴場あるから気にしない。大浴場は広々してるし洗い場も沢山ある。ビュッフェ最高！種類が豊富だしスイーツが全て美味しい！従業員は外国人が多いけど丁寧な対応してくれた。

評価：

数年振りに宿泊しましたが、 まずバイキングの質がかなり劣悪になっており ビックリしました。こんなに悪いイメージなかったです。 インバウンド全振りの質より量という感じで、 山盛りのサーモン、雑に積まれたお肉など、食べ物の陳列としてはあり得ないと思いました。 客室も何も考えず洋室にしてしまっており、 案の定かなり埃まみれ（ベットの枕近くに木彫りの飾り?がありそこの埃がかなり凄かったです、、）壁紙に謎の鮮血が飛び散っていて染みている部分があったり、水回りも黒ずみや劣化がひどくトイレや洗面も部屋の物はあまりにも汚くて使えないような状態でした。 確かに金額はリーズナブルではあるのですが、 汚すぎて生理的にもお金を払って泊まれるような部屋ではなかった為、ホテル側に部屋を確認してもらい、改装後のモダン洋室に変更して頂けました（ど平日だったのが幸いでした&その分の⭐️2です、、、） 改装後のお部屋はとても快適で、 もし今後宿泊される方がいれば絶対にモダンにすべきです。 通常の和室、洋室は必ず後悔します。 唯一大浴場だけは本当に最高です。 2度と宿泊することはないと思いますが、 日帰り入浴でまた利用させてもらいます。 運営会社が変わったからなのか、スタッフさんも活気もなく清掃もかなり行き届いてなく、 小さい頃から行っていたサンパレスの現状が悲しくなりました。 日本人には衛生面では厳しいホテルです。

評価：

サンパレスに過去10泊以上した者です。サンパレスが好きでしたが2026年1月に宿泊したところあまりにも劣化していたのでクチコミします。 ・サービス&対応 チェックインで並んでいる客がいるのにも関わらず、フロントで数人のスタッフがまるで休憩中かのように談笑していました。話してるだけなら人数減らせばいいし、見てるだけで不快でした。 また、部屋に浴衣が無く、エレベーターの前に用意された棚から自分の分を取るスタイルになっていたのは驚きでした。せめて部屋に人数分は用意してくれ。 今回初めて乳児を連れて泊まりましたが、部屋に乳児分のバスタオルが無かったため、クロークのスタッフに乳児用にバスタオルが欲しいとお願いしたところ、「乳幼児は宿泊料を頂いてませんので、バスタオルはご用意できません。」と冷たく一蹴されました。フロントにも確認したところ「人数分しかご用意できません。」とのことでした。じゃあ子供は風呂上がり何で身体拭けばと？こんなに子供に厳しいホテルは初めてです。プールを売りにしてるホテルのくせに子供連れに対して冷たい対応を取るホテルです。 ・部屋 今回は古いタイプの和室に泊まりました。床が傾いたトイレ、黒カビが生えた浴槽、ボコボコで表面が荒れた畳、底が破けた椅子、外側が凹んで錆びている電気ポット、などなど泊まれるギリギリのレベルです。 また、窓からは従業員がタバコ休憩している姿が見られました。良い景色が台無しですね。 ・夕食 数年前と比べると内容がかなり劣化しました。脂肪注入肉のステーキは前よりもゴムっぽくなり、1匹まるまるのキンキの煮付けは廃止されて、キンキの煮凝りに。刺身のサーモンも色が悪くどれも切れ端でブニブニとした食感。美味しいと思える物はほぼ無かったです。 ・大浴場 売りであるインフィニティ露天風呂は健在ですが、屋根から雨漏りしていました。外の木でできた塀も一部が壊れているようで、老朽化に対応できていない感が漂っていました。洞爺湖の露天風呂でトップを競えるほどに良い風呂なのに非常に勿体無い。また、ボイラーの故障なのか、身体を洗おうとしたところシャワーから水しか出てこなくなり、他のシャワーも確認しても水しか出ず、身体を洗えない始末。結局原因わからず唯一お湯が出たシャワーでなんとか身体を洗いました。 ・外国人 宿泊者の９割が外国人（中華系）です。夕食時には長蛇の列を作りマナーのカケラもありません。大浴場でもバスタオルを腰に巻いたまま入浴したり、大音量で会話したりと同じ空間にいると最悪です。これはサンパレスに限った話ではなく洞爺湖温泉全体で同じ傾向にありますが。 まとめ これまで何度も宿泊してきましたが、さすがに今回の劣化具合はドン引きでした。特にスタッフの対応の悪さには驚き。あらゆるところにケチさが蔓延しています。スタッフの教育、サービスの改善、老朽化対策など問題は山積み。 日本の方は宿泊しないことをお勧めします。少なくとも私は今後数年は宿泊するつもりはありません。

評価：

売店スタッフの態度が悪すぎる。とくにメガネの男性。荷物の配送を頼んだらめんどくさそうなのがまるわかり。去ろうとしたら舌打ちも聞こえました。客がカウンターにいない時はスマホを陰でコソコソ。ありえない。洞爺湖まで来て嫌な思いをしました。お土産はよその店で買うのをオススメします。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年4月2日 時点）

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