洞爺サンパレスリゾート＆スパ

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総合評価：4.0（全4847件）

評価：

サンパレスに過去10泊以上した者です。サンパレスが好きでしたが2026年1月に宿泊したところあまりにも劣化していたのでクチコミします。 ・サービス&対応 チェックインで並んでいる客がいるのにも関わらず、フロントで数人のスタッフがまるで休憩中かのように談笑していました。話してるだけなら人数減らせばいいし、見てるだけで不快でした。 また、部屋に浴衣が無く、エレベーターの前に用意された棚から自分の分を取るスタイルになっていたのは驚きでした。せめて部屋に人数分は用意してくれ。 今回初めて乳児を連れて泊まりましたが、部屋に乳児分のバスタオルが無かったため、クロークのスタッフに乳児用にバスタオルが欲しいとお願いしたところ、「乳幼児は宿泊料を頂いてませんので、バスタオルはご用意できません。」と冷たく一蹴されました。フロントにも確認したところ「人数分しかご用意できません。」とのことでした。じゃあ子供は風呂上がり何で身体拭けばと？こんなに子供に厳しいホテルは初めてです。プールを売りにしてるホテルのくせに子供連れに対して冷たい対応を取るホテルです。 ・部屋 今回は古いタイプの和室に泊まりました。床が傾いたトイレ、黒カビが生えた浴槽、ボコボコで表面が荒れた畳、底が破けた椅子、外側が凹んで錆びている電気ポット、などなど泊まれるギリギリのレベルです。 また、窓からは従業員がタバコ休憩している姿が見られました。良い景色が台無しですね。 ・夕食 数年前と比べると内容がかなり劣化しました。脂肪注入肉のステーキは前よりもゴムっぽくなり、1匹まるまるのキンキの煮付けは廃止されて、キンキの煮凝りに。刺身のサーモンも色が悪くどれも切れ端でブニブニとした食感。美味しいと思える物はほぼ無かったです。 ・大浴場 売りであるインフィニティ露天風呂は健在ですが、屋根から雨漏りしていました。外の木でできた塀も一部が壊れているようで、老朽化に対応できていない感が漂っていました。洞爺湖の露天風呂でトップを競えるほどに良い風呂なのに非常に勿体無い。また、ボイラーの故障なのか、身体を洗おうとしたところシャワーから水しか出てこなくなり、他のシャワーも確認しても水しか出ず、身体を洗えない始末。結局原因わからず唯一お湯が出たシャワーでなんとか身体を洗いました。 ・外国人 宿泊者の９割が外国人（中華系）です。夕食時には長蛇の列を作りマナーのカケラもありません。大浴場でもバスタオルを腰に巻いたまま入浴したり、大音量で会話したりと同じ空間にいると最悪です。これはサンパレスに限った話ではなく洞爺湖温泉全体で同じ傾向にありますが。 まとめ これまで何度も宿泊してきましたが、さすがに今回の劣化具合はドン引きでした。特にスタッフの対応の悪さには驚き。あらゆるところにケチさが蔓延しています。スタッフの教育、サービスの改善、老朽化対策など問題は山積み。 日本の方は宿泊しないことをお勧めします。少なくとも私は今後数年は宿泊するつもりはありません。

評価：

温泉はとても良かったけど…食事の時が最悪でした。 バイキングスタイルで、席を離れる時は離席中の札を置いていきますが、料理を取って戻ったら食べ残しと使い終わった食器の置き場に…！！おそらくスタッフの方が片付ける際に一時的に置いたものと思われます。 なんのための離席中の札なの？と思いました。すぐ言って下げてもらいましたが気分は最悪でした。 温泉良かったから惜しい気はするけど、個人的にはもう利用することはないですね〜。

評価：

ツアーで宿泊しましたが、宿泊棟の施設自体の古さは否めないものの、玄関や浴場などの共有部分はとてもきれいでした。食事会場の広さは圧巻で、ビュッフェの品数も言うことなし、洞爺湖に向けてのビューもよく、心地よく食事ができます。あと期間限定の花火もホテル前で観られてとても心に残ります。入浴施設は様々あり、特に湖畔に向けての露天風呂は立ち湯になっていてとても心地良くいうことなしの宿泊です。

評価：

とても素敵な時間を過ごさせていただきました。 お部屋の雰囲気やスタッフの方の対応、お食事の内容も素晴らしく、特にお風呂は雰囲気・清潔感ともにとても良く、旅の疲れをしっかり癒すことができました。 一方で、本当に細かい点にはなりますが、夕食時の醤油皿に前の使用跡が残っていたことや、客室の畳に小さな汚れが見受けられた点が少し気になりました。 また、客室内のお風呂は使用していませんが、やや年季を感じる印象を受けました。 全体としては大変満足しており、ぜひまた利用したいと思える宿でした。 今後さらに細部まで行き届けば、より一層素晴らしい滞在になると感じます。 ありがとうございました。

評価：

高層階なのは良かったのですが、和室と言いながら畳は汚かったです。値段からして高級なお部屋かと思いきや、畳ふうのただのツインルームでした。 また、湯上がりどころは工事のため入れませんでした。ホームぺージの告知は発見できなかったし、何より工事現場に行かないと、クローズされていることがわかりませんでした。湯上がりどころをさがしてさまよっている方もいました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年2月5日 時点）

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