洞爺サンパレスリゾート＆スパ

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総合評価：4.0（全5006件）

評価：

客室のお風呂は髪の毛があった。部屋変えてもらった部屋にも髪の毛落ちててフロントが再清掃した。 部屋はエアコンがなく、フロントに聞くと送風のみ　暑すぎて他の人もフロントに扇風機借りてるらしくて私たちはレンタルできず、、。提案されたのは窓開けて寝る→虫が入る、もしくは部屋の入り口のドアを開けて寝るという事だった。お詫びにと渡されたお土産お菓子は包装が折り曲がってて誠実さはなく。 朝ごはんは6時45分に行ったら、開いてなくてフロントに聞きに行ったら7時30分からとのこと。夫が再確認で別のレストラン係に聞いたら別会場で6時45分からやってると案内してくれて連れてってくれた。6時40分にはいたのに、誤案内で時間のロス。正しい会場はすでに人でごった返してた。部屋は和室モダンだったが、お風呂の黒ずみもシンクの黒ずみあって総合的にみて金額に見合ってないサービス。駐車場はホテルから歩いて5分程度。新婚旅行で楽しみにしてたので残念しかない。部屋からの景色は最高だったが、おすすめはしない。

評価：

洞爺湖の花火を目的に宿泊しました。立地や景色は良く、施設が古い点も承知の上で利用したためその点は許容範囲でした。 ただし翌朝のマラソン大会による大規模な通行規制について事前に案内がなく、チェックイン時に初めて知りました。その影響で朝8時前に出発せざるを得ず、予定変更や前日の過ごし方にも影響が出ました。数ヶ月前から予定されていたイベントとのことなので予約時や事前連絡での案内を望みます。 また、客室コンセント数の少なさ、壁のひび割れ、駐車場の距離、シャンプーなどのアメニティの質についてもやや不便に感じました。

評価：

サンパレスに過去10泊以上した者です。サンパレスが好きでしたが2026年1月に宿泊したところあまりにも劣化していたのでクチコミします。 ・サービス&対応 チェックインで並んでいる客がいるのにも関わらず、フロントで数人のスタッフがまるで休憩中かのように談笑していました。話してるだけなら人数減らせばいいし、見てるだけで不快でした。 また、部屋に浴衣が無く、エレベーターの前に用意された棚から自分の分を取るスタイルになっていたのは驚きでした。せめて部屋に人数分は用意してくれ。 今回初めて乳児を連れて泊まりましたが、部屋に乳児分のバスタオルが無かったため、クロークのスタッフに乳児用にバスタオルが欲しいとお願いしたところ、「乳幼児は宿泊料を頂いてませんので、バスタオルはご用意できません。」と冷たく一蹴されました。フロントにも確認したところ「人数分しかご用意できません。」とのことでした。じゃあ子供は風呂上がり何で身体拭けばと？こんなに子供に厳しいホテルは初めてです。プールを売りにしてるホテルのくせに子供連れに対して冷たい対応を取るホテルです。 ・部屋 今回は古いタイプの和室に泊まりました。床が傾いたトイレ、黒カビが生えた浴槽、ボコボコで表面が荒れた畳、底が破けた椅子、外側が凹んで錆びている電気ポット、などなど泊まれるギリギリのレベルです。 また、窓からは従業員がタバコ休憩している姿が見られました。良い景色が台無しですね。 ・夕食 数年前と比べると内容がかなり劣化しました。脂肪注入肉のステーキは前よりもゴムっぽくなり、1匹まるまるのキンキの煮付けは廃止されて、キンキの煮凝りに。刺身のサーモンも色が悪くどれも切れ端でブニブニとした食感。美味しいと思える物はほぼ無かったです。 ・大浴場 売りであるインフィニティ露天風呂は健在ですが、屋根から雨漏りしていました。外の木でできた塀も一部が壊れているようで、老朽化に対応できていない感が漂っていました。洞爺湖の露天風呂でトップを競えるほどに良い風呂なのに非常に勿体無い。また、ボイラーの故障なのか、身体を洗おうとしたところシャワーから水しか出てこなくなり、他のシャワーも確認しても水しか出ず、身体を洗えない始末。結局原因わからず唯一お湯が出たシャワーでなんとか身体を洗いました。 ・外国人 宿泊者の９割が外国人（中華系）です。夕食時には長蛇の列を作りマナーのカケラもありません。大浴場でもバスタオルを腰に巻いたまま入浴したり、大音量で会話したりと同じ空間にいると最悪です。これはサンパレスに限った話ではなく洞爺湖温泉全体で同じ傾向にありますが。 まとめ これまで何度も宿泊してきましたが、さすがに今回の劣化具合はドン引きでした。特にスタッフの対応の悪さには驚き。あらゆるところにケチさが蔓延しています。スタッフの教育、サービスの改善、老朽化対策など問題は山積み。 日本の方は宿泊しないことをお勧めします。少なくとも私は今後数年は宿泊するつもりはありません。

評価：

ロビーからも、お部屋からも、お風呂からも、天候が良いよければ羊蹄山が見えて、嬉しいですね。美しいです。最高のシチュエーションで静けさに癒されます。（静けさも日本のホテルの良いところ、大切にして、騒がないようにしましょう）もちろん、ホテルはとても居心地が良いです。子どもたち2人は、バイキングがお気に入りです。食事をとても楽しんでいます。お風呂からの景色はもう最高です。朝、露天風呂に行って、日の出までのブルータイムを満喫、とても静かです。お風呂のお湯の温かさが身体に浸透してゆきます。日が昇ったら、太陽と洞爺湖と露天風呂がひとつの空間になり、自然の雄大さを感じながら、湯に浸かることができます。日本の温泉の中でも、貴重な、お気に入りの時間です。

評価：

文句なしのリゾートホテルである。 中国からの団体客が多いが、客層がいいのだろう、レストランでも非常に静かに食事をしていたね。 夜は湖畔で花火の打ち上げが見られるのも良い。 食事も高いレベルで感心した。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年6月18日 時点）

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