常磐ホテル

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総合評価：4.3（全1152件）

評価：

30年前に結婚式を挙げた思い出のホテル。今日はランチに来ましたが、ちょうど式を上げた部屋でした。豚の角煮弁当を食べましたがおいしかったです。とにかく柔らかくてとろける感じがさすがです。ちょうど庭は紅葉していて、情緒があって30年前と変わらない景色があって嬉しかったです。庭を眺めながら、ロビーのソファーに座って30分はぼーっとできます。スタッフの方もいつもきめ細かな接客で、ちょっとでも迷っているとすぐ声をかけてきてくれます。おもてなしですね。 建物も30年前と変わらず綺麗でした。改装したのかな？

評価：

プロが選ぶ日本の旅館.ホテル100選で2024年13位に入ったので宿泊しました。（毎年入替がありますが1位〜12位以内に入った宿は既に宿泊済みです） 【1.おもてなし】チェックイン後、部屋まで親切に案内していただきました。また、フロント・ラウンジの担当の方などが笑顔で親切に対応いただきました。 ただ、甲府駅からの送迎はなく、バスでホテルに行ったので不便でした。 【2.料理】夕食は［秋の胡蝶コース］の会席料理で全体的に美味しく、料も適量でした。特に1番美味しかったのは、きのこの味噌汁で出汁がきいており、お変わりしました。ただ、デザートは抹茶ムースとぶどうでしたが、ぶどうが2粒で少なかったです。 なお、夕食後に部屋に戻たら、夜食にお稲荷さんがサプライズで置いてありました。 【3.施設】全体的に古い感じでしたが、部屋の中はきれいでした。 温泉は大浴場が２階にあり、男女入替制で気持ち良く入浴できました。なお、大浴場にアイス（ガリガリ君、ホームランバー）があります。 また、冷蔵庫に炭酸水ミネラルウォーターが無料であります。 【4.企画】チェックイン時に色々なお得なクーポン券をもらいました。 ①喫茶.売店利用券 500円 ②ワイン1杯利用券 ③1階ラウンジのお茶とお菓子またはぶどうジュース無料券

評価：

日本語版はこのレビューの下部に続きます。 I stayed at Tokiwa Hotel on October 12 to 13 and the experience included one of the most unprofessional and unethical check-in encounters I have ever had in Japan. I had booked two rooms for four guests through Booking.com. This is clearly shown on my Booking.com receipt. Despite this, the hotel demanded an additional 20,680 yen at check-in and claimed that my reservation had been transmitted as two single-occupancy rooms. This explanation made absolutely no sense because Tokiwa Hotel does not sell single-occupancy rates on Booking.com. The price is identical whether you search for one guest or two guests. The only difference is the 150 yen hot spring tax. In other words, the original payment already covered four guests. The additional charge was not only unjustified but completely incompatible with the hotel’s own Booking.com listing. My friend and I spent more than 30 minutes attempting to explain this in both English and Japanese. The staff refused to address the obvious contradiction: if the hotel does not offer any single-occupancy rate on Booking.com, then it is impossible for a “single room” reservation to exist. After leaving, I emailed the hotel directly and sent every screenshot and receipt showing that my reservation had always been for four guests. I received no reply. The hotel ignored all of the additional proof I provided. When the hotel eventually responded, it repeated the same excuse without acknowledging any of the facts. They claimed they had to “prepare for four guests on short notice”, even though my original confirmation clearly stated four guests from the start. They accepted no responsibility, provided no evidence, and attempted to shift the issue onto Booking.com while keeping the money. This raises serious concerns about transparency and fairness. No guest should have to argue for half an hour, gather evidence, send multiple emails, and still be ignored. The hotel’s handling of a simple billing discrepancy was dismissive, evasive, and far below the standard expected of a reputable establishment. I strongly advise future guests to check every charge and save all screenshots. My experience shows a worrying lack of accountability. 10月12〜13日に常磐ホテルへ宿泊しましたが、チェックイン時に非常に不誠実で理解しがたい対応を受けました。 私はBooking.comを通じて 2部屋・4名分 の予約を行い、その旨は領収書にも明確に記載されています。それにもかかわらず、ホテル側から「シングル利用として届いていた」と説明され、チェックイン時に 20,680円の追加料金 を請求されました。しかし、そもそも常磐ホテルはBooking.comで 1名利用料金を販売していません。 実際に私が確認したところ、1名で検索しても2名で検索しても料金は同じで、違いは入湯税150円だけです。 つまり、最初に支払った金額はすでに 4名分として正しい金額 であり、追加料金には全く根拠がありませんでした。 当日、英語と日本語の両方で30分以上説明しましたが、スタッフはこの基本的な矛盾を理解しようとしませんでした。Booking.comに1名料金設定が存在しない以上、「シングルとして届いた」という主張が成り立つはずがありません。 宿泊後、私はホテルにメールを送り、スクリーンショットや領収書など すべての証拠 を提出しましたが、一切返答がありませんでした。追加で示した証拠も完全に無視されました。 その後ようやく届いた返信でも、事実とは異なる説明を繰り返し、Booking.com上に1名料金が存在しない点には一切触れず、責任をBooking.com側に押し付けるような内容でした。ホテル側は予約が最初から4名であることを認めず、明らかな誤請求についても説明をしませんでした。 伝統ある旅館を名乗る施設として、このような透明性と誠実さの欠如には深く失望しました。 30分以上の説明、複数のメール、十分な証拠を提示しても無視される対応は到底受け入れられません。 今後宿泊される方には、すべてのスクリーンショットと領収書を保存し、チェックイン時の請求を必ず確認すること を強くおすすめします。今回の経験から、責任を取らず明確な証拠を無視する姿勢が見て取れました。

評価：

よく手入れされたお庭がとても綺麗です。夜に篝火を焚く演出も素敵でした。 皇室の方々が宿泊された場所だけに、特に接客が素晴らしかったです。 温泉の泉質も良く、大浴場の内風呂は大きく、岩風呂の露天も良かったです。 食事も美味しく頂き量も十分でしたが、夕食後部屋に戻ると夜食の稲荷寿司が置いてあり驚きました。 売店は大きくはないですが、作務衣の着心地が良く買って帰りました。

評価：

父の傘寿、義父の喜寿のお祝いに、両親、夫の両親の6人で宿泊させて頂きました。日本庭園がとても素敵なホテルで、お部屋からも、朝、晩と富士山が見えて感動でした！サービスも接客もどれも素晴らしく、お祝いである事を伝えていませんでしたが、夕食の際にお祝いにサービスシャンパンを頂きました。母が、咳が酷く、食事中にも咳き込んだ際にはすぐにスタッフの方が来て背中を摩って頂いたりと、本当にどのスタッフさんにも親切に対応して頂きました。お部屋着が、浴衣とサムウェイどちらも準備してあり、お風呂と寝る時にも着替える事が出来てとても良かったです。鍵が1部屋に2つあるのもとても便利でした。売店や、案内、フロントスタッフの方も、みなさんどなたも本当に親切、丁寧で、真心が感じられ、素晴らしい接客をして頂きました。家族一同とても感謝で、また来たくなるホテルでした。本当にありがとうございました。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年12月4日 時点）

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