信州別所温泉 旅宿 上松や

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総合評価：4.3（全736件）

評価：

年始（1月1日）に家族で宿泊しました。滞在全体を通して、サービスや管理体制に多くの疑問が残りました。 チェックイン時、車は宿の前で預ける形で、スタッフの方が別の場所へ移動させる運用でした。 その際、夜に外出予定があることも事前に伝え、「夕食後◯時頃であれば車を玄関前に回します」と説明を受け、その時間で了承を得ていました。 しかし夕食後、車を受け取りに行くとご自身で取りに行ってくださいと案内され、チェックイン時の説明と対応が異なっていました。 車を預ける仕組みで案内されていたため、この対応には強い違和感を覚えました。 理由の説明や謝罪はなく、指で方向を示されるだけの対応で、非常に事務的に感じました。 こちらがチェックイン時の説明と違いますが、引き継ぎはされていないのでしょうか と伝えても状況は変わらず、納得できる説明はありませんでした。 ■ 食事時の接客・安全配慮について 夕食時、料理の説明が非常に早口で、内容をほとんど聞き取ることができず、全体的に流れ作業のような印象を受けました。 配膳や下膳についても、器の置き方が乱雑で、丁寧さに欠けると感じる場面が多くありました。 実際に、熱い器の扱いが不十分だったため、同行者が軽く火傷をしてしまいましたが、 その際も一言の謝罪や気遣いの言葉がなかったことは非常に残念でした。 本来は向きや見た目に配慮されるべきものだと思いますが、形状を考慮せず横向きに置かれるなど、料理を楽しんでもらうという意識が感じられません。 元旦という特別な日であることを考えると、 このような対応はとても残念に思いました。 ■ 料理の味付けについて 夕食の料理は全体的に塩味が非常に強く、 正直に言って、ほとんど食べ進めることができませんでした。 また、料理内容が記載された案内の紙が1人1枚ではなく、1組につき1枚のみの提供でした。 一人ひとりが料理を味わいながら内容を確認できる配慮がなく、 この点からも、宿泊客それぞれに向き合う姿勢が感じられませんでした。 高い宿泊費を支払っての食事であることを考えると、こうした細かな配慮の積み重ねが欠けていることが、残念に思われました。 ■ 大浴場の清掃・設備について 夜11時以降に男女入替があるとのことで、 入替後すぐに大浴場を利用しました。 しかし、洗面台のゴミ箱やお風呂内のゴミ箱はすべて満杯で、使用済みのティッシュやゴミが溢れている状態でした。入替時に清掃が行われていないのかと驚き、衛生面で不安を感じました。 また、脱衣所には20名以上が利用できるスペースがあるにも関わらず、ドライヤーは2台のみで、明らかに数が足りていません。 順番待ちが発生し、大変不便です。 また、バスタオルについて、明らかに生乾きのような臭いがあり、非常に不快でした。 ■ 客室内の対応について 客室に備え付けられていたこたつについて、布団を敷きに来られた際、何の説明もなく電源を切られていました。 事前の案内や一言の声かけもなく、こちらが戻った際に初めて気づいたため、正直に言って戸惑いと不信感を覚えました。 節電や安全管理の意図があるのであれば、その旨を一言伝えていただくだけで印象は大きく違ったと思います。 無断で使用を制限されるような対応は、 くつろぎを目的とした宿泊体験を損なうものだと感じました。 ■ 全体を通して感じたこと 宿泊費が1人33,000円という価格帯を考えると、接客・安全配慮・清掃や設備面において、正直に言って期待に見合う内容とは感じられませんでした。 今回の滞在で一番残念だったのは、 一つ一つの出来事そのものよりも、全体を通して「お客様の立場に立とうとする姿勢が感じられなかった」ことです。 事前の説明と異なる対応があっても謝罪はなく、食事の場では安全面への配慮や気遣いが不足し、清掃や設備管理が行き届いていない状態でした。 これらが偶然重なったとは思えず、 宿全体としてサービスの質や基本的な意識が低下しているのではないかと感じました。 温泉宿は、単に泊まって食事をする場所ではなく、日常から離れ、心身を癒すために訪れる場所だと思います。 特に元旦という一年の始まりに、 このような対応が続いたことは非常に残念で、正直に言って癒しとは程遠い滞在でした。新年から非常に悲しいスタートになりました。 サービス業としての大変さは理解しますが、 それ以上に、宿泊客が何を求めて訪れているのか、今一度考えていただきたいと感じました。

評価：

愛染ちゃんの部屋にお邪魔しました。行事表やタブレットなど、細かいところまで要素が散りばめられており、スタッフの熱意を感じます。 勿論、お風呂と朝食もとても良かったです。程よく落ち着いた雰囲気でまた行きたい旅館です。

評価：

2回目の利用です。 温泉の露天風呂や、食事がとても美味しくてリピートしましたが、今回はサウナがあったので初めて利用しました。完璧なプライベート空間で、水風呂も温泉が出るので自分で温度を調整することが可能です。サウナの温度も９０度を超えて自分でロウリュウが出来て大満足です。 また利用したいと思います。 ありがとうございます。

評価：

信州上田市別所温泉にある旅館です。別所温泉の中でも一番奥まった場所にあります。 何度もお世話になっておりますが久しぶりにお邪魔しました。 ウェルカムドリンクが色々選べて楽しいです。部屋は昔のまま。以前宿泊した時はタバコ臭かった思い出がありましたが分煙されていました。料理は朝夕ともに美味しかったです。 風呂場前の広場で味噌汁飲み放題も健在でした。 温泉の成分が濃いのでしょうか?お隣や石湯と比較して匂いは濃厚です。そこは温泉好きとして嬉しかったです。

評価：

高すぎず、満足度が高い旅館さんです。 別所温泉全体に言えることですが、インバウンド汚染も少なく、このまま日本人の温泉街として続くと良いなと願うばかりです。 湯上がり休憩所にある味噌のスープは絶対オススメです！

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2026年1月15日 時点）

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