ホテルオークラ福岡

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総合評価：4.3（全3552件）

評価：

チェックイン時のフロントの丁寧な対応、客室へ案内していただいた方の物腰柔らかで懇切丁寧な説明と対応、外出から帰ってきた時にすれ違いざまにエレベーターの入口をそっと抑えていただいた客室係の方笑顔、歴史あるホテルの従業員さんってすごいなと感じました。 客室も予約していたグレードの部屋が満室になってしまったらしく、無料で上のグレードの部屋に変更していただきました。 風呂から眺める夜景が最高でした。 部屋自体は所々古くなっている箇所がありますが、全体的に素晴らしいと感じました。 子供たちも大満足で終始はしゃぎっぱなしで、今回こちらのホテルに宿泊させていただいて本当によかったと思いました。 また利用させていただければと思います。

評価：

今まで宿泊したホテルの中で1番丁寧で温かい接客をしてくださったホテルでした。感動しました。夜遅くにルームサービスでスマホの充電ケーブルなど色々お借りしましたが、すぐ届けに来てくださりその際の対応も丁寧でとても感謝しています。枕の高さが合わないことを相談した際は別の素材でできた2種類の枕を人数分持ってきて下さり、次の日にフロントを通ったところ、枕のことで対応してくださった従業員の方が「昨日の枕は大丈夫でしたか」とわざわざ声をかけにきてくださいました。こんなにも宿泊者のことを気にかけてくださる温かい従業員の方々にとても感動しました。ありがとうございました。

評価：

ビジネスで利用しました。接客がとてもいいです。 ただ、エントランスホールのアロマのにおいが強すぎました。私は喘息でのどが弱いのでことさら香りを強く感じたのだと思います。息をするのが難しかったです。スタッフの接客など他のサービスはよかったのでもったいないなと思いました。

評価：

建物として古さを感じますが、それを補うだけの接客力はありました。客室まで案内してくださった若い男性のクロークの方の頑張りも感じさせて貰えました。部屋の照明ボタンの反応が悪かったです。ベッドの居心地も最高でした。　宿泊者がホテル内でもう少し楽しめるサービスがあるといいなと思いました。プールなどは会員制？ 朝食についてですが、ビュッフェスタイルなので、もっともキレイに盛られてる朝イチに行きました。幸い一番乗りで入れました。なので、多少作り置かれてるのはやむを得ないですが、温かいはずのフレンチトーストなどは冷め切っており、ベーコンはカリカリを越えて干からびてる印象でした。なおフレンチトーストに関しては、その後おかわりで出来立てのものをいただいたのですが、意外と冷えた物のほうが自分好みでした。 フルーツですが、全体的に熟してない酸味の強いものばかりで、もう少し熟したものを出して欲しいなと思いました。 オムレツはオーダーで作ってくれますが、中が半熟すぎるため、すぐに液卵が滲み出てくるため、同じお皿に他のものを置くと、水没してしまいました。 個人的に残念だったのは、食べ終わったお皿を回収してくれるのはありがたいのですが、自分が席を立つ前に気を付けておけば良かったのもありますが、お皿にフォークやナイフを置いたまま立つと、それらをテーブルクロスの右側に戻されていました。このフォークとナイフでオムレツなどを食べてたこともあり，ケチャップや卵が付いたままでした。見た目それなりに汚れてるものだったので、交換してくれてもありがたかったです。またフォークについては、紙クロスの上に直に置かれたため、クロスが汚くなり、また紙ゆえにフォークの汚れに溶けてしまった紙がくっついていました。

評価：

楽しみにしていた、久しぶりの宿泊。 長旅の末にようやく到着し、疲労困憊の状態でチェックイン。フロント若手女性スタッフが対応「お部屋を良いタイプに変更させていただきました」との案内。心遣いはありがたかったが、荷物のサポート等は一切なし。（声がけゼロ） 案内された部屋は、エレベーターから最も離れた、廊下の突き当たり。（お掃除倉庫より奥）広さはあるものの、3泊。。移動の不便さを思うと“良い部屋”の定義とは何かと考えさせられる。 夜10時過ぎ、上階から信じがたいほどの振動音が断続的に響く。静まる様子もなかったため、フロントに連絡。電話に出たスタッフ（外国スタッフと思われる方）は「フロントです」とも名乗らず、ただ一言「はい」と応答。 こちらから「上階の音について注意をお願いしたい。もし続くようであれば、部屋の変更を希望したい」と伝える。 10分ほどして、日本人スタッフから折り返しの電話。 「上の階は巡回したが音確認出来ない。上階のお客様はお子様もおらず、大きな音が出る状況とは思えない。ただ、お部屋の変更は可能です。どうされますか？」との回答。 一連のやりとりに、不可解な点が多々あるものの、疲労も限界。静かに眠りたい一心で、部屋の変更を依頼。 ホテル業界の人手不足は承知しているが、それでも、夜の10時半に再度荷物をまとめて移動する利用者側の負担は決して小さくない。 “良い部屋”という言葉の裏にあるホスピタリティの解釈や、対応の丁寧さにおいて、このホテルの接客レベルは決して高いとは言えない。 率直にそう感じた一夜だった。 上階の振動音がトラブルとなり得る構造の為、チェクイン時に要確認を！ It was my first hotel stay in a while. After a long and exhausting journey, I finally arrived at the hotel. At the front desk, a young female staff member informed me that she had kindly upgraded my room to a “better one.” While I appreciated the gesture, no assistance was offered for my luggage—a small but telling omission. The room I was given was located at the very end of the hallway, the farthest point from the elevator. Although the room was spacious, it made me wonder what exactly qualified it as an “upgrade,” given the inconvenience of the location. Around 10 PM, loud and continuous thumping noises began to resonate from the room above—far beyond what could be considered normal. After waiting for some time and seeing no improvement, I called the front desk. The call was answered by a staff member—presumably non-Japanese—who simply said “Hello,” without identifying themselves or acknowledging that I had reached the front desk. I explained the situation and requested that someone address the issue. I also mentioned that if the noise persisted, I would like to change rooms. About 10 minutes later, a Japanese staff member called back and said: “We checked the room above, and there’s no child or guest who could be making such noise. However, we can prepare another room for you—would you like to move?” The entire exchange left me puzzled. Still, all I wanted at that point was a quiet place to sleep, so I agreed to change rooms. While I understand the challenges the hospitality industry is facing in terms of staffing, being asked to repack and relocate after 10:30 PM is, frankly, burdensome. It made me question the hotel’s definition of service and attentiveness. Sadly, the level of professionalism and guest care fell short of what one might expect.

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年11月6日 時点）

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