松園荘 保津川亭

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総合評価：4.0（全639件）

評価：

某旅行宿屋アプリで予約したのですが、予約した部屋と全く違う狭い部屋に案内され、某旅行アプリと当旅館は直接的な関係が無い云々と言われ、楽しみにしてたのに案内された部屋にそのまま泊まりました、元々客室温泉付きだったのですが、無い狭いダブルベットのためシャワーしか付いておらず、貸切風呂は貸してくれるとの事で案内されましたが、まずこんな目に遭っているのに風呂の時間も80分と言われ、お風呂くらい予約が無い時まで貸してくれとお願いしたところ、拒否されました、貸し切り風呂を使用させてくれたのは百歩譲ってなにより態度が大変鼻に付きました、食事の方も朝食のみのプランだったのですが、とても質素というか、これが京都料理というのか、旅館なので和がメインなのは勿論把握してはいたのですが、和食ではありますが期待していた物とは違い大変残念になりました、他のレビューに書いてあった料理がみすぼらしいという表現が一番近いと思いました、大浴場に関してもサウナが使えないというん事でそこも大変残念でした。半年以上前からレビューにもサウナが使えないと書いてあるのにも関わらずまだ治していないのも新規の他のお客様が可哀想だと思います。海外からの観光客も多い京都いう県で楽しみにして来ている方が、期待と違った、日本の旅館はこんななのか、など思われても仕方ありません、場所はとても最高なのに色々人も含め整っていないのが残念過ぎました、露天風呂に関しては石風呂と露天がありどちらも気持ちよく入らせて頂きました。今回男友達で行きましたが、本来であれば彼女の誕生日記念で行くはずだったので、もし本当に行ったとして案内される部屋が違うなどという事が起これば、本当にしゃれになりません、宿泊料金もかなりしたのでそこの差額返金対応もしてくれなかったので、色々と体制を整えるべき旅館だと思いました。

評価：

もし、宿泊で行こうと考えてる方がいたら今すぐ考え直してください。同じ金額でもっといい旅館絶対にあります。 感動するのは入口までです。 他の方も仰っているように受付の人の態度でまず｢高額なお金を払ってる旅館なのにこの態度？｣となりましたがとっても楽しみだった為チェックインし、部屋に向かいました。 露天風呂付き部屋を選んだのですが、外に着いているスピーカーは外れて壊れてる、マッサージチェア付きなのにそのマッサージチェアの叩く機能が壊れてる、部屋の換気扇の部分が少し外れて壊れてる。 ここまではちょっと残念くらいでした。 その後館内を歩いていたのですが、大浴場の近くのトイレは使えなくなってました。売店も魅力的なものはカップラーメンくらいでした。行かない方がいいです。小さい川みたいなとこに閉じ込められている鯉らしき魚は1匹しっぽが折れているのがいて可哀想でした。 18時になり夕食会場へ向かいました。 クチコミで皆さんが書いている通り、本当に質素でした。 お料理の説明はベトナムの方がして下さり、とても丁寧でした。ですが日本人の従業員の態度がとてつもなく酷いものでした。 横に座っていた老夫婦が従業員や若女将の知り合いだったのか入れ替わり立ち替わりずっと大声で話していて不快でした。 老夫婦が声大きいとか、小さい子が泣いているだけなら気にならないのですが従業員も一緒になって大きい声で話すのは場違いだと思いませんか？そのせいで連れの声は全く聞こえない。 1度、席を変えてもらうように伝えました。ですが席は変えて貰えず、注意だけで終わりました。知り合いならそちらを個室に移してもいいだろうに。予約もあるだろうし席空いてないかもしれないから仕方ないだろうと思いました。注意した後もずっと大声で話していました。彼氏との記念日で安くもない宿代を負担してまできているので、悔しくなり泣いてしまいました。すると、若女将がすみませんと謝りにきました。｢知り合いが来ていて…うるさいとは思うんですけども…すみません｣とあたかも仕方ないやろみたいな感じでした。その後若女将はすぐに横に注意しに行ったのですが、横の老夫婦は｢え？横の人がうるさいって？｣｢いや〇〇ちゃんが来ててんかぁ｣とか｢老人やし声おっきいんやわ〜仕方ないわ〜小さくせなあかんわ〜｣｢あんたそんなん横の人に聞こえんで〜｣と言ってるのをきいて、あぁ、ハッキリ注意できないんやなと呆れました。 その後、大声のせいでご飯の味も全くしなかったので一人で部屋に戻りました。連れが従業員さんに｢ご飯を部屋まで運んで欲しい｣と行ったらすんなり持ってきてくれました。最初からそれで良かったのでは？若者だからと適当にあしらっていたのでは？と感じました。持ってきてくれたのは最初からずっと接客してくれているベトナムの子でした。普通、従業員の態度の事で怒っているのだから若女将が持ってくれば良いのでは？私が泣いていたからか上の方に怒られたのか分からないですがとても泣いていました。｢最初に席移動出来なくてすみません｣とカタコトでしたが謝ってくれました。でもそれはベトナムの子のせいでは無いと思います。 若いから舐められているんだと感じた私は両親を呼びました。そしてロビーで帰るように伝えたのですが、夕食の時の事件から3時間くらいあるのにロビーの方にはこのトラブルの話が回っていなかったようで、事実確認に時間がかかりました。 そしておそらくその日の最高責任者である支配人室の室長(なんやそれ)という方が来られました。名前は伏せますが。 その方は端的に言うと｢悪いのは夕食会場の従業員です｣｢でもそちらも悪くないですか？｣｢今後改善していきます｣とのこと。貴方がこの旅館の上の立場なのであれば貴方の教育の問題です。今後改善するとかどうでもいいんですもう来ないので。しかもよく聞くと夕食会場には空きがあったのに案内しなかったそうです。笑 というか、何年も前から接客態度で悪い評価を受けているのにも関わらずまだ変わってないんだなあという印象でした。 とにかく話が通じなかったです。責任者出てきてよく分からん話されて？？？でした。帰るって言ってるだけなのに！帰らしてくれ！ 問題の料金ですが、サービス料15%カットと朝食分カットの料金を支払いました。これがこの旅館の誠意だそうです。6時間しかおらず温泉にも入ってない、宿泊すらしてない3万円越えの値段…もちろん使った分は払おうと思っていたのですが元々支払う予定の8割くらいの値段を6時間しかいないのに… お金無くてゴネてると思われたくないので支払いましたが記念日で本当に楽しみにして予約してここまで仕事も頑張ってきたから余計残念で… もう来ることは無いですが入口だけは本当に感動しました。最後にベトナムの方とても接客上手でした。頑張ってください💪

評価：

建物は古くてお部屋はあまり綺麗！！という感じではないけどお掃除はしっかりされてます。温泉は改装したのかな？ってくらいには綺麗で広い。行くまでの道のりはお面とかあって大人でもすこーし怖い。 全体的に普通の旅館です！コスパ的にはちょっと微妙。 大広間で他の客と一緒にご飯だったりそういう点で、恋人同士で行くにはあまりおすすめしないかもです。私達は家族での旅行でしたので従業員の方も感じ良く大満足！

評価：

社員旅行でこちらに泊まらせてもらいました。 まずお風呂のミストサウナが使用できなかったのが残念でした。サウナがあるところを探して行ったのでつかえないならつかえないではじめに言ってほしかったです。またご飯に関しては個人的には夜ご飯や朝ごはんも他ぇ同じぐらい料金とってる旅館に比べると少ないというかみすぼらしいというか、、、 部屋もすごく綺麗ということでもないのでスタッフの対応はよかったと思うのでそこをなんとかしたらなという感じでした。

評価：

ここは酷い、おすすめしません。 何より昔の料理長と古い女将の行いが聞いていられない。 昔の話で申し訳ないが今は働くスタッフの環境が少しでもまともになり、良いサービスを提供されていることを願う。 機嫌が悪かったり、お客様に出す蟹を忘れたスタッフがいると〇〇〇〇〇〇といった発言や、少しでもミスをしたり気に入らないことがあると〇〇を出さない！といった発言をする。そもそも、ダブルチェックするような体制を整えずに、1人のスタッフに大人数部屋を任せること自体、おかしい。 そんな旅館が客人に良いサービスを提供できますか？亀岡の顔であるはずの温泉が、非常におどろおどろしいものに感じら、ここに泊まることを周りに勧めていません。。。

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