ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts

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総合評価：4.5（全1075件）

評価：

最初に滞在した際、本当に心を掴まれました。 空気感、接客、細やかな心遣い、どれをとっても他のホテルとは一線を画していて、「ここ以上はない」と思えるほど素晴らしく、今でも鮮明に覚えています。 あの時の体験があったからこそ、今回も胸が躍るほど楽しみにして伺いました。 だからこそ、今回いくつか以前とは違うところが目につき、少し戸惑いもありました。 スタッフの方々の挨拶が以前より控えめになったように感じたり、チェックイン時のサービスが簡素化されていたりと、細かな所にかつての温かさが影を潜めているように思えました。 また、プール横のスペースが有料化されていた点や、以前あったカート送迎を見かけなくなった点も、サービスの方向性が変わってきたのかな、と感じる部分です。 お部屋のアメニティも、前回のような“ここならでは”の特別感が薄れてしまい、少し寂しさが残りました。 そして、女子トイレに男性の清掃スタッフの方がいらした際、状況として必要だったのかもしれませんが、驚かれる方もいるかもしれないと思いました。 もちろん、運営面での事情や時代の流れもあると思います。 ただ、初めて伺った時に感じたあの感動が非常に大きかっただけに、少しずつあの魅力が薄れてしまわないか…そんな心配が残ったのも事実です。 あの“圧倒的な特別さ”があったからこそ、今もこのホテルを大切に思っています。 だからこそ、あの時の輝きがまた感じられることを、心から願っています。

評価：

LXRシリーズのROKU KYOTO。 サービスから部屋から申し分ない。朝食はセットで選ぶ料理は微妙だが、ブュッフェ料理は美味しい。和食料理も十分に並んでいる。 寒い時期でも温水プールのサマールプールは意外に楽しい。多くの宿泊客も利用していた。ゆっくり過ごすには最高のホテル。

評価：

夏の終わりに未就学児の子供のために、プール付きホテルを調べて予約しました。こちらのサーマルプールは1年中楽しめます。水の温度は38度だそうで、ちょっとぬるめの温泉という感じでとても気持ちよかったです。本日気温25度でも充分楽しめました。子供もすごく喜んでくれました。 プールは4歳以上でオムツが取れていることが条件です。無料席もありますが、3,000円の有料席がオススメです。水とドリンクがサービスでついてきます。ドリンクはビール・ハイボール・コーラ・リンゴジュースでした。 ホテルと部屋は和を感じる豪華な雰囲気です。今回のお部屋は浴槽のまえに小さな庭があり、窓を開けると露天風呂風になる部屋でしたが、どこまでが風呂かが線引きが難しく、部屋を水浸しにしてしまいました（笑）またお湯をひねると80度のお湯が出てくるので火傷などに注意が必要です。 ホテルスタッフの接客や気遣い、設備やアメニティは一流です。スタッフ様のおもてなしの精神に癒されました。カップルにもご家族にもオススメのホテルです！普段はマリオット系列ばかり宿泊してますが、ヒルトンもさすがと言わんばかりです。

評価：

17時頃にチェックインを済ませ、夕食のため約3時間ほど外出していたのですが、その間にスタッフが「寝る前の準備」として入室していました。チェックイン時にはこのサービスに関する説明が一切なかったため、スーツケースも開けたまま、貴重品も出した状態で外出しており、大変不快に感じ、すぐベルデスクに連絡をしました。 また、館内の案内も不十分でした。スタッフが暗い足元をスマホのライトで照らし、さらにベビーカーを押しているにもかかわらず階段へ案内されました。「ベビーカーです」と伝えたところ、「あちらにスロープがあります」とだけ告げられ、先導もなく、往復30メートルほどの真っ暗なスロープを移動させられ、安全面が欠けた対応と言わざるを得ません。 朝食に向かった際は満席のため、「準備ができ次第ご連絡します」と案内され、長くて20〜30分ほどの待ち時間と言われました。しかし実際に連絡があったのは50分後で、本当に順番通りの案内だったのか疑問が残りました。案内後、席に着いて食事を取りに行くと種類が非常に少なく、周囲のお客様は明らかに異なる料理を食べていました。スタッフに確認したところ、それらはメインディッシュとのことでしたが、席へ案内された際には何の説明もありませんでした。 必要な案内が全くなく、席に通された後は放置されていたような状態で、不快でたまりませんでした。 朝食を待たされた小さな子どもいましたが、結局朝食を食べずにチェックアウトすることになりました。なお、満席時に電話番号を確認したスタッフと、案内を担当したスタッフは同一人物でありながら、説明不足が続いた点も非常に残念です。 チェックアウトの際、マネージャーと思われる方から「ご滞在はいかがでしたか」と問われたため、「いろいろとありました」とお伝えしました。すると相手から「申し訳ございません。カステラをご用意しております」と言われ驚きました。 すでに不手際の内容を把握していながら、あえてそのような質問をされたことは理解しがたく、誠意ある謝罪とは到底受け取れず、強い不快感を覚えました。 十数万円を支払うホテルとは思えない接客で、深く失望しました。 今後利用することはありません。

評価：

一泊で訪れました。 紅葉が始まり季節も良く、本当に素敵なところでした。 対応してくださる方々すべて気が利いて、心地良く過ごすことができました。最後には素敵なメッセージも頂きありがとうございます。 また必ず伺いますね。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2025年12月4日 時点）

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