定山渓 ゆらく草庵

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詳細情報

注意事項

■公式サイトよりご予約を承ります。
■自動精算機は対応不可になります、有人カウンターにてご精算をお願いいたします。
■ポイント対象は宿泊代のみとなります。（館内利用分は対象外です）
■複数人の保有ポイントの合算利用は不可といたします。

チェックイン／アウト時間

15：00／11：00

ポイント利用タイミング

チェックアウト時

決済方法

現金／JCB／VISA／マスター／AMEX／ダイナース／各種クレジット決済

総部屋数

102室

温泉

あり

駐車場の台数

67台

駐車場の料金（1泊あたり）

無料

EV充電設備

なし

公式サイト

https://dormy-hotels.com/resort/hotels/yurakusoan/

アクセス

■札幌市街より約40分

電話番号

011-595-3001

住所

〒061-2301 北海道札幌市南区定山渓温泉東3-228-1

この提携店が
予約できるサイト

掲載を終了している場合があります。

総合評価：4.3（全526件）

評価：

Booking.comで「夕食19:45〜」と記載のあるプランを予約したところ、チェックイン時に受付にて「素泊まり」であるため、夕食は用意できないと言われました。すぐに受付の方にBooking.comからのメールを確認してもらったところ、システムエラーにより、実際には素泊まりのところ「夕食19:45〜」の表示がなされていること、同様のケースが過去にも何件か発生しているが、あくまでホテル側のシステムには素泊まりで登録されているため、夕食は用意できないとの説明がありました。 そのうえで、次の提案として、夕食代として約9000円を追加支払するか、Bookingに直接連絡して先払していた宿泊料の返金手続を自分で行うかのどちらかを選択するようにと伝えられました。 利用者としては「夕食19:45〜」と表示されていれば当然、夕食が付いていることを期待して予約しており、何ら落ち度はないと思います。 また、システムエラーが過去にも生じているにもかかわらず、何らの事前確認もなく当日に現地で素泊まりか追加料金支払を迫られるというのにも全く納得がいきませんでした。特に、当日に他の宿や食事先を探すことが難しい場合には、追加料金の支払をせざるを得ないことになります。事前に何ら連絡をしていなかったということは、これまで利用者の負担について全く考えていなかったのだろうかと思い、残念に思いました。 なお最終的には、チェックインから1時間後になって、ホテル側からBooking.com宛に返金依頼の連絡をしていただけるとのご提案をいただき、解決しました。 ただ、過去にも同様のケースが発生していて、それが本当にシステムエラーが原因であり、かつそのことを知っていたのであれば、初めから利用者に負担を強いる提案をしないでほしいと思いました。そうすればお互いに時間を無駄にせずに済んだと思います。 高評価のお宿ですし、私にとっては大切な旅行でとても楽しみにしていたので、悲しいです。 再発のないように気をつけていただけるとのことでしたので、他の方が同じ思いをしないようにしていただければと思います。

評価：

95歳母と娘、姪っ子を連れて4人で行きました。母は足が悪く、色々食べられない物もあり、私も食べられない物があり、前もって相談させて頂いたら 食べられない物に対して確認を丁寧にしてくださり、出来る限りの変更をしてくださいました。夕食時には選べておかわりオッケーなモノがあり、たくさん食べたい娘、姪っ子が大喜びでした。温泉も畳で足の悪い母に安心でした。一つ残念だったのが、こちらの確認不足でしたが浴衣が早い者勝ちで、部屋でゆっくりしてから選びに行ったらもう無かったので、高齢で足がおぼつかない母には作務衣よりも着替えが簡単で丈の調節がきく浴衣が良かったので、それは残念でした。母にホテル内にあるマッサージをお願いしたら そちらの方が介護の経験も豊富な方だったので 私も安心出来たし、とても良くしていただき母が喜んでいました。夜鳴きそば、カツゲンなどなど 、娘、姪っ子はとても楽しんでました。従業員の方々が海外の方だと思うのですが、とても一生懸命丁寧にお話ししてくれたり、おもてなしの心を感じました。良い時間を過ごさせて頂きました。楽しかったです。ありがとうございました。

評価：

正直に言うと、夕食の味は驚くほどではありませんでしたが、あれだけ忙しい雰囲気の中、スタッフは笑顔を絶やさず、とても親切でした。 それにご飯物や一品ものが、好きなものを好きな分だけオーダーできる工夫が他になく、楽しかったです。 荷物も客自身で運ぶなどは賛否両論あると思いますが、スタッフの方々との接点が最小限に抑えられているのも、どちらかといえば構われるのが苦手な自分には居心地良かったです。 お部屋も和モダンな感じで落ち着きます。 部屋風呂も温泉で、貸切湯も無料なのが嬉しかったです。 夜鳴きそば、美味しかったのに、少しだけオーダーが詰まってたのが、残念でした。 早めに行った私が出た頃には、長蛇の列でした😅 朝食は和食膳で量も多く、お腹いっぱい。 ドリンクは食前酒と同量のものだったので、朝くらいドリンクバイキングがついてたらなぁと思いました。 個人的には、身体に手術痕があるので、入浴着を頂けて、助かりました。 全体的に満足です。 定山渓の他の旅館に泊まった時と比べて、海外の方が多い印象でした。

評価：

お部屋も食事もお風呂もスタッフも館内設備も悪くないです。ファミリー向けではないので落ち着いています。ただ韓国人客は多いです。入浴マナーを周知させる警告は脱衣所にあってもいいと思います。 あとお部屋の中の廊下の照明が人感センサーのため、消したくても消せなかった。夜中に誰かトイレに来るといちいち点いてトイレ側の寝室に寝ている者はまぶしい。フロントにスイッチの場所がわからない旨連絡したら、説明なしで直接部屋にやってきて、教えてくれるのかと思いきやブレーカーを落とそうとする。えええ？！大元消したら点けたい時どうするのよ！って。 『すみませんけど、人感センサーなので手動では消せません』と言ってくれればよかっただけでは？無愛想に唐突にブレーカー外し始めて、驚いてこちらが『何しているんですか』と尋ねるまで一切の説明はなし。不思議なおじいさんでした。 それと洗面の水道が“水”がでなかった。“お湯”だけ。一番右(水側)にすると水量が止まる(減る？)。真ん中でも熱すぎ。洗顔の時最初の熱くなる前の短い時間にざざっとしか洗えなかった。歯磨き後のすすぎはコップに放置して冷ましてから。そのコップも上げ底で嗤えた。半分しか入らない(笑)。なぜなんだろう。 あとチェックアウトして帰る時、見送りは一切なかったです。お近くの大型ファミリー向けホテルならわからなくもないけど、ちょっとこういうところだと払ったらさっさと帰れ的な態度はいただけない。車も持ってきてくれるわけでもなく、わざわざ雨の中、立駐まで取りに行くんだし。荷物積むのを手伝うわけでも傘を差しかけるわけでもなく。

評価：

施設、風呂、食事申し分ない。 大変満足。 朝食、夕食にオレンジジュース等の選択肢があればなお良かった。 他の温泉♨️グループが道内で人気ありますが、 バイキングスタイルではないこちらのスタイルもありだと思いました。 お勧めします。 居間にはテレビ無いのかと思ったら障子で隠されてました🤭ちゃんと居間にも寝室にもあります。

現在、Googleマップに記載されている総合評価とレビュー件数を表示しています。（2024年9月5日 時点）

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