箱根強羅温泉 季の湯 雪月花

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総合評価：4.0（全2507件）

評価：

正直、箱根の名前に乗っかってる宿。 期待値を上げて行くと、細部の雑さと“やる気の薄さ”が目につくタイプ。 ・料理 味：可もなく不可もなく ・「美味しい」と言えるほどの感動はない • 旅館のコース料理としては平均点以下 • 接客が良ければ雰囲気で押し切れるレベルだが、肝心の接客が弱い 次が詰まってるんだろうけど、せかせかとお皿を下げられてしまう。朝食もそう。なんだか全体的に、接客のいろはを習ってますか？と聞きたくなるレベル。……(挨拶ができない、頭が下げられない、案内のとき、客がついてきてなくても気づかないほど足早に前へ進んでいくなど) → 結果、料理の粗がそのまま露出 体験としての不満 • 献立が一人分だけ配られる • 提供がせかせかして落ち着かない • 料理に“記憶に残る一皿”がない 接客・サービス 旅館の顔が見えない • 駐車時の出迎えなし • 館内案内なし、部屋までの誘導なし • お菓子・飲み物がセルフ。お菓子は湿気ていておいしくない。部屋にある抹茶は、二名で予約してるのに、お椀がひとつしかない。 合理化なのか人手不足なのか知らないけど、 「旅館に泊まってる感じ」はほぼしない。 これならビジネスホテルの方が割り切れてて気持ちいいまである。 設備・快適さ 基本の詰めが甘い • 椅子がぐらつく • 細かいところの手入れが雑 • 空間づくりに“泊まる人の視点”が薄い 居心地で勝負する気はなさそう。 観光地ど真ん中の立地に甘えてる印象が拭えない。 運営してる人から見て ここに泊まって快適ですか？と聞きたい 温泉 • 部屋付き風呂は気持ちいい(温泉ではなく湯沸かしだったようですが) • 朝の空気と湯の相性が良い • 旅の疲れは一応リセットできる この宿の価値の大半は、ほぼここ。 総評 料理もサービスも“平均未満”。 温泉がなかったら、たぶん話題にもならない宿。 • 温泉だけは許せる • それ以外は「価格帯に見合ってない」 • 接客が良ければごまかせた部分を、全部ごまかし損ねてる 「箱根ブランド＋温泉の貯金で営業してる宿」と感じざるを得ない。 箱根はこういう宿が増えてきた印象にあるが、外国人にでも買われたのか？ どうにもホスピタリティに欠ける。 残念だった。 これは、コロナ禍やインバウンドを経てこうなっちゃったのか？もとからこうなのか？ 多分このまま続けていたらいつかは廃れると思う。

評価：

My husband and I stayed at Tokinoyu Setsugetsuka to celebrate my birthday, and while the resort itself is absolutely beautiful and the hot springs are incredibly relaxing, it is the staff's integrity that makes this place truly world-class. During our stay, I accidentally left both my diamond ring and my wedding ring in the private hot spring bath. I completely forgot about them for over 15 hours! It wasn't until right before checkout that I suddenly realized they were gone and started to panic. When we rushed to the front desk, the gentleman at reception calmly and kindly informed us that one of their fantastic cleaning staff had already found the rings and turned them in safely. I was moved to tears. Those rings have immense sentimental value, and the honesty of the cleaning team—combined with the efficiency of the reception staff—saved my birthday trip from turning into a heartbreak. This level of omotenashi (Japanese hospitality) and trustworthiness is rare and commendable. I highly recommend this resort not just for its stunning facilities, but because the people running it are genuinely wonderful. We will definitely be back! Thank you so much for everything! スタッフの方々の誠実さに大感謝！最高の誕生日旅行になりました 主人のセレクトで、私の誕生日祝いでこちらに宿泊しました。客室露天風呂も館内の雰囲気も素晴らしく、とてもリラックスできたのですが、何よりもスタッフの方々の誠実で素晴らしい対応に深く感動しました。 滞在中、不注意にも貸切露天風呂にダイヤの指輪と結婚指輪を置き忘れてしまいました。15時間以上も全く気づかずにおり、チェックアウトの直前になってようやく紛失に気づき、頭が真っ白になって大慌てでフロントへ向かいました。 すると、男性のレセプションスタッフの方がとても優しく対応してくださり、「清掃スタッフがお風呂の掃除中に指輪を見つけ、届けてくれていますよ」と教えてくださいました。 本当に涙が出るほど嬉しかったです。どちらも私にとってかけがえのない大切な指輪で、もし失くしていたらせっかくの誕生日旅行が悲しい思い出になるところでした。清掃スタッフの方の誠実さと、フロントスタッフの方の迅速で温かい連携のおかげで、最高の思い出のまま帰路につくことができました。 これほど素晴らしい「おもてなし」と信頼できるスタッフの方がいる宿は、本当に貴重だと思います。施設が素晴らしいのはもちろんですが、働いている方々の人柄が何より素晴らしい旅館です。箱根に来る際は絶対にまたここに泊まります！本当にありがとうございました！

評価：

施設について： 全体的に古い印象を受けました。所々に老朽化が見られ、浴槽やシャワー室、ベッドなどに髪の毛が落ちているのが目につき、清掃面に不安を感じました。 料理について： 一般的な日本の家庭料理といった印象で、特に強みや特徴は感じられませんでした。旅館コンセプトとして期待していた内容には届いておらず、全体的に平均以下に感じました。食事処での接客が良ければ多少はカバーできると思いますが、会話も少なく、早く食べて出てほしいという雰囲気を受け、不快に感じました。忙しいのは理解できますが、もう少し配慮が欲しいところです。 接客について： 全体的に急かされているような印象がありました。事前説明も十分とは言えず、例えば入湯税については、ホームページに記載するだけでなく、チェックイン時に別途必要である旨をしっかり案内すべきだと思います。また、旅館らしい客室までの案内や部屋のお菓子の提供がセルフである点など、他の施設との違いが多く見受けられ、違和感がありました。インバウンド重視であっても、この対応は疑問に感じます。 さらに、朝食追加に関しても、当日追加の場合は返金不可である旨の説明が事前になく、後から予定変更でキャンセルしようとした際に返金できないと言われました。こうした点については、事前にしっかり説明すべきだと思います。

評価：

立地は強羅駅から近く、アクセス面はとても便利でした。 ただ、接客についてはかなり残念に感じました。スタッフの方によって対応の差が大きく、丁寧に対応してくださる方がいる一方で、全体的に挨拶や案内の声が小さく、あまり歓迎されている印象を受けませんでした。 夕朝食時の料理説明も、集中しないと聞き取れないほど声が小さく、せっかくの食事を十分に楽しめなかったのが残念です。周囲への配慮なのかもしれませんが、宿泊施設として最低限の聞き取りやすさは必要だと思います。 また、一部スタッフと思われる若い女性2名がお客様の近くで小声で話している場面があり、不快に感じました。内容自体はこちらに関係ないものだったかもしれませんが、お客様の前でそのような振る舞いをするのはあまり良い印象ではありません。 決して安い宿ではなく、楽しみにしていた宿泊だっただけに、接客面の質が価格に見合っていないように感じました。立地や施設自体は良かったため、なおさら残念です。

評価：

ちょっと奮発して行ったけど、残念な部分が目立ちました。 それなりにお金を出したのに客室はボロボロ。天上が剥がれていてホコリっぽい。 着いて服をかけようとしたらクモがいたので荷物は玄関に置きました。 軽く汗をかいたので客室のシャワーを使おうとしたら、クモの巣があったので即服を着ました。 着いてすぐのお夕食は味も美味しく、店員さんの配慮も申し分なかったので期待していたので残念でした。 貸し切り露天風呂、炭酸泉も楽しみにしていたいましたが、ボロボロ過ぎでした。 年数が経過して古くなってしまうのは仕方がないと思いますが、人を迎えるにはもう少しなんとかならないものかと思いました。

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